浅谈人工智能在现代旅游业中的应用

摘 要： 随着互联网、物联网以及人工智能技术的蓬勃发展，对于各个产业的运营方式以及产业结构都提出了新的要求和挑战。传统的旅游业显然已经不能顺应发展趋势，相应的产业结构转型升级是必要的。本文在分析人工智能在将来人们生活中的应用的基础上，又着重分析了在现代旅游业中的应用。

关键词：人工智能；现代旅游业；自动控制

人工智能（Artificial Intelligence），英文简称AI，是研究并开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用的一门新的技术科学。人工智能属于计算机科学，是其一个分支。对于科学家来说，研究人工智能实质上是为了了解智能的实质，进而生产出一种以全新的类似于人类智能的方式做出反应的智能机器。其研究领域包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。随着这门技术的不断成熟，人工智能在现实生活中的应用也越来越被人们所看好。

国际商用机器公司（IBM）于2008年首先提出了“智慧旅游”的概念，在那之后传统旅游业非常迅速地与互联网、物联网、云计算以及人工智能技术融合，不仅如此，我国曾在2011年提出争取让我国旅游实现信息化、现代化。此外，随着2015年国务院提出要执行“互联网+”的行动计划，互联网以及自动控制技术的应用更加被人们所重视。

人工智能的构成部分主要包括：输入设备、运算器、存储器、控制器、输出设备。人工智能与外部有联系的只有两个部分，即输入设备和输出设备。输入设备大多数都采用传感器来模拟人的各个器官，比如为了模拟人的视觉系统，采用红外线传感器、声呐传感器等。这类传感器可以实现对被监测对象的位置的感知，若对象出现在传感器可以感应的范围之内，各个“眼睛”就会在系统内给出不同的响应。

对于输出设备，其形式大多为图像、声音、文字、视频等，值得一提的是，不同于其他普通的机器人，人工智能的输出还有一种特殊的形式——面部表情。若采用具有较高仿真度的硅胶材料来模拟人类的皮肤，那么人工智能的面部表情将会呈现出更接近人类的状态，所以，输出设备又叫做“效应器官”。

运算器主要将数据进行加工分析，它从存储器获得数据，然后对这些数据进行必要的计算和处理之后，将处理结果返回到存储器中。存储器用于存储数据，它具有“记忆”功能，输入设备从外界采集信息完毕后，这些信息会转化为计算机能够识别的数据，进而将这些数据存储起来。之后将数据送到需要处理的地方，如运算器或者控制器。在所有的数据都处理完毕后，将最终结果送到输出设备。

控制器也叫CPU，是整个自动控制系统中最核心的部分，相当于整个系统的大脑。控制器负责调节和指挥输入设备、运算器来工作，从而使整个系统的工作状态达到自己的目的。控制器对于输入设备的控制多为反馈控制，在输入设备采集完数据后如果控制器发现有不合适的地方，会调节输入设备继续采集直至采集到自己所需要的数据。控制器对于运算器的控制多体现为计算机编程的算法或语言等软件设计方面。

人工智能在现代旅游业中的应用大致可以分为旅游业中四种不同的职业：导游、调度员、营销人员、呼叫中心。

传统导游所需要具备的素质要全面而且要求较高，如果是国家重要的旅游景点或者参观场馆，则更是要求导游一人能够掌握多国语言，对于场馆或景点的文化背景以及其他知识都要有了解。除此之外，合理的旅游路线规划、出行安排都是必不可少的。人工智能不同于传统导游，如果将人工智能应用于导游这个职业中，将会很大程度上减少人力、物力以及财力。首先人工智能会根据各个景点或场馆的以往的参观人数的大数据，来给大家提供更加合理的出行方案。在路线规划方面，可以应用卫星定位系统将景点的各个值得游览的地点以图形、文字、声音的形式提供给游客，以便让游客有更加合理的旅游选择，同时，将各景点当前的旅游人数以图形和数字的方式显示出来。在语言方面，可以将多个国家的语言存储进去，以便与各国旅客交流，提供更好的服务。其次，对于具体的各个景点或者文物的历史背景、详细资料等内容，我们可以将这些准确的数据存储到人工智能的存储器中。当有人向机器人咨询或者准备对景点进行介绍时，通过调用相应的程序即可取出相关内容，然后通過控制器的调节指挥将这些内容以音频的形式输出。

传统的调度员需要耗费较大的人力、物力并且调度效果、速度都常常不尽如人意。用人工智能取代传统调度员，可以再调度时间方面有明显的改善。在各个景区设置实时图像传输系统，各景区的机器人将这些图像转换成数据，再经过分析处理得出运算结果，分析出各地点的人流量。各景点的人工智能与总调度室的人工智能之间通过通信协议建立通信，将数据上传至总调度室然后完成实时信息传输，进而完成调度任务。

在旅游业中，传统营销人员因其单一的推销方式、不够透明的营销手段等常被人们所诟病。如若应用人工智能，将部分运营方案通过图文的形式公开透明，便能够很快博得游客的信赖。同时，不同于传统营销人员，人工智能可以通过人的面部和语言识别系统来与游客进行恰当的交流，这点能够改善人们面对面进行交流时带来的语言障碍或者因性格差异带来的较差的购买体验。可以通过应用诙谐的谈话风格以及恰当的技巧将旅客的焦点转移至商品上面。在这个环节中需要大量用到自动控制系统中的反馈控制系统，需要实时根据旅客的回应作出不同的反应。

旅行中的安全问题越来越被人们所重视，但是传统旅游业中的游客安全保障机制仍不够完善，当安全事故发生时呼叫中心并不能够在第一时间内做出反应，从而让游客承受更大的风险。将人工智能应用于呼叫中心的环节中，尤其是各个景点安全保障环节较薄弱的地方。当有安全事故发生时，各个事故发生地的机器人就能够及时将事故的详细数据上传至呼叫中心，呼叫中心的人工智能在接到报警信号后立即做出反应，进行呼救、报警，这样就可以在最大程度上保证游客的人身安全。

随着人工智能技术以及物联网等技术的不断发展，人工智能在现实生活中的应用将会越来越成熟，同时，将人工智能应用于现代旅游业也将是一种新的发展趋势。

参考文献：

[1]刘梁.精益生产管理模式在电力企业的应用─以上海电力营运系统为例[J].管理观察，2011（15）：81-82.

[2]罗春科.浅谈智慧旅游对传统旅游业的影响.公司与产业，2015（16），134-135，2015.

作者简介：薛乐乐，河南孟州人，现就读于西北民族大学电气工程学院，研究方向：自动化。