提高电子化缴费率的实践举措之研究

摘 要：电子化缴费实质上是借助移动POS设备收费、银行转账、邮政便民点代、银联卡刷卡以及自助缴费终端等方式对电费进行结算。电费收入可以被视为供电企业收入来源之一，也是供电企业获得经济来源的主要途径。传统缴费方式的应用工作人员工作压力大，且容易出现疏漏等风险，服务质量长期得不到提升。电子化缴费方式的应用，在推动供电企业发展进程方面发挥的作用是极为显著的。

关键词：供电企业；缴费方式；电子缴费；实践措施

在信息化社会中，电子技术在电力企业发展过程中的应用，推出了电子缴费模式，构建并完善了营销体系，借此方式不断提升营销与管理效率，并有效弥补传统缴费方式存在的不足。怎样提高电子化缴费率并完善电子化缴费模式，一直是国内众多电力企业探究的共性问题，本文进行详细解析。

1 传统缴费方式存在的不足

1.1 工作量大，出现疏漏的风险较高

对于供电企业负责用电缴费的工作人员来说，传统缴费方式下的工作压力是繁重化的，每人每天收取与清点的现金和转账支票数额是庞大化的，需要花费大量的时间与精力去清点与核对，并需按照有关规范将现金押送到金融机构进行解款。上述过程中若工作人员行为不规范或者是受到恶意攻击等现象，资金的安全性就很难得到切实保障[1]。另外，在在电费缴费的高峰时段，挺长会产生大批量的囤积现金，该类资金在银行解款之前都会被统一存放在柜面内，供电企业柜台资金风险随即就会衍生出来。

1.2 电费回收效率低，影响服务质量

如果用户应用转账支票的缴费方式并且存在信息填写错误的问题，供电单位一般不会在现场发现，只有在金融机构支票流转期间才会发现，需要经历一段时间才会获得退款的支票，电费回收的效率受到负面影响，也干扰了电费回收指标周转效率，以及电费服务质量。还有部分电力用户以电压不稳定、经常断电等为借口不按时缴纳电费，给电费回收人员的工作增长的了很大的难度，也干扰了供电企业运营效率。

2 提高电子化缴费率的有效对策

2.1 将抄收班的作用发挥出来

抄收班的工作职责体现在把习惯用纸质票据进行缴费的用户名单统计出来，构建用户清单列，将该类群体设置为宣传对象。对于经常性应用支票缴费的用户，供电企业可以派遣催费人员对其发放《关于提倡电子化缴费减少支票缴费的通知书》，通过思想教育使该类用户群体认识到电力缴费的便利性以及支票缴费过程中存在的不足，引导用户主动使用电子托收、银行反投进账单和网银支付等缴费方式[2]。

抄收班人员应積极为用户群体提供最优质的服务内容，从而使电费回收效率进一步得到保障。从某种程度上分析，电费回收情况能够呈现出客户对供电服务的满意度。若电压质量不稳定、经常意外停电、估抄、错抄等现实问题均会用用户对供电企业产生不满情绪，在这样的情景中，用户按时缴纳电费目标的达成简直是天方夜谭。故此，为提升运营质量与电子缴费效率，供电企业应不断提升对用户的服务质量，例如加大对输电线路、变台的巡检与维护工作，从而确保安全隐患问题发现与处理的时效性，这在维护人们生活质量与社会运行效率方面发挥的作用是极为显著的。

2.2 将营业厅的宣传作用彰显出来

营业厅可以被视为衔接电力企业和用户两者的枢纽，新时期下为了推动我国电力企业发展进程，营业厅应积极将衔接与宣传等职能发挥出来，将电子缴费方式应用的意义告知用户，并尽最大努力借助用户思想上存在的困惑。可以在收取用户的转账支票的过程中将电子缴费的方式传达给用户，教会电子缴费方法操作办法，从而使用户在动手操作过程中认识到这一方式在电费上缴期间体现的便利性。面对那些已使用智能手机、平板等电子产品过程中存在较大困难的用户，营业厅工作人员应协助他们了解电子化缴费的流程，不断抚慰用户焦躁的情绪。在使用户获得最为营业厅坐收电费传统服务的同时，积极为辖区客户创设POS机缴费、电费充值卡、网银缴费、电话银行缴费等渠径，同时在人口相对密集，以及用户电力资源需求量较大的区域配置24 h自助缴费终端，也应该在农村推行电费社会化代收点。

此外，也应积极推行“购电制”用电模式，从而推动“先用电、后缴费”传统用电模式的转型过程，该用电体制的推行，强化用户对电力资源性质认识的全面性。加强对新装用户预交电费的宣教工作，从而提升新装用户预交电费所占比率。

2.3 发挥用电检查班的作用发挥出来

具体是用电检查班在巡查期间，对用户的用电方式进行有效指导，这是降低投诉事件发生率的有效办法。尤其是在供电初期将电子化缴费方式逐一告知给变更用户与新用户。在实践中不断拓展电子账单、支付宝代扣电费等业务范畴，构建并完善第二方支付平台，确保手机支付平台应用的广泛性。借此方式去满足来自不同用户的差异性需求，提升电子缴费方式的利用率[3]。此外，供电企业应确保与合作单位间信息交流的畅通性，为用户提供电子化缴费发票。也可以和银行、支付宝公司与移动公司构建合作伙伴关系，将与供电、送电与用电等多样化信息以电子邮件、手机邮件和短信等方式发送给用户，确保用户获取相关信息的及时性，为电力资源使用效率提供有效支撑。

“零点作业”活动的开展，使用电检查班竭尽全力把预计检修等作业对客户用电效果的影响程度降至最低水平。供电企业也应不断强化一线服务人员服务意识，强化其服务行为的规范性，对于拖欠电费的用户，一定要做好提前1周进行告知与督促等工作项目，这是提升供电满意度的有效办法。

3 结语

综合全文论述的内容，对电子缴费方法在供电企业发展中的应用意义有更为全面的认识，同时也掌握了几种提升电子缴费率的方法，具体是将抄收班、营业厅以及用电检查班各自的作用充分发挥出来。供电企业在后续发展中，应不断拓展新型服务覆盖范畴，最大限度的将死纸质单据发放数量。提升电子缴费率，满足国家节能减排标准，同时使用户获得最为优质的供电服用。

参考文献：

[1]张瑜，许伟.阜康“零余额账户”全程电子化缴费[J].中国社会保障，2017，（07）：50.

[2]舒静.国网营口供电公司：拓宽电子化缴费和用电通知渠道创新服务水平[J].民心，2016，（05）：62.

[3]曹光富.代收电费网点建设中出现的问题及对策[J].农村电工，2015，23（05）：10.

作者简介：陈丽（1979-），汉族，女， 湖北省十堰市郧西县人，本科，助工。