提升充电体验，售后服务需要哪些“杀手锏”？

王贺

第一辆车是销售人员卖出去的，第二、三辆车是售后人员卖出去的。

汽车界有一句名言：“第一辆车是销售人员卖出去的，第二、三辆车是售后人员卖出去的。”售后服务的好坏会关系到消费者对品牌的满意程度和抱怨程度，从而影响到品牌形象及车辆的销售，新能源汽车行业亦是如此。

在政策大力支持下，整个新能源汽车行业在过去两年中发展迅速。然而，在产品技术提升，降低故障率的同时，充电设施所暴露的问题已成为新能源发展的瓶颈，充电桩售后服务的重要性愈发凸显。

国企的信誉 私企的服务

“我们需要做的就是保证售后服务质量。”华商三优售后服务中心技术总监张旭光表示，“只有服务好了，客户才会选择我们。我们希望和客户成为朋友，想客户所想，急客户所急。希望通过我们的努力，维护公司良好的品牌形象。”

“我们的售后服务人员平均年龄27岁，都是家里的顶梁柱，但是由于售后工作紧、任务重，都主动放弃休息时间，舍小家为大家，常年在外奔波。” 张旭光告诉记者。

近年来，华商三优坚持“国企的信誉，私企的服务”理念，将客户服务能力作为公司的核心竞争力，加大服务的投入力度，作为优先发展的软实力之一，形成标准化服务体系。公司建立以客户需求为导向的服务体系，夯实服务基础，完善服务手段，全面提升客户满意度水平，树立优质服务形象。

此外，华商三优售后部门的维修效率高，400客服热线接到用户报修后第一时间给售后部门派发工单，售后部门则在一小时内与客户取得联系，24小时内到场维修，如果遇到紧急情况，则派抢修队伍在第一时间赶往现场加急处理，365天全年无休。

销售范围广 覆盖21个省

除了不断提升售后服务水平，华商三优在开拓外埠市场方面也卓有成效。

据了解，华商三优目前已在全国21个省（市）、自治区实现了产品销售，其中宁波地区销售额突破1亿元，西宁市实现了市场全覆盖。2018年首次中标南方电网项目，市场开拓取得新突破。华商三优公司已经进入首都電力交易中心第一批公示名单，为后续售电业务的开展奠定了基础。

此前，在2018第八届能源高层对话上，华商三优党总支书记、副总经理周斌曾指出，当前的充电桩市场瞬息万变，华商三优专门成立了政策研究室，及时研究行业政策和发展动态，紧跟时代形势，对市场开拓、服务创新等方面为公司决策提供科学指导。他还认为对待市场必须具备“三敏”意识，即敏感、敏锐、敏捷，只有做到这些，企业才能先发制人。

“现阶段，新能源产业迈入了以政策补贴拉动产业高速发展向高质量、可持续发展的关键年，挑战与机遇并存。”周斌表示，“未来，华商三优将坚持走实体经济的道路，以‘为电动车主服务为初衷，市场需要什么，我们就做什么，认真换位思考，以用户需求为出发点做好产品。”