激活内生激励机制服务“暖冬行动”

今年春运期间，我们在全国铁道团委、上海局集团公司团委的坚强领导下，在“青春志愿行，温暖回家路”铁路青年志愿者服务春运“暖冬行动”中，结合铁路地区实际，强化内生激励机制，把激励措施贯穿从招募到活动反馈全过程，激发了青年志愿者工作的主动性、积极性，为圆满完成“暖冬行动”做出了贡献。

抓招募严培训，用实现自我价值的愿景激励志愿者

志愿服务前期如何有效激发和提升志愿者的内动力？我们认为重点是要解决好三个问题：找到那些对铁路志愿服务真正怀有热情的青年；把志愿精神和铁路服务宗旨有机结合起来；快速将普通青年培训为合格的铁路志愿者。

立足各方需求，强化调研招募。首先是做好调研。我们在上海局集团公司团委领导下，通过走访各铁路客运车站、徐州和连云港等地高校，召开大学生座谈会等多种形式，了解铁路客运站段所需、学校所想、志愿者所盼。其次是抓好招募。我们多次拜访各地团市委，反复沟通争取支持，并与地区站段团委一道，逐一与相关高校团组织对接，签订招募协议，做好点对点招募；同时做好线上招募，通过各站段团委微信公众号推送招募信息，对在外地上学，家在徐州、连云港、新沂车站等地的高校学生进行招募。今年通过各种渠道报名地区春运志愿服务的青年高达1264名，通过最终面试录取316名。

立足目标定位，强化思想引领。在对志愿者的培训及志愿服务过程中，我们要求各车站团委始终把“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神作为重点培训内容，使志愿者真正领会并付诸行动；把“人民铁路为人民”行业服务属性作为教育内容，把徐州站“顺心”服务品牌、连云港站“海之情”等服务理念服务文化传递给志愿者，理论实践同步培训，使之根植于心、外化于形。特别是用志愿者认同的目标、理想、信念等精神因素去强化工作动机，激发创新热情，激发工作的主动性、积极性，使他们更好地融入社会，服务社会。

立足全面提素，强化综合培训。让志愿者在志愿服务中获得知识和技能，在团队活动中提高自身综合素质。根据志愿者们的所需所盼，我们组织各站段团委，在培训中将志愿者个人目标与组织目标相结合，采取邀请优秀志愿者进行服务心得分享、介绍铁路志愿服务事业发展情况及成果展示、专家讲座等形式，强化了仪表仪容礼仪、沟通技巧、情绪管理与心态管理（抗压能力）、安全风险防范意识、团队意识、处理突发事件能力的培训。

抓保障建小家，用物质和人文环境影响志愿者

志愿服务过程中，要根据志愿者们的所想所需，力所能及地解决他们在物质和精神生活上的所需所盼，为志愿者打造交流分享的平台，让他们找到组织内部的归属感。

积极整合多方資源，争取资金保障到位。除集团公司团委每年的活动补给，我们徐州铁路办事处团工委主动作为多方争取资源：与各站段行政沟通求得支持，申请志愿服务活动专项经费，用于志愿者备品、宣传品的制作以及志愿者活动的表彰和奖励；积极向各级党组织和工会争取志愿者活动经费；积极争取地方团组织经费支持，用于青年志愿者的队伍建设和日常管理。

全力创造物质条件，努力营造家的温馨。我们积极协调各站段，就志愿者之家的硬件备品配备进行协商，力所能及为志愿者在车站准备专门会议室和休息室，为志愿者准备马甲、帽子、水杯、围巾、手套等装备，在志愿者之家准备桌椅、储物柜、饮水机、无线WiFi、照像机等，使之成为各车站志愿者之家的标配物资，打造舒适的间休和工作环境，营造出家的温馨，使每一个大学生志愿者都能够在参加志愿服务的同时，能感觉到自己也在被组织关怀着，从而获得最大的组织向心力。

建参与式管理平台，满足自我实现需求。我们在集团公司团委指导下，在每个车站志愿者团队中建立了临时党团组织，并推行参与式管理，建立志愿者自己的管理团队，营造民主参与管理的氛围，实现了权利分享，全员参与。参与式管理达到了调动每个成员参与管理的积极性和创造性，培养了成员的自尊心、责任心及主人翁意识。重点旅客“站车接力服务”、成立多语种特长服务小组等20多个志愿服务“金点子”让大家体会到了自我管理的成果。

抓考核强激励，用担当作为激励志愿者

激发志愿者内动力还有一个必要的手段就是激励机制，但志愿服务本身就是一种无偿奉献，如何建立既符合志愿精神又行之有效的激励机制呢？

严格落实志愿服务的考核与激励。在日常管理上坚持跟班写实、现场督导、每日汇报以及定期召开工作例会四项基本制度。同时本着实用、精简、高效、易于操作的原则对志愿者开展考核与激励。每天登记志愿者服务时间，确保志愿者服务小时统计无误差；建立志愿者班前点名、班中交流、班后点评等制度，切实加强志愿服务活动的过程管理。

突出精神激励加大志愿活动宣传力度。对志愿团队来讲，精神激励比物质激励的需求更大，效果也更好。我们在各车站组建志愿服务宣传员队伍，和地方媒体加强沟通，加强宣传报道力度，用镜头和文字记录下动人故事和感人瞬间，营造浓厚的活动氛围，这既是对工作的宣传和总结，更是对志愿者的肯定和激励。利用微信、博客等平台，宣传志愿者的劳动和付出，宣传他们的动人事迹。

积极总结表彰营造激励效应。志愿活动结束，我们积极推行星级志愿者评比和组织优秀志愿者申报，选树志愿服务中的先进典型。为在校园持续营造良好志愿服务环境，把学生现实表现、取得的荣誉等及时反馈给所在学校，学校结合志愿者表现在优秀学生干部选拔、奖学金评定上给予优先考虑，吸引更多的学生投入到志愿者行动之中。

（作者系上海局集团有限公司徐州铁路办事处团工委书记）