浅议保险电子商务的实施措施与保障

曹永利 王旭

摘 要：本文以保险电子商务网的个性化推荐服务为研究对象，针对保险电子商务的存在问题，提出实施措施和实施保障，具体包括人才保障、资金保障、制度保障。

关键词：保险电子商务；实施措施；保障

文章编号：1004-7026（2018）08-0090-01 中国图书分类号：F842.4 文献标志码：A

1 实施措施

1.1 保险代理人制度的具体执行方案

网站可以按照某种具有地域化的依据（比如说邮政编码）在每一个地区授权保险代理人，当用户登录网站发出购买意愿或者咨询申请行为后，作为销售线索，网站会参照这种依据将其移交给网站授权过的保险代理人，由保险代理人负责该客户。由第三方保险网站提供保险代理人，在消费者的角度上可以保证保险服务的客观性，在中民保险网的角度上有助于提高用户对网站的忠诚度和粘性，所以这是一个双赢的决策。

1.2 中民保险网个性化推荐服务完成的宣传方案

第一，应该在中民保险网的首页醒目位置插入个性化推荐免费方案的块，这样可以让消费者在搜索浏览之前就可以了解到中民保险网的特色。

第二，在社交媒体如微博、微信公众号等发放个性化推荐方面的广告，增加中民保险网的知名度。

第三，可以通过微博等sns工具举办免费保险产品定制方案活动。

第四，可以通过微博、微信等即时通讯工具免费解答广大消费者的保险产品咨询，提供专业性的建议。

2 实施保障

2.1 人才保障

开发管理维护一个个性化推荐系统需要专业素质高超的技术人员来完成，中民保险网需要向外招聘关于个性化推荐方面的技术人员，同时还要保障技术人员的薪资待遇，这也是中民保险网的坚强技术后盾。

2.2 资金保障

加大个性化推荐系统的财力投入，保障个性化推荐系统的开发和后续管理维护费用，还要为个性化推荐的宣传做资金准备。

2.3 制度的保障

2.3.1 要有一个配合个性化推荐系统的管理制度，能够快速回应个性化推荐系统的结果，保证数据信息的即时性。我们对每一位消费者提供具有差异性的服务，这无形之中给网站增加管理工作的难度，管理层应该是信息共享、可共同协调合作的集成中心。

2.3.2 要做好保险产品讨论区的维护和管理。随着讨论区的应用和发展，讨论区的规模会逐渐扩大，需要采用科学制度化的管理方法对讨论区规划管理，保证论坛的正常运作，除了杜绝一切形式的广告出现、制定发表言论规则，、避免不和谐现象出现以外，也要做好后续内容的更新和维护工作。

2.3.3 隐私保护制度。个性化推荐服务虽然实现服务针对性，但是从应用情况来看仍有局限性。因为有一些用户会把个性化推荐看作成企业为获取流量而做的宣传推广，也会有些客户有隐私泄露的顾虑。保护用户隐私是网站与用户建立信任消除戒心的最有效方式。如果隱私信息一旦发生泄露，对网站形象将会造成致命性的打击，因此隐私保护信息的工作是严谨的和不允许发生差错的，加强对网站能涉及用户隐私信息的内部人员的管理。

2.4 技术保障

2.4.1 加强数据挖掘——引用关联规则技术。对海量数据的深度挖掘和分析是获取个性化信息的重要手段。关联规则技术是数据挖掘领域里的核心技术，利用关联规则技术，可使数据之间产生联系，体现出共享性，同时也可以帮助企业为客户推荐更丰富更全面的服务信息，提高个性化推荐的服务质量。中民保险网可分别设计关于基于用户和基于物品的协同推荐系统。基于用户的协同推荐系统可以根据用户的购买或浏览记录等，找出相似用户，然后利用相似用户对相关产品的偏好来作为目标用户对类似产品洗好的程度的预测依据。基于物品的协同推荐系统则是以产品为中心，依据是产品被购买或被浏览的记录，推荐相似物品。

2.4.2 补充主动性推荐服务的技术。中民保险网缺少主动推荐技术， RSS技术可以弥补这一缺陷，RSS技术体现了服务方式个性化的特点。利用RSS技术，可向用户推送个性化推荐信息，达到主动个性化推荐的效果，同时也会给消费者带来意想不到的惊喜需求，提高销售业绩。将个性化推荐系统所产生的推荐结果，以RSS规范的要求为基准，生成具有统一格式的可供第三方阅读的RSS文档，参考为RSS源。消费者在自己的客户端利用RSS阅读器应用程序提供的借口API，直接读取推荐结果中相关商品的概要信息，解决用户只有登录到电子商务网站才能获取个性化推荐结果的问题。

参考文献：

[1]唐金成，李亚茹.中国第三方网络保险平台发展研究[J].证券与保险，2015，8（3）：23-28.

[2]吕颖.大数据时代互联网保险发展策略浅析[J].保险园地，2014，8（7）：35-40.