浅析职业院校收费管理的改进措施

肖潇

摘要：文章以职业院校新生入学和新学期开学收费工作为切入口，总结了职业院校收费管理工作中存在的问题，并站在“管理育人”“服务育人”的高度，从更新收费观念、加强收费管理、改进收费办法、提高收费效率等方面对职业院校的收费管理工作提出了一些改进措施。

关键词：职业院校；收费管理；服务意识

在高等教育已成为消费教育的今天，学校收费的意义也发生了质的变化。学校收费不再是单纯的把钱“收到手”，而是涉及到怎样为学生服务的问题。收费工作与其他职能部门（如学生处、教务处等）的管理工作一样，已经成为民办高校“育人”工程的一部分。因此，新生入学和新学期开学收费工作如何从“管理育人”“服务育人”的高度去落实，是民办高校始终关注的问题。

一、职业院校收费管理存在的问题

新生入学和新学期开学收费相对比较集中，在此过程中如果组织管理不到位，就难免出现忙乱现象，如排队时间长、排队次数多等。出现这些问题的原因，从客观上分析，是规定交费时间短、交费学生过于集中、收费人员少、设备落后、手续繁琐等；从主观上分析，是管理不到位，对此项工作研究不细，对工作量估计不足，人员、场地等方面安排不周等。总之，就是缺少服务意识和育人观念，没有认真研究如何管理好新生入学和新学期开学收费工作，使之做到忙而不乱、有序开展。

二、职业院校收费管理的改进措施

（一）增强对收费管理工作的认知度

首先，要充分认识新生入学和新学期开学收费工作的复杂性和特殊性。每年新生入学和新学期开学工作是一个系统工程，而收费工作是其中的重要组成部分，同时也是这个系统工程的首要环节。其次，要提高对新生入学和新学期开学收费工作重要性认识，切实加强组织管理，从思想认识、人员配备等方面，真正把收费工作摆放在重要位置。另外，要总结往年新生入学和新学期开学收费工作的经验教训，认真分析研究当年收费工作的特点，做到精心策划、周密安排，制定切实可行的工作方案，并在人力、物力等方面给予支持和配合，使收费工作忙而不乱、有序进行。

（二）更新设备提高收费工作效率

先进的设备和技术手段是保证收费工作效率的必要条件。许多学校在新生入学和新学期开学收费时，之所以出现“排长龙”、学生交费时间过长等问题，与学校收费设备简单、技术手段落后有直接关系。为充分利用现代办公手段，提高工作效率，应对学校现有的收费软件进行升级，并增加一些必要的硬件设备，如为每一位收费人员配备一台电脑，并将这些电脑进行联网，这样既能缩短交费时间，提高收费效率，又能减少差错。

（三）提前做好相关工作，改变收费方式

1.提前建立新生个人账户。根据录取工作进度，招生办应及时提供录取学生的姓名、准考证号等相关资料；财务处则需提前與银行联系，为学生制作缴费银行卡及使用须知，随同录取通知书一并寄给学生；动员学生根据缴费要求在当地银行办理缴费存款手续。

2.提前建立新生收费数据库。招生工作结束后，教务处应根据招生办所录取的学生，提前完成新生数据库信息，并于新生报到前5日，给财务处提交准确的新生信息，财务处按照确定的收费项目及标准，在新生报到前建立新生收费数据库。

3.委托银行集中代扣。财务处将新生收费数据库提交银行，银行于新生报到前3天集中代扣，代扣不成功的学生，报到当日到指定地点办理缴费存款手续。

4.对不能足额缴纳费用情况的处理。学生确因家庭经济困难不能足额缴纳费用的，在学校的统一安排下，指定专人为新生办理缓缴手续，协助学院助学中心帮助学生申请办理国家助学贷款手续。

（四）优化收费项目，先收“大费”，后收“小费”

1.增加收费窗口和收费工作人员。按汇款和现金缴费分别设置交费窗口，对交费学生进行分流，避免“排长龙”现象发生。

2.减少“搭车”收费项目。尤其新生报到时应按照入学须知所要求的收费项目来收费，先收“大费”（学费、住宿费、教材费），后收“小费”（饭卡、军服费）。“小费”可以在宿舍安顿好之后再办理，这样可以减少新生交费时间和排队次数。

3.安装POS刷卡机。学生可直接用刷卡的方式交费，避免随身携带大量现金。

三、结束语

收费管理不仅仅影响学校的财务状况，还可能影响学校的整体形象。只有重视和加强学校收费管理，从细节着手，提高服务质量，才能真正做到为学校的正常运转保驾护航。