“智慧养老”将形成企业如何搭乘顺风车

邓大洪

当前我国健康、养老资源供给不足，信息技术应用水平相对较低，很难满足人民群众对健康、养老日益增长的需求，“智慧养老”已成为解决这个难题的有效手段。根据国家的行动计划，“智慧养老”即将形成，那么，企业如何才能抓住机遇用互联网思维搭上“智慧养老”乘顺风车？

智慧健康养老体系将形成

2月16日，工业和信息化部、民政部、国家卫生计生委印发了《智慧健康养老产业发展行动计划（2017-2020年）》，将智慧养老升至国家战略层面，这意味着个超过万亿元的市场空间将有序展开。

物联网、云计算、大数据、智能硬件等新一代信息技术及产品，使个人、家庭、社区、机构与健康养老资源的有效对接和优化配置成为了可能，助推着养老模式的升级。据工业和信息化部电子信息司有关人士介绍，到2020年，我国将基本形成覆盖全生命周期的产业体系，建立100个以上智慧健康养老应用示范基地，培育100家以上具有示范引领作用的领军企业。在产业环境不断完善的同时，还将制定50项智慧健康养老产品和服务标准。

为了实现以上目标，行动计划要求推动关键技术产品研发，为相关产业界指明方向。

实际上，很多技术或产品已投入老年人市场，不少子女都为老人配备了如手环等“基于可穿戴设备的智慧养老”设备，这些设备一般都有实时定位、紧急呼叫、自动报警，心率测量、健康管理等功能，儿女可通过管理软件进行轨迹查询、围栏告警等随时掌握老人的健康状况。

智慧养老是解决我国养老问题的一剂良方，但我国智慧养老产业目前处于起步阶段，仍存在一系列发展瓶颈亟待打破。“缺乏顶层设计，且政出多门、标准不一，严重束缚了养老企业的技术合作与市场拓展。”华龄智能养老产业发展中心理事长朱勇此前在接受采访时说，有一家企业投入了近千万元对某医院使用的医疗信息系统进行改造，可由于标准未对接，所以该系统无法在不同的项目间有效应用。有业内专家指出，智慧养老平台建设是一项长期的工作，平台业务内容丰富，涉及到了多个职能部门，往往面临数据导入平台不畅的问题，且不同部门导入的数据存在量大、异构、冗余、相斥等问题。

针对该现状，行动计划指出，建立智慧健康养老标准体系。制定智慧健康养老设备产品标准，建立统一的设备接口，数据格式、传输协议、检测计量等标准，实现不同设备间的数据信息开放共享。

此外，加快建设信息共享服务平台。充分利用现有健康信息、养老信息等信息平台，基于区域人口健康信息平台，建设统一规范、互联互通的健康养老信息共享系统，积极推动各类健康养老机构和服务商之间的信息共享、深度开发及合理利用，开展健康养老大数据的深度挖掘与应用。

需创新智慧养老商业模式

所谓“智慧养老”，按照行动计划的解释，是指利用信息化手段、互联网和物联网技术，研发面向居家老人、社区的物联网系统与信息平台，并在此基础上提供实时、快捷、高效、低成本的物联化、互联化、智能化的养老服务。

“在发展智慧养老的过程中，老人的健康问题备受关注，不少机构通过智能化设备满足老人的健康需求，但却忽略了他们日常起居方面的需求。”中国老龄事业发展基金会秘书长万磊说。

万磊认为，目前的智慧养老都在客户端发力，往往忽略了需求的对接。养老服务需要通过细化分析老年人多元化、多层次、多类型的需求，搭建信息开放平台、开发适宜老年人的可穿戴设备，还需要对传统业态养老服务进行改造升级，提供有针对性的养老服务产品。

据了解，随着年龄的提高，老人对上门服务的需求也在增加，但目前健康管理平台仍以线上咨询为主，老年人群对互联网医疗产品的认同度也还停留在较低阶段，尚不能形成良好的互动模式。因此，以“平台+医生+患者+检测硬件”为切入点的互动模式将更具价值。

长期研究老年病的主治医生赵丽宏表示，在需求对接之外，国内智慧养老产业还处在一个市场开拓阶段，大多数项目还没有清晰的商业模式或盈利模式，智慧养老“概念多于现实”。养老产业的生存与发展最终要靠市场，如何进行资本运作、资源分配等，需要一个较复杂的商业模式以真正启动这个市场。

用“互联网思维”做养老

“只依靠地产而不开发服务、不同种类的养老产品各自为政、服务专业化严重不足，是目前养老业遭遇发展的瓶颈。”业内人士说。智慧养老虽然炒得很火热，但许多都只是概念，没有真正落地。“是瓶颈也是机遇，面对当前的环境，养老企业需要植入新的‘互联网思维来突破这一瓶颈。”

首先，老龄群体有很多种类。养老业务一开始可以通过聚焦“活力老人”群体进军市场——60岁以上、身心健康，对未来生活充满活力和正能量，没有不良嗜好，有定积蓄和购买能力的人群。

其次，布局养老产业，企业需要重新思考自己的组织形式和商业模式，甚至是尝试开发平台模式。养老平台的核心群体是老人，同时还有围绕老人的其他群体，如老人子女、医疗服务机构、商业服务机构、金融服务机构、老人活动中介服务机构、老人用品供应商等等，以及可能由其他群體延伸出的关联群体。养老产业商业模式的基础是核心用户（老人）的数量（流量），有了一定的流量才会吸引其他群体进入到平台里来，最终形成体系化的养老生态圈。因此，在调整战略思维、开发商业结构的过程当中，养老产业的试水者需要植入新的“互联网思维”。

第三，运用互联网新思维。用户思维：以广大老龄群体的需求为根本，让老人自己参与到养老产业的建设之中。简约思维：设计出简单易用而又美观大方的产品，让老龄群体在使用过程中能够享受到产品、服务带来的美好体验。极致思维：用极致的适老产品和服务，让用户为之兴奋、惊喜。流量思维：养老产品需要能够快速推向市场，并免费让老龄用户使用，不断更新迭代新产品和服务，吸引更多的用户形成不断上升的流量，最后伺机在其他方面寻找赢利点，或主动创造收费的渠道。