请主动打开“整扇门”

王捷

迄今，仍有公共服务部门“开半扇门、关半扇门”，暴露出诸多问题，需要从制度层面下功夫，约束公共服务部门，倒逼公共服务部门主动打开“整扇门”。

首先，工作人员责任意识比较欠缺。公共服务部门开“半扇门”，出现群众排长队，而服务窗口却没有全部打开，甚至工作人员已经就坐，却摆出了“暂停服务”的冷牌，拒絕办理公共服务，实在堵心。问题的根源是什么？说白了，就是工作人员责任意识不强。

另外，问责机制缺失也是一个十分重要的问题。当服务窗口工作人员对办事群众“生、硬、冷、推”时，以及发生严重“拥堵”现象时，没有采取应急措施，导致群众不满意。不问责会导致责任链松松垮垮，因此公共服务窗口的门也不可能全部打开。

这些都是公共服务部门能否服务好群众的关键所在。为此，一方面要树立把工作做好，既是对群众负责，也是对单位负责，还是对自己负责的意识；另一方面要建立责任制度，即明确职责，把领导责任、分管责任、具体工作责任等落实到相关人员的头上，做到责任到人，实行各负其责，防止责任落空。