加强业扩报装管理，提高优质服务质量

摘 要：在我国的电力企业中，加强业扩报装管理，对于提升企业的服务水平和服务质量具有重要意义。因此，必须分析现阶段业扩报装管理中存在的问题，提出相应的措施，做好电力企业的业扩报装管理工作，为企业赢得更多的客户。基于此，本文对业扩报装进行概述，明确了加强业扩报装管理的意义，分析了现阶段电力企业业扩报装管理中存在的问题，探讨了加强业扩报装管理的措施，为提高电力企业的服务质量和服务水平提供一些建议。

关键词：电力企业；业扩报装管理；服务质量；问题及措施

1 引言

随着经济的发展，我国电力企业的改革不断深入，电力企业朝向更加现代化的方向发展。在电力企业发展的过程中，必须重视消费者的需求，而加强业扩报装管理，提升业扩报装管理的效率，能够与电力消费者进行更加有效的沟通和交流，这对了解电力用户的需求，提升电力企业的服务水平和服务质量具有重要的意义。

2 业扩报装概述

业扩报装是一个能够实现电力企业和用户之间进行交流和联系的平台，在电力企业中起到重要的辅助作用，能够为电力用户提供其所需要的服务，可以进行相关业务的办理。电力企业业扩报装工作的开展情况体现着企业的服务质量和服务水平，对企业的整体形象具有重要的影响。一般来说，业扩报装，是指对电力用户的用电申请进行申请，根据电力用户的实际需求和电力企业的实际情况，制定一套科学合理、经济、可行的供电方案，根据供电方案，进行供电工程的设计和实施，与用户进行签订合同，然后进行装表接电或者敷设等。简单来说，就是电力用户申请用电到实际用电过程中电力企业所进行的业务流程。

3 加强业扩报装管理的意义

我国人口众多，对于电力资源的需求也非常大，在电力企业日常工作的过程中，每天所要办理的业务非常多，很多电力用户为了满足自身的用电需求，需要办理很多用电业务。工作人员在对这些业务进行处理时，需要对大量的相关数据信息进行查询或者录入，并进行相应信息的修改。在这个过程中，工作人员的工作强度很大，工作效率较低。将业扩报装运用于电力企业中，加强业扩报装管理，能够有效的改善这一问题，更加快速高效的进行用電业务的处理工作，降低工作人员的工作强度，提升用电业务的处理效率。另外，运用业扩报装的方式进行相关电力业务的处理，还能够有效的提升电力企业的服务水平和服务质量，从而为电力企业树立良好的形象，实现电力企业的长远发展。

4 业扩报装管理中存在的问题

4.1 业扩报装业务的处理不合理

在电力企业中，进行业扩报装管理时，存在电力业务处理不合理的现象。具体表现在业扩报装业务的初始阶段，当电力用户提出了用电申请以后，需要电力企业的工作人员进行处理，由于以下两个原因，导致业扩报装业务的处理缺乏合理性。一是因为电力用户为了自己办理业务能够被快速的通过和处理，存在贿赂业扩报装管理人员的现象；二是由于业扩报装管理人员缺乏抵抗力，由于利益而出现违规操作的现象，这严重影响了业扩报装管理的正常秩序。

4.2 供电方案的制定不合理

根据业扩报装的流程，在对用户提交的用电申请处理完成后，相关的电力技术人员应该在对电力企业的实际情况和电力用户的实际需求进行深入的分析和了解的基础上，对供电方案进行制定，但由于多种因素的影响，导致供电方案缺乏合理性。首先是电力技术人员在进行供电方案的制定时，并没有对电力企业的实际情况进行深入的分析和了解；其次是由于和电力用户的交流和沟通不够，导致对于用户的实际需求了解不足，从而使得所制定出的供电方案缺乏合理性，这对电力企业服务质量和服务水平的提升具有非常不利的影响。

4.3 电力设备和操作质量问题

在进行供电方案的实际实施过程中，需要运用很多电力设备，而电力设备的生产厂家众多，各种设备的种类、型号和质量等问题都具有很明显的不同，在进行设备选择时，如果不按照规定的标准进行，没有对设备的质量进行严格的检验，将会导致电力设备的质量存在问题，影响供电的质量。另外，在根据供电方案进行实际施工的过程中，由于电力企业中工作人员的质量参差不齐，经常出现操作不规范的问题，从而不利于供电的顺利性。

5 加强业扩报装管理，提高优质服务质量的措施

5.1 建立健全业扩报装管理制度

在电力企业业扩报装管理的过程中，经常会由于多种因素的影响，出现一些违规操作的现象，这些现象的存在给电力企业服务质量的提升和用户的正常用电带来了非常不利的影响。对此，为了确保电力企业业扩报装管理工作的顺利进行，提升电力企业的服务质量和服务水平，应该建立健全业扩报装管理制度。首先，电力企业内部应该注重对业扩报装管理制度进行完善，对于业务各个环节的流程进行明确；其次，应该注重提升工作人员的责任意识，加强对于业扩报装管理过程和供电方案实施过程中的监督管理，及时发现其中存在的问题，并进行解决。

5.2 提升电力营销工作的质量和效率

对于电力企业来说，其营销工作的质量和效率对企业的长远发展具有非常重要的影响，因此，电力企业必须做好企业的营销工作。首先，应该在对电力企业自身的情况以及用户和市场的情况进行深入的调查和分析的基础上，制定适合电力企业长远发展的营销策略，重视开展电力业扩报装工作，在原有的电力企业营销策略的基础上，对其进行不断的创新和完善；其次，应该做好售后服务，对电力用户的用电情况进行及时的调研，帮助电力用户解决用电过程中存在的问题；最后，应该重视对业扩报装管理人员的培训，提升业扩报装管理人员的知识、能力和素质，落实业扩报装管理工作的责任，提升电力企业的服务水平和服务质量。

5.3 简化电力企业业扩报装工作的流程

在开展电力企业业扩报装管理工作时，为了提升业扩报装工作的效率，应该不断简化业扩报装工作的流程。但是，在进行业扩报装工作流程简化的过程中，不能随便的进行，应该保留必要的流程，在确保业扩报装工作质量的基础上，进行流程的简化，是确保业扩报装工作的质量和效率。

5.4 提升业扩报装工作的信息化水平

现阶段，随着可以科技的发展，信息化技术广泛的运用于各个行业，电力行业也不例外。将信息化技术运用于业扩报装管理工作中，提升业扩报装管理工作的信息化水平，对于提升业扩报装管理工作的质量和效率，以及提升电力企业的服务水平和服务质量都具有重要的意义。对此，可以根据企业的实际情况，构建业扩报装管理系统，通过业扩报装管理系统的运用，规范业扩报装工作流程，提升业扩报装工作的效率。

5.5 加强电力企业部门之间的合作与交流

在电力企业中，业扩报装工作的开展并不是由某个部门就可以完成的，而是需要各个部门之间的相互合作与协调。具体来说，为了提升业扩报装工作的质量和效率，应该根据各个部门的功能，对各个部门的职责进行明确，加强各个部门之间的交流和沟通，以便更加高效率高质量的造成业扩报装工作。

6 结束语

近年来，随着我国社会主义市场经济的快速发展，各种新能源的运用用，电力行业的竞争更加激烈。在此种情况下，做好电力企业的业扩报装管理工作，提高业扩报装工作的质量和效率，对于提升电力企业的服务质量和服务水平，以及电力企业的长远发展具有至关重要的意义。

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作者简介：

陈三荣（1983-），男，汉族，湖南常德人，大学本科，助理工程师，主要从事电力业扩报装工作。