基于用户需求的电热水壶设计

钟世文 张毅鹏 张伟

摘 要：探讨产品设计中用户需求的价值定义以及构成层次，构建基于用户需求的产品设计概念框架。以电热水壶为实例，说明用户需求对产品设计的指导作用，将用户需求转换为设计需求从而确定设计概念的方法运用到实践中。

关键词：用户需求；产品设计；电热水壶

现代产品设计坚持以人为本，在“人”中包括设计者、消费者、使用者等等许多类型的人，但是究竟谁为主导，我们就要好好思考了。在《为人的设计》一书中，Henry Dreyfuss就强调以用户为中心的设计理念，其思想核心就是时时刻刻以用户需求为出发点和立足点。设计师如果不对用户的使用情况做充分的调研，只是一味地以自己的想法为设计模板，就不会设计出令用户满意的产品。这样一厢情愿的设计没有把用户需求作为出发点，也不会构建牢固持久的用户群体。产品设计的核心目的是为了解决问题，而“问题”则来源于产品的服务对象——用户[1]，用户的需求是问题的源头，因此产品设计应该从用户需求开始。在产品开发初期，必须针对用户需求也就是消费者需求做深入调查研究，并以此指导进行产品设计。未来设计中，将用户需求因素在产品设计过程中体现出来，会极大提高产品的市场竞争力。

1用户需求

1.1用户需求的价值定义

用户需求通常来说就是用户对于产品属性的期望[2]，这种期望是产品属性存在与改变的核心要素，也是产品决策的核心驱动力。设计师通过对于用户需求的详细分析，发现消费者显性需求或者潜性需求，以此来指导产品开发，以能够满足市场的产品回馈市场，增加企业市场竞争力。基于用户需求的产品设计才是真正成功的设计，将用户需求理论用于产品设计过程中，有利于启发我们对于产品核心价值的深入思考，正确认识市场发展趋势。

1.2用户需求的层次分析

用户需求是多维度的，从不同角度可以对于用户需求进行划分。根据马斯洛的层次需求原理，可以将用户需求划分为生理、安全、社交、尊重以及自我体现五个方面。生理需求是最低层次的需求，用户只需要满足基本功能的产品，产品的可用性价值居于首位；安全需求是用户考虑产品的安全问题，随着生活水平的提高，产品对于个人健康的影响越发引人关注，产品的适用性价值比重逐渐提高；社交需求是用戶对于自我社会形象的重视，希望产品的造型与色彩搭配等属性能提高自身的社会形象，在满足前两个层次的基础上，产品的宜人性价值愈发得到重视；尊重需求就是用户希望通过产品体现自我的社会地位，是对于生活品质的追求；自我体现需求是用户能够通过产品显示自我价值追求，富有个性化色彩。后两者的需求已经不仅仅拘泥在产品本身，而是延伸到产品之外带来的体验与服务。

上述五种用户需求层次在不同的情境下有不同的体现，用户在选择产品时会受其中一个或几个的影响。在产品设计过程中，我们要结合具体情境分析用户需求层次，构建设计框架，形成产品设计概念框架。

2电热水壶实例研究

2.1用户需求获取

项目最终目的是为了实现产品设计突破，满足用户需求。在这过程中，对设计对象进行调研，综合用户需求因素进行考量，获取所需信息。

2.2市场现有产品调研

近几十年来，我们国家处在高速发展的阶段，经济的发展极大地改变了社会风貌。这种变化推动了国民生产总值的提升，居民生活水平的提升以及生活方式的改变。随着人们生活水平的提高，休闲文化日益融入日常生活，人们对于高品质的生活需求也愈趋强烈。在这样的形势下，商品不单单是作为道具来完成规定的工作或任务，而是给人带来体验与服务。1861年，电热水器诞生于芝加哥。随着科学技术的进步，电热水壶凭借着省畴、节能、美观、便捷、安全的特点，越来越受到人们的欢迎，成为家用电器中不可缺少的组成部分。电热水壶因其操作简单的特性适宜各年龄段的人群使用，多数用于家庭环境和工作环境。市场价格定位100-700元之间，但是消费者消费价格集中在100-200元之间，而且青睐高端品牌的中低端产品，造型上多为圆形。

目前市场上的产品如图1所示。

电热水壶结构主要包括壶盖、壶身、手动复位温控器、开关按钮、壶身底盖、干烧保护器和电源底座等组成，结构展示如图2所示。

对于市场现有产品属性进行分析，从中提取产品的相关特性，目前市场主打产品主要功能属性如下：底盘加热方式成为主流，壶体与底座可以360度旋转，用发热盘加热；电热水壶产品主流特征实现了由单层壶体到双层壶体的过渡；增加附加功能，提升产品品质，概念产品出现。

电热水壶产品正朝着材质多样化、外观艺术化、功能人性化、操作智能化等高品质方向发展。

2.3用户抽样调研

在电热水壶产品设计初期，我们通过问卷调查法针对电热水壶造型、结构、价格、材质等方面进行调研。本次共发放100份调研问卷，以街头路人为采访对象。

在本次调查中，上班族占39%，学生占20%，退休人员及家庭主妇占29%，其他人员占12%。在用户需求方面，90%以上用户选择需要使用；在产品材质造型，选择不锈钢材质和简约造型的分别有73%的用户和87%的用户；在产品功能方面，77%的用户选择了增加保温功能，60%的用户选择了握把改进，35%的用户希望改进烧开断电提示功能，还有21%的用户选择优先功率和容积。对于产品现存问题方面，66%的用户选择水垢堆积不易清理，55%的用户选择壶身太烫，会有烫伤危险，另有27%的用户选择水烧开提示不明显。

调研结果的分析，需要综合考虑调查对象的职业、所属区域和教育程度等因素，将获得的调查数据重新翻译，获得最终需求解释：（1）电热水壶深入消费者生活；（2）消费者偏向多功能的产品；（3）消费者考虑使用舒适度和安全性。

2.4用户需求分析

进行侧面调查和深度讨论以及移情调研的后，根据用户需求的层次提取关键点，如表1所示。

从表1中可以看出用户需求分布在4个需求层次中，在生理需求、安全需求、社交需求和尊重需求四点上集中体现。根据前阶段的市场调研和用户需求研究得出的相关需求因素进行整合评价。发现当下的电热水壶存在以下问题：（1）外观简单，色彩单一，不受年轻人欢迎；（2）水烧开提示灯作用不明显；（3）壶柄握把握在手上时不舒服；（4）没有保温作用，壶身没有防烫功能。

2.5产品造型设计

针对产品设计要求和用户需求层次的分析，在确定主体核心功能的基础上，进行电热水壶的造型设计。其基本设计概念如下：（1）造型别致独特，大胆运用色彩；（2）采用触控式开关，且提示灯位置醒目；（3）采用真空水壶壁，保温同时防止烫伤；（4）壶柄要符合人机工程学，握持舒服；（5）降低产品重心，增加产品稳定性。

根据设计概念，我们经过三期方案绘制，在原有产品基础上的設计概念草图如图3所示。

经过对于设计概念和设计方案的评估分析，最终我们建立模型如图4所示。

3结语

基于用户需求的小家电设计，通过电热水壶这一实例，本文分析了用户需求的构成层次及用户需求对于产品设计的指导意义，使得马斯洛的层次需求理论在实践中得到了有效验证。在产品设计的前期调研中，灵活运用访谈法和问卷法获取调研数据，之后结合数量对比分析、情景分析以及人物角色法等分析方法对数据进行综合测评，最终确定设计定位。本文结合调研数据对用户需求进行转换分析，曇有一定的实践价值。

参考文献

[1]王艳.产品设计从用户需求开始[J].艺术与设计（理论），2011，2（08）：124-125

[2]龚忱，吴旭敏.浅析用户需求推动产品设计创新[J].美术大观，2017 （10）：128-129

[3]崔宴宾.基于马斯洛需求层次的用户价值要素体系构建[J].大众文艺，2014 （22）：65

[4]李洋，徐伯初.面向用户需求的产品设计理论[J].机械科学与技术，2011，30 （11）：18951899

[5]魏晓.基于用户需求层次的产品设计体验研究[J].科技风，2010 （09）：183

[6]李珂，宋明燕.产品设计中用户价值观分析研究[J].包装工程，2013，34 （20）：63-66