打开心灵的“窗口”

徐朝

一封封表扬信，一声声道谢，一句句“非常满意”，过去的2017年，省直机关窗口单位用“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”换来了百姓真心实意的感谢，“窗口”已经成为省直机关作风整顿的展示板，“窗口”服务紧紧连接政府与百姓的心。

“窗口”真的很暖心

学历认证完整整4年，由于特殊原因，家在外地的沈征一直没能来领证。由于突然急需用证，她抱着试一试的想法来到黑龙江省大学生就业创业指导中心。“你放心，我一定会当成自己的事来办！”当成自己的事！一句话安抚沈征焦急的心。“其实，我去时都没抱多大希望，时间太长了，没想到工作人员得知情况后，不但没有一句话将我打发了，反倒说要帮我想办法”。

在中心，因未领取而封存的材料达两三万份，要从中寻找一份材料，难度可想而知。由于不能耽误白天的工作，于是，这位编号0405的工作人员利用休息时间查找认证报告。时间已经过去4年，全国学历认证管理系统也进行了一次大的改版，学历认证报告找到后，工作人员又对数据进行重新核对。一个星期后，沈征接到取报告的通知。时隔4年后得到的学历认证报告这一刻让她觉得重比千金。每次提到这个事，沈征都抑制不住激动的心情：“能将普通百姓的事真的当成自己的事，这样的窗口就是我们百姓自己的家”。

百姓的事情无小事。其实，这封表扬信只是黑龙江省大学生就业创业指导中心收到的众多肯定、表扬中的一个，省直机关作风整顿开展以来，作为省教育厅“四零”承诺服务创建的试点先行单位，黑龙江省大学生就业创业指导中心努力树立“真心为群众办事、真情为群众服务、真正让群众满意”的服务理念，切实拉近与群众间距离。开展业务知识、岗位技能、沟通技巧等培训交流活动，开展“创先争优”“共产党员先锋岗”等系列创优活动，定期举办“技能比武”等服务竞赛，不断提升干部员工的综合素质，业务能力、服务意识和服务水平。开展业务流程梳理再造，精简受理材料两项，缩减业务办理时限10个工作日。服务大厅业务受理量由原来的每天限量200份，到不限量，启动延时服务，并且周六上午不休息。引入第三方“邮政速递”服务，想法设法便民、利民，让“窗口”真正成为为民服务暖心所。

“窗口”原來还能这么大

获得中国地理标志是企业打造品牌、形成规模优势的基础，地理标志申请起来很不容易。鹤岗市龙江酒业有限责任公司急需通过地理标志保护培育和带动地方优势产业发展，正感到无从下手，不知如何申请时，黑龙江省质量技术监督局派专人来到企业进行驻厂服务，主动与企业需求对接，对企业规划、产品质量保证、产业模式、材料申报等方面工作给予手把手的指导，帮助企业顺利通过地理标志的初审程序，使本来需要多次往返哈尔滨和北京办理手续的事，足不出户就完成了。“政府部门主动到一线帮我们解决问题，替我们想办法，这种移动的大‘窗口实在太好了！”企业负责人为省质量技术监督局送来锦旗表示感谢。

这也仅是省质量技术监督局“窗口”服务中的一个小事例。省质量技术监督局提出“人人是窗口、事事是窗口、处处是窗口”的“大窗口”服务理念，要求所有部门和人员，无论什么编制和身份的工作人员、无论企业和办事群众提出什么事项要求、无论是否属于自己职责范畴，都要做到热情引导办事人到相应窗口和部门进行对接，并做到一次性受理、一次性告知、一次性办结，不让企业和办事群众跑冤枉路，做到“人人是窗口”;坚持优化、简化、系统化，对全局工作实施再造流程，将追求卓越的精神、标准化工作的规范化理念、计量工作的精准要求融入行政许可、执法监督、社会服务和内部管理当中，使“事事是窗口”;通过“互联网+政务服务”使线上线下都能为百姓服务，开展“走百家园区、进千户企业、送质监服务”主题调研服务活动，重心向下，深入基层，摸实情、兜问题，广泛了解掌握各地企业和民生迫切需求，以此为基础，全战线联动、多职能聚焦，精准对接，对症施策，集中定向开展服务活动，让“处处是窗口”，随时随地帮助百姓解决问题。

民心之所向就是我们服务的“窗口”

到底什么是窗口服务？字典里，“窗口”是反映或展示精神上、物质上各种现象或状况的事物或地方。省直部门的服务窗口，每天面对千千万万的百姓，是政府为人民服务的平台，代表的是省直机关的形象，其重要性不容分说。因此，作风整顿，窗口单位必然是重中之重。

2017年6月，省直作风整顿领导小组开展了“四零”承诺服务创建工作，该项工作创建重点就是在拥有省直行政服务大厅的30个部门服务窗口（大厅）中，选择其中12个部门作为试点先行单位，同时向其他窗口单位辐射延伸。之后，拓展到100家参加作风整顿的省直机关具有行政职能的处室。为了推进该项工作，作风评议组逐一深入试点单位，与主要负责同志进行沟通对接，现场调研指导创建工作，创建工作得到了创建部门领导的高度重视，落实党组（党委）主体责任到位，许多单位一把手亲自抓、创建部门分管领导具体抓，层层传导压力、落实责任，明确任务。创建活动开展短短半年来，创建单位按照省委对创建工作内涵的要求，从各单位实际出发，开展了形式多样、各具特色的创建活动，让窗口单位的服务越来越主动、科学、规范、便捷，使市场主体和人民群众的满意度不断提高。随着省直机关作风整顿工作的开展，传统观念上的窗口正在悄然发生着变化。并且，窗口的外延在不断扩大，“窗口”不再局限于某一时，某一地。“人人是窗口、事事是窗口、处处是窗口”，只要百姓需要的就是我们应该服务的，为民服务，“窗口”无处不在！如今，“大窗口”理念已经深入人心，由管理型政府向服务型政府转变，服务意识扎根到每个工作人员的具体工作实践中，以人民的需要为令，“窗口”这个为民服务的平台，正在发挥越来越大，越来越重要的作用，“窗口”服务紧紧连接政府与百姓的心！