中小企业发展跨境电商的机遇和挑战

杨希

一、中小企业跨境电商存在的问题

（一）电商企业国际形象有待提升。在跨境电商平台发展得如火如荼之时，也有不少商家投机取巧，通过产品侵权、仿冒、逃税等不正当竞争行为给国际社会留下了不好的印象，商品缺乏严格的检验措施和程序，质量和安全上都具有一定的隐患。这些问题导致了海内外消费者投诉的增多，对我国中小企业进入国际市场造成了阻碍，国外不少商家开始对中国企业和商品展开惩罚措施，甚至制定歧视性制度避免中国商品进入外国市场，极大的打击了中小企业的信心。

（二）跨境物流发展不到位。我国国内物流业已经发展相对成熟，但仍存在一定问题，这些问题在跨境电子服务上也表现的较为显著，跨境电子商务的产品多是量大而物小的分散订单，通过多次采购和短时间采购来保证服务质量，因此对物流的能力要求较高，运输方式以国际快遞为主。为了减少海外运输时间，很多企业都尝试建立海外仓库，但中小企业的经济后备力量不足，成本负担能力差，难以取得理想的效果。

（三）缺乏海外跨境服务人才。跨境服务涉及到国际贸易和服务，对高端人才的需求旺盛，英语水平和优秀的沟通表达能力都是必备要素，同时也要对国际支付方式、国际贸易基本规则有最基本的了解，此外，互联网营销策略和电子商务平台的基本操作也是重要的技术要素，中小企业在发展的过程中往往缺乏此类优秀人才，资金的局限性也导致他们难以吸引高质量人才就职，在一定程度上制约了自身的发展。

二、中小企业开展跨境电商的策略

（一）校企合作，吸引人才。中小企业通过直接和高等院校的对接，从优秀毕业生中吸引外贸人才，提前对学生进行复合式的培养。企业或者说市场的竞争，说到底还是人才的竞争，而高校是培养人才的第一摇篮，与高校开展合作有利于掌握优质的人才资源。

为帮助中小企业获得优质人才，一方面政府要发挥作用，引导高校对外语类、计算机类专业的学生进行重点培养，学校也要调整自己的教学方案和手段，实现对人才的专业化培养；另一方面，中小企业要积极寻求和高校之间的合作，和学校共同成立以培养学生外贸实践能力为主题的培养基地，并为学生提供大量实习了解工作，为企业培养后备军。

（二）提升人才管理水平，加强团队建设。国内跨境电商的发展还处在初级阶段，但已经显现出其强劲的发展前景和动力，各路资本都蠢蠢欲动想要占领先机。在中国加入世贸组织之后，政策也有利于中小企业在跨境电子商务这一领域作出更多的成绩。

面对来自国内外的竞争压力，中小企业除了提前培养高端人才之外，也要对本身企业人才的管理进行改良，合理分配岗位和职责。中小企业应当根据自己的实际情况，以运营人员为中心，将店铺装修、维护、产品宣传和物流等技术水平较低的工作交由第三方代理，这样能够有效的减少中小企业中劳动力成本，也能够避免对市场定位的偏差而导致的成本，更进一步的了解消费者的需求。

（三）提升企业的质量管理水平。在跨境电商平台发展得如火如荼之时，也有不少商家投机取巧，商品缺乏严格的检验措施和程序，质量和安全上都具有一定的隐患。面对来自国内外的压力，中小企业要做到对质量严格把关。

除了国家出台相应政策打击这种侵权违法行为之外，中小企业自身也要采取合理有效科学的管理措施来减少问题的发生。不能简单的看重眼前利益，而应该从长远利益出发，品牌、服务和产品质量的提升才是占领市场的最终法宝。

三、结语

在互联网时代，中小企业面对前所未有的机遇和挑战，要具体问题具体分析，根据自身实际情况作出制度和管理策略上的科学化改良，实现新的发展。（作者单位为广东科技学院管理系）