加强医院行政管理队伍建设的实践和思考

魏玮

医疗技术 行政管理 队伍建设

目前医院行政管理存在的普遍性问题

目前，很多医院有着先进的医疗技术、医疗设备，也有着良好素质和能力的一线医务工作者。但在医院行政管理方面存在很多问题。

首先，在医院的层面，对于医院行政管理普遍存在主观上不够重视的现象，这直接导致了医院管理理念停滞在陈旧阶段，没有形成科学有效的管理体系。医院没有认识到行政管理人员自身素质和工作能力对医院整体医疗工作的重要影响。很多就职的医院行政管理人员没有得到足够的工作待遇，而且入职过程中没有经过严格的招聘、筛选流程，没有通过专业性考试来评估专业能力，甚至有部分人员是从单位其他部门调派，此类不专业的行为为行政管理工作埋下隐患。

另外，在医疗管理人员自身方面，普遍也缺乏对自身工作的深刻认识，认为医院中医生和护士才是维持医院正常运行的医务人员，没有主动工作的心态。而且，由于缺乏专业学习背景，也没有在上岗工作前接受专业化的医院行政管理培训，相关理论知识极度匮乏，很多人没有明确自身工作职责，也没有掌握正确、有效的工作方法。心态消极，缺乏工作积极性，在医院日常行政管理工作中，往往难以组织、协调好医院各组成部分之间的关系，制定的行政管理体系和方案不符合各部门特点，没有为就医人员提供及时、有效的医疗相关服务，得到患者的投诉和举报，严重影响医院行政效率和医疗服务水平。

最后，很多医院自身还存在执行效率低下、缺乏改革决心、缺乏发展动力的问题。具体体现在缺乏具体激励和惩罚措施、缺乏科学管理体系、缺乏对广大员工的思想教育等方面。领导思想过于保守、固化，难以认识到自身问题，使得有针对性的改革迟迟难以推行。

加强医院行政队伍建设的方案

针对所提出的目前医院行政管理存在的普遍性问题，提供相应的加强医院行政队伍建设的方案主要分为进行入职专业培训、形成奖励与惩罚机制，构建完整地管理体系这三个方面，下面进行详细介绍。

（1）进行入职专业培训

首先，对于目前存在的目前医院行政管理人员专业知识、专业技能不足的问题，进行有针对性的入职专业培训是最为行之有效的解决方案。入职专业培训主要分为三个方面，第一方面为上岗前培训，此部分主要是根据岗位的自身特点、涉及的相关理论知识、岗位从业人员必备技能制定培训课程，对入职人员进行全面、深入的教育。让人职员工对于自身岗位有了初步的认识，明确自身工作职责和需要的工作能力，认清自身不足。具体体现在吃苦耐劳精神的培养、主动工作意识的培养、协调沟通能力的培养以及正确工作方法和良好工作习惯的培养，在思想上也要强调医院行政工作人员工作的重要性，树立良好的价值观。第二方面为轮岗培训，此阶段主要让入职人员在全面学习岗位理论知识之后，具体接触岗位上的各项具体工作，明确各项具体工作的职责以及各项工作之间的内在联系，从而让人职人员对于医院行政管理工作的认识更加全面而具体。第三方面为在岗培训，这阶段主要进行针对自身具体岗位特点进行专业性强、实用性高的培训，旨在让人职人员尽快熟悉工作内容，掌握正确的工作方法，早日投入到具体岗位工作之中。

（2）形成奖励与惩罚机制

其次，奖励与惩罚机制的形成对于管理的规范性、调动员工工作积极性十分重要。奖励与惩罚机制的前提是要公开、公正，让更多的员工提出建议，让最终形成的机制得到广泛的认可。具体执行此奖励与惩罚机制应该是相对独立的机构、部门或个体。对于员工出勤、工作态度、工作完成效果有严格而缜密的考核办法，加强管理的规范性和公信力。奖励要对员工有足够的激励效果，调动行政管理人员工作的积极性、鼓勵创新意识、鼓励自我反省和自我提升意识。

（3）构建完整地管理体系

最后，还需要有一份整体的规章制度，进而形成完善的管理体系。让医院行政管理工作的进行有据可依，对于工作中出现的各种情况的处理查有所据，对各岗位的领导有一定的约束效应，以实现更好的集体利益。

对于未来医院行政管理的展望

对于目前的问题可以通过队伍建设方案来解决，对于未来医院行政管理的设想也应该想在前头，未来应尽早形成医院行政管理体系、独立的职称评定体系，制定完善的行政管理队伍建设方案，提高其工作的积极性与合理性。在上岗人员中加入竞争机制、晋升机制，根据员工能力和表现合理分配资源，提高医院行政管理的整体工作质量，考核工作尽量做到规范化、系统化，在定量与定向考核的情况下，严格按照奖励惩罚办法开展工作，将考核结果与薪资联系在一起，已达到提高医院行政管理人员的工作积极性、激发医院行政管理人员工作兴趣的目的。

结束语

医院行政管理人员是医院的重要组成部分，应从单位及个人角度加强对此岗位的重视程度，明确地认识到目前在此领域存在的问题。对行政管理新人职人员应进行专业化培训，建立奖励与惩罚机制，激励员工的工作积极性；建立详尽的行政管理规章制度，形成管理体系。学习先进的管理理念，不断进步，通过加强医院行政管理队伍的建设为医院更好的发展提供保障。