好顾问应该把学生当成家人对待

李钰

转眼间，李秀娟进入留学行业已经14年。

提起成为留学顾问的原因，源起于一个未能留学的遗憾。对外经贸大学国贸英语专业的李秀娟原本计划在大二转学去加拿大，但因为签证原因没能如愿。大学毕业考虑再三准备前往悉尼继续深造，又因为遇到爱人，没能实现留学的梦想。怀揣着对留学的憧憬，李秀娟毕业后毅然决然选择了留学行业，她希望用自己的经历帮助更多有留学梦想的学生少走弯路。

李秀娟向《留学》记者坦言，她也曾迷茫过。在刚刚进入留学行业两年的时候，也曾找不到未来的方向，看不到工作的意义，一度想要换工作，但是和母亲的一次谈话，让她重拾希望。母亲说自清朝有了“留洋”开始，许多各行各业的领军人物都有留学经历。随着社会的发展，国人接受更高等教育的需求一定更加蓬勃旺盛，教育是朝阳产业，永不过时。那次之后，李秀娟看到了工作的特殊意义和未来光明的发展方向，便坚定了在留学行业稳步前行的信念。

14年中，李秀娟一直专注于澳洲留学业务，在这过程中，她帮助过数以百计的学生申请到了理想院校。认真负责的工作态度，以及对于业务的不断钻研，也让她从一名普通的咨询顾问一路升迁至部门经理，直至公司副总裁。

随着工作经验的积累，以及在留学行业多年的观察，李秀娟觉得自己还可以做更多，是时候跳出传统留学行业去实现她理想中留学顾问应该做的事情。就这样，北京英美锦洪国际教育科技有限公司成立了。

注重学生体验感

适合的才是最好的

李秀娟向《留学》记者说道，传统的留学公司像是一个流水线车间，每个环节都由不同的人负责，在整个申请过程中，學生需要跟不同的老师对接，体验感很差。

李秀娟认为好的顾问应该把每个学生都当成家人，耐心地帮助学生选择适合自己的学校和专业，并全程跟进申请程序。她告诉《留学》记者，“孩子留学，是关系到其一生的大事，不仅是学生个人，整个大家庭都在为之操心。每次签约进来的学生，我都会建立一个微信群，群里面有顾问老师、文案老师、还有学生和学生家长，最多的一个群有11个人，学生的姑姑、奶奶都在里面。”在群里李秀娟会跟学生的亲属们进行各种各样细致的交流，像一个大家庭在一起为孩子使劲，而不是单纯的商业合作。

李秀娟特意强调她在给学生咨询的过程中，不是学生想要申请什么专业就帮他申请什么，在开始之前，要跟学生讲明这个专业的课程设置，国外的授课方式，以及毕业的时候他能够进入的行业以及可以从事的工作。

通过这些详细的分析和讲解，能够帮助学生从长远的角度，更理性地选择院校和专业。“我们希望学生不仅能够成功留学，还要留学成功。留学成功最基本的一点是什么？至少毕业后能够找到心仪的工作。” 因此，在咨询过程中，李秀娟会以职业测评为导向，给学生进行升学规划和职业规划。

此外，后续的申请过程中，李秀娟会监督文案老师为学生量身打造申请文书，“我们这里不存在文书模板。”她强调。不仅每个学生的文书不同，而且同一个学生申请不同学校的文书也会进行偏好修改。

正是因为前期细致的沟通和量身定制的申请方案，李秀娟经手的学生进入世界一流名校的比例很高，她粗略估计说至少超过八成。

至少物有所值

追求物超所值

英美教育标榜的是高端留学，高端留学也意味着收取比普通留学机构更高的服务费用。李秀娟说曾经有家长质疑过，为什么有的机构能打折，能优惠，有买有赠的，英美教育却从来没有？

李秀娟的回答很简单，“我们认真对待每一个学生，不忽视任何一个环节，优质的服务贯穿始终，体验过就能发现其物有所值。”

很多家长和学生将重点都放在能够申请到什么学校上，收到Offer（录取通知书）才发现签证住宿都还没有着落，就急忙忙随便找一个，在英美教育，这种现象不存在。

有过留学经历的学生都知道，住宿条件的好坏很大程度上影响留学的幸福指数。留学生选择不同的寄宿家庭，生活的体验大不相同。李秀娟以她负责的澳洲为例，讲述了一位学生的故事。这位学生居住的寄宿家庭是李秀娟帮忙联系的，这个家庭的主人是一位出生在澳洲的老奶奶，儿子女儿都在美国工作，老人接待留学生不为赚钱，只是希望能有人陪伴。这位老奶奶对待留学生就像家人一样，不仅为他准备中国人爱喝的茶水，爱吃的饺子，假期还会带学生去度假。

这位学生的家长和别的家长聊天后才惊讶地发现，大多数学生的寄宿家庭是为了经济收益，给学生提供的饮食是超市买的最便宜的速食食品，平日里也很少和学生沟通交流。

李秀娟说道：“我们就是要每个环节都给学生提供优质服务，让他们在服务中感受到物有所值，亲自体验对比后，发现是物超所 值。”

放慢脚步

做好教育需要情怀

李秀娟除了留学顾问的身份外，还是一名10岁孩子的母亲，2018年暑假她将带孩子去澳洲参加暑期项目。提到此事，她感到很欣慰，终于能将自己的事业回馈到家人身上。

李秀娟也说道，近几年低龄留学的学生越来越多，但是教育无小事，切不可盲目跟风，针对这个现象，她想给家长几个建议。第一，留学应该尊重孩子的意愿，低龄留学更是如此，如果孩子内心是抵触的，切不可强迫他；第二，准备出国，要刻意培养孩子的独立性，至少能够照顾自己的起居；第三，课业上的准备必不可少，首先便是语言准备，能够和老师同学流畅的沟通是生活和学习的前提。