2018年中国汽车用户满意度指数发布

本报讯 中国质量协会近日发布的2018年中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果显示，2018年中国汽车行业用户满意度指数为79分（满分100分），同比提高1分。

中国质量协会称，2012年中国汽车行业满意度指数达到历史最高水平80分，此后，连续4年震荡回落，最近两年稳步提高。这表明当前中国汽车工业在满足用户追求美好产品和服务方面取得了可喜成绩，汽车行业正稳步迈入高质量发展阶段。

据介绍，2018年中国汽车行业满意度持续提高反映了中国汽车品质全面提升。数据显示，产品质量方面，可靠性满意度78.6分，同比提高1.3分。汽车性能、设计满意度77.4分，同比提高1.1分。服务质量方面，售后满意度77分，同比提高1分。

值得注意的是，中国汽车行业满意度提升中，自主品牌汽车贡献更大。数据显示，自主品牌汽车满意度78分，同比提高2分；合资品牌汽车80分，同比提高1分。分析其主要原因是，自主品牌汽车根据用户需求不断进行技术研发与管理创新，尤其在应用汽车电子化、网联技术，制造互联网汽车等方面取得积极进展。

合资品牌汽车中，德系满意度81分，同比提高1分；日系满意度80分，同比提高1分；美系满意度80分，同比提高2分；韩系满意度78分，同比提高1分；法系77分，与去年持平。

乘用车类别中，轿车满意度为79分，同比提高1分；SUV（城市多功能运动车）为79分，同比提高1分；MPV（商务旅行車）为79分，同比提高2分；微客为76分，同比提高1分。

自2002年开始，中国质量协会连续17年组织开展中国汽车行业用户满意度测评。2018年测评对象为2018年销量较大的200个品牌车型，涉及全国50个汽车生产企业。调查时间为2018年4月10日至8月20日。测评指标体系按5个维度构建，包括总体满意度评价、性能设计评价、质量可靠性评价、售后服务评价和销售服务评价。