锐曼智能：实用与智能碰撞新火花

曹雪琦

2016年4月26日，习近平总书记到中国科技大学考察，随着一句“我是小曼，我们早就期盼您的到来，我也很高兴能加入到实现中华民族伟大复兴的进程中来。”作为首位可以与习大大自由对答的机器人就这样走进人们的视野。智能机器人小曼就是成立之初的深圳锐曼与科大讯飞合作出产的款智能机器人。锐曼负责提供机器人本体，并进行视觉系统的人脸识别功能开发，而科大讯飞则负责机器人语音识别功能的技术开发。

深圳锐曼智能设备有限公司（以下简称锐曼）是一家以机器人本体技术研发为核心，致力于打造仝智能产品及服务的高科技企业。公司成立于2014年，注册于2015年，总部位于深圳宝安区，拥有2000平方米办公区域和65人的开发团队，并与百度AT和科大讯飞达成了深度战略合作关系，專注研发及生产家庭服务机器人与商务服务机器人，成为全国第一家实现大型商务机器人量产，也是目前为止国内服务机器人本体出货量最大的公司。

目前，公司在北京、上海、天津、杭州、青岛等城市拥有300家服务代理商，为了更好的服务客户，为客户实现定制化的服务，锐曼在宁波建立了分公司，并在全国六大区域构建了立体化的销售及服务网络。公司所有的产品都是自主研发的，现拥有声源定位、唤醒识别、视频通讯等30多项专利。锐曼汇聚了美国和中国两地包括Google、三星、华为、思科、中国移动、IBM、索尼，小米等著名公司的顶尖技术专家。

1920年，捷克斯洛伐克作家卡雷尔·恰佩克在他的科幻小说《罗萨姆的机器人万能公司》中，创造出了“机器人”这个词，意为代替人类完成某些繁琐和艰苦的工作的设备。智能机器人是指计算机技术发展之后，借助于AI技术的发展，具有感觉和协调能力，能够自主或者半自主完成人类的某些工作。英国皇家工程学院2009年8月19日发布的一份名为《自主系统》的科学报告中称，2019年将迎来机器人的革命。届时，无人驾驶车将在马路上自由行驶，声控机器宠物将进入寻常百姓家。报告指出，届时会有越来越多地诸如机器人外科医生、机器人士兵、机器人看护、机器人治疗专家等“会思考”的机器出现。

在达特茅斯会议上，马文·明斯基提出了他对智能机器的看法，即智能机器“能够创建周围环境的抽象模型，如果遇到问题，能够从抽象模型中寻找解决方法”。这个定义影响到了以后30年智能机器人的研究方向。机器人技术集机械、电子、材料、计算机、传感器、控制等多门学科于一体，是国家科技实力和发展水平的重要标志。从家电的发展历史来讲，智能机器人未来有望取代计算机成为“电脑、房子、汽车”新三件之一，而服务机器人技术则是发展创新的一个切入点。作为全球机器人行业重要的细分领域，服务机器人技术近年来取得了长足的进步和发展，在家庭、教育、公共服务、医疗等领域实现了一系列突破性应用，为人类生产力的进一步提升奠定了基础，有望成为继工业革命和信息技术革命后引领人类社会实现跨越式发展的人工智能革命的核心载体。根据预测，到2025年，全球机器人应用每年将产生1.7万亿至4.5万亿美元的经济影响，其中服务机器人每年将产生1.1万亿至3.3万亿美元的经济影响，占比达70%左右。

在中国，机器人技术起步较晚，但是发展却很迅速，白2010年后，中国机器人的装机容量逐步上升，开始面向机器人产业链全方位发展。全球机器人的几大巨头分别是瑞典ABB、德国库卡、日本发那科、日本安川等，这些知名机器人制造商也看好中国市场的发展前景，纷纷在中国市场中设立分支机构，从机器人的生产、销售、制造等领域开始全面铺设。

商用服务型机器人激发不同的应用场景

锐曼公司的商业模式日趋完善，已经有To B和To C两大业务线，涵盖了8款不同类型不同场景的机器人产品。实际上，ToB家庭教育型机器人在行业内已经处于相对领先的水平，在To C业务线上，锐曼商用机器人因其超强的实用性而被越来越多的消费者认可。

你有自己的知识图谱吗？现在的商用机器人小曼可以为客户定制自己的知识图谱。知识图谱是相对于机器人基础技术和感知技术更高

层的技术。简单地说，知识图谱将海量的信息结构化、语义化，让机器人可以拥有专业化的知识，通过开发者及专家的训练理解人类的自然语言。比如像税务、政法等行业往往缺乏有专业知识的服务人员，这些专业人员往往需要数十年的知识积累、熟记大量复杂的条目性知识，而使用知识图谱的功能就能将专业人员的学科知识装进机器人的大脑中，省去了大量记忆背诵和培训的时间，同时也提高了客户的使用体验。锐曼的合作伙伴与金穗工程有一项智能商务机器人的合作，机器人可以帮助税务机关完成申报税务的咨询工作，还可为客户办理“开发票”等业务，大大减轻了税务机关的工作量。

锐曼在今年2月开发出了全球第一家真正能够自主办理酒店入住和退房的机器人晓玉。现在如果你走进山水或汉庭的某家酒店大厅，晓玉可以主动并且精确地走到你的面前，如果你曾入住过，晓玉还可以叫出你的名字并分析你的入住习惯，帮你完成订房、退房、取房卡等工作。相对于一些自主机，机器人的优势就在于它不是冷冰冰的设备，它的人脸识别系统可以判断客户是不是VIP客户，整个过程用时也许只有几秒，而这里却所涉及到了多模态交互技术，如人脸识别、语音识别、机器视觉、运动控制、场景语义理解等。结合这些技术的多模态交互，才能让晓玉轻松的完成各种任务。锐曼CEO高子庆说：“酒店的人力成本每人在15-25万元每年。智能服务机器人可以节省成本并提高效率。”

不忘商业本心坚守客户服务

正如京东的刘强东当初力排众议、抓住行业的痛点自建物流体系一样，锐曼能从市面上众多的机器人制造厂商中脱颖而出还在于其在创立之初就非常重视售后服务这方面。行业中一直存在这样一种误解，认为一种机器人可以适应各种商业场景，而其实针对不同的细分行业，机器人制造出厂后还需要根据用户的需求进行内容的丰富、系统的调试等服务性的工作。机器人制造业分为机器人本体的制造和系统的调试两个部分。本体厂商主要生产机器人，工作内容包括生产机器人关键零部件、控制算法和设计开发环境等；系统集成商的工作是工艺的把握，资源的整合，是把生产出来的机器人与视觉传感器、机床设备等等进行连接与调试，这样一台机器人才能正式投入使用。

机器人本体的发展需要系统集成商的推动，而系统集成商集成也需要本体厂商的支持。机器人本体制造有一定的技术壁垒，所以，集成商从事机器人本体制造有一定难度。虽然有些企业想趁智能机器人产业的“虚火”来赚一笔快钱，但是高子庆认为：“机器人是个全新的行业，生态链和服务还不是很健全。所以锐曼在宁波设立分部并发展了300位销售和服务能力俱住的合作伙伴，就是为了形成良好的行业生态，让很多应用开发商，内容提供者，我们做好机器人本体由合作伙伴做市场，一步一步推动行业向更好的方向发展。”

建立服务机器人一站式开发平台

锐曼与百度AI的合作由来已久，百度经常在技术论坛上邀约高子庆作为嘉宾来分享他的智能机器人技术。百度致力于建造第一个建立开放的AI开发者平台，提出来从“All in AI”到“Everyone can AI”，可以说百度AT旗下聚集了中国最多的AI开发者。锐曼CEO高子庆表示，现在开发者的研究成本很高，很大一部分是由于当前机器人行业生态还未完全建立，需要针对每款机器人单独开发软件，或是AI能力提供商IP内容提供没有统一的接口，导致机器人生產成本过高。而锐曼和百度ABC Robot团队所提供的Nuwa开放平台，尝试建立全球服务机器人标准，则为当前的行业生态问题提供了解决的可能性。基于百度ABC Robot平台，锐曼机器人利用自身在服务机器人的核心技术，建立了服务机器人一站式软件应用开发平台，开发者可以放心地研发代码、程序在其平台上运行，推进服务机器人行业落地和生态共赢。

机器人身上大约需要上百个传感器和几十块主板芯片，相对于电脑和手机电子产品而言，它是现阶段最复杂的电子产品。如果把机器人主体比作电脑，那么和百度完成的系统就像是我们用的Windows系统。锐曼最大的优势就是在于现在是一个机器人平台，经过多年的磨练，最终逐渐体现出我们自己的优势。现在机器人行业正处于一个小低潮期，但最终的方向一定与PC成为一个数量级，只不过这个过程会有些曲折。用一句话总结，锐曼已经拥有语音优势、视觉优势以及硬件的优势，锐曼致力于把硬件做到极致，进一步提高机器人的运行速度和客户的使用体验。

技术赋能企业变革新零售

锐曼同300多个合作伙伴构建起了开放式生态，赋能机器人厂商和行业应用开发者。一方面，完善机器人整机制造，注重机器人品牌、渠道和产能本身；另一方面，为行业应用开发商提供一站式的云服务及开发工具平台，助力其更专注于深耕场景化的服务机器人应用开发，为餐饮、银行、机场、酒店等领域提供专业的服务机器人解决方案。

对于行业的未来，高子庆认为，高端服务型机器人的标准将在中国制定，中国的人工智能发展很有可能实现弯道超车，超过美国、日本等发达国家。他的理由有三，一是，人工智能的技术仅次于美国；二是，产业链完整，特别是深圳已经具备了服务机器人整条产业链的研发优势；此外，政府的政策和财政扶持，政府服务这块市场也是拥有很大开发空间的。

提到未来的发展规划，高子庆表示：“锐曼一直在做专注于机器人本体的研发，让机器人看得清楚、听得清楚、走得精确。相对于欧美的机器人，我们致力于让机器人用来解决实际问题的。接下来的发展方向就是把机器人落地到各个垂直领域。锐曼服务机器人以后要升级到2.0版本，将成为未来服务机器人的范本。”高子庆预测，未来在视觉这个领域智能机器人还有很多机会。因为人的80%的信息是来自于视觉，视觉和运动会更好的结合，用这个平台打造更好的生态，未来可以实现智能机器人“端茶送水”的自主服务。