互联网+背景下绿植行业发展存在的问题与对策

黄泽娜 邓江华 吴哲 钟帅 董敏

在倡导绿色生活的今天，绿植在一定程度上改善着我们的生活环境，但传统的绿植行业已经逐渐满足不了人们的生活需求。而随着中国网络技术的高速发展以及互联网+的提出，越来越多的传统行业进入电商的领域，绿植电商也在此环境下应运而生。本文依托于广州工商学院创新创业培育项目中的绿植项目，从绿植行业出发，分析互联网+模式下绿植行业发展存在的问题，提出相关对策，以此促进绿植行业的发展。

一、项目研究背景及意义

（一）研究背景

“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果，其在推动经济变革的同时也带动了实体产业的发展，通俗的说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，即利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。传统农业看似与互联网毫无关联，但自从互联网+提出来之后，“互联网+农业”便也应运而生。以“互联网+农业”为驱动，有助于发展智慧农业、精细农业、高效农业、绿色农业，提高农业质量效益和竞争力，实现由传统农业向现代农业转型。

（二）研究意义

在工业高速发展的今天，雾霾、全球变暖等环境问题日益严重。随着经济发展以及生活水平的不断提高，人们对居住环境的要求也不断提高。研究表明，室内绿化装饰是改善室内环境的有效途径，室内绿化就是在室内以绿色植物为材料主体进行室内环境的装饰与美化。但传统绿植行业因其局限性达不到宣传效果，销售量也有限。

互联网+背景下的绿植行业可以依靠互联网的巨大优势在货源方面进行科学量化生产，在销售方面则依托电子商务技术，打破局域销售的限制，对于宣传效果也有了很大的提升。此外，由于互联网遍布我们生活的方方面面，因此互联网+对于绿植行业的发展有着不可或缺的作用。

二、互联网+背景下绿植行业发展现状

目前绿植行业是传统模式和互联网+两种模式，传统模式一般都是以市场的形式群聚存在，虽然传统模式的绿植商户以市场的形式群聚，成本较低，但因其宣传力度有限，基本是依靠回头客生活，很难发展新客户。而互联网+模式下的绿植电商虽然在宣传及成本上都优于传统模式，在各大电商品台都有绿植店铺的存在，但大部分是个体户经营，十分散乱，没有统一的价格、行业标准等。也没有专业的客服和售后管理，因此经常会和消费者发生各种纠纷。而绿植行业又是鲜活的商品，其对包装和运输都有着较高的要求，目前因为长途运输导致绿植损坏的现象十分普遍，因此我国互联网+模式下的绿植行业仍处于发展状态，上升空间较大。

三、互联网+背景下绿植行业发展存在的问题

（一）物流运输条件受限

绿植产品作为一种有生命的植物，对运输的方式与环境有着很高的要求，从客户下单到送达客户的手上，中间的运输物流环节显得至关重要，一个好的绿植产品需要一个好的物流环境条件才可以达到绿植产品的最高价值，才能让客户满意。在运输环节中，因为植物在需要保护的模式下，隔绝了外界的阳光和空气如果运输时间太长，绿植就会面临枯萎的风险，导致绿植到达消费者手中时已经死亡，这样客户在要求退货的同时也要寄回商品，浪费了人力物力，商家也需要损失运费经济赔偿和成本。而且现在物流普遍存在“暴力运输”现象，这种暴力运输很容易对绿植造成伤害，严重的直接导致绿植枯枝烂叶或者死亡。

（二）包装环节存在一定缺陷

绿植产品是多种多样的，有泥土栽培的也有水培，因此互联网+模式下绿植产品销售包装运输需要一个合适的方式来保护绿植产品。而且绿植产品生命脆弱，很多电商商家因为没有一个完善的包装方式，导致即使商品在运输环节没有很大问题的情况下，也会因其他不可抗因素导致绿植产品的损坏，这样在造成商家和客户纠纷的同时，第三方物流也会受到牵连，导致一系列的问题，这些问题被无限的放大，对互联网+模式下绿植行业的发展造成一定的阻碍。

（三）售后服务配套设施不完善

因为绿植产品也是需要掌握一定的种植技巧的，对于如何指导消费者正确种植绿植，是绿植电商不可或缺的一个环节，但目前的大部分绿植商家都忽略绿植售后的处理。绿植有着观赏性也能净化环境，很多消费者都对绿植有着独特的喜爱，但是他们也面临买回了自己喜好的绿植产品，由于不懂得如何种植，最终导致绿植死亡，由此不再购买绿植。正是因为这样，大部分的绿植电商都流失客源，也没有回头客。

其次因为绿植是需要我们用心去打理的，然而在快节奏的时代，消费者总有会忙碌的时候，比如需要出差，工作，放假回乡，导致绿植没有人照料而死亡，这样消费者就损失了绿植，也对绿植产品有着抗拒心理，这也深深影响了互联网+模式下绿植行业的发展，也反映出了售后配套服务的缺失。

四、针对绿植行业发展存在问题的对策

（一）缩短物流运送时间，破除“暴力物流”现象

关于互联网+模式下绿植行业发展在物流方面的问题，主要从缩短物流的运送时间以及提高物流配送服务水平两个方面入手，可以建立同城绿植种植基地结合互联网+的电商销售模式，成立全国绿植速送。消费者可以通过线上订购的下单方式，线下种植基地的专业工作人员会采取现场采摘，并对植株经过特殊的包装处理，以保证绿植在短途运送期间的鲜活，减少对绿植的损害。再与同城的物流公司合作，承诺专人配送，按时送达，竭诚为消费者服务。同城绿植种植基地与绿植电商相结合的模式，减少了运送的距离，节省运送时间，保证绿植的鲜活。

针对上面提出的快递物流行业出现了“暴力物流”问题，这需要商家与物流公司签订一定的协议，商家可以在绿植产品的包装标上做出标记，然后物流公司要求快递人员熟记这个标记，对于有这个标记的快递重点保护，防止“暴力运输”。

（二）根据不同绿植种类，提供不同的包装方式

当然，为了减少对绿植的损坏，破除“暴力物流”还是要在包装步骤上下力度的。对于互联网+模式下的绿植行业，对于绿植产品的包装要远比其他行业要更加重视。因为绿植种类的多样化，我们面对不同绿植种类，还需采用不同的包装方式。比如水培类的植物，我们只存放最少量的水分存于水培花盆中，先用保鲜膜固定好植株和水培花盆的连接，一方面防止植物与花盆的分离，另一方面防止水的翻倒。采取充气包装袋包裹着整一株植物包括水培花盆，是使用自然空气填充的新式包装系统，全面性包覆的气柱式缓冲保护，将绿植产品在运输损失率降至最低；但对于土壤有盆类绿植，其实是最好存活的，所以我们只要固定好底盆和植物；不带土壤的无盆类绿植，我们则在植株的根茎部带适量的湿土，用保鲜膜固定好，且将采摘时间定在傍晚。同时，所有的绿植都具备外箱包装，纸箱选择具有较好的透气性，纸箱内部设计三角支架，可固定植株，避免摇晃，纸箱顶部及底部具有透气孔，既可以方便辨识植株亦可为植株提供更多空气。

（三）建立用户体验交流平台，提供绿植托管服务机制

为提供更好的售后服务，我们可以将建立一个用户体验交流平台，让已经购买过绿植产品的用户分享绿植的购物体验，以及绿植养护的经验，或是养护间的疑问。同时，还需要建立完善的绿植托管服务机制，因为有些消费者在一些特殊时期比如出差等原因，无法照顾绿植，这时他们只要缴费托管费用，便可以将绿植送到就近的种植基地托管，由专业人员看护直到客户领回。最后我们会在交流平台，划分一个用户反馈区，用户在享受我们的服务期间，对我们服务的意见或建议，都可在平台上畅所欲言，从而提高我们的服務水平，满足用户需求。

五、结语

目前的绿植市场需求还是较为庞大的，有较大的发展潜力，而绿植电商相比传统实体店而言在成本上也有较大的优势，所以绿植电商将会成为绿植行业的主流。然而由于绿植产品的特殊性，使其在网络销售中存在很多困难，因此在互联网+的模式下，绿植行业要依附于信息网络，经过不断探索和研究，找到相对应的解决方法，使其能长久健康的发展。（作者单位为广州工商学院）