高职《管理沟通》课程教学探讨

郑银玲

[摘 要] 现代高职教育普遍以培养社会服务领域所需的技能型人才为主，在注重专业技能培养的同时，学生综合素质的培养也不可忽视。而沟通技能因其适用的广泛性和必要性，可作为各专业的一个综合素质目标来培养。结合高职院校开设管理沟通课程的必要性以及课程目标设定和内容设计进行初步探讨。

[关 键 词] 管理沟通；高职；课程教学

[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）18-0206-02

《管理沟通》课程作为MBA核心教学课程自被引入以来便因其实用性而广受欢迎。各大高校陆续开设该课程，并将其列为工商管理、经济管理类专业的必修课程。本文将结合高职院校开设管理沟通课程的必要性以及课程目标设定和内容设计进行初步探讨。

一、高职管理沟通课程教学的特点

在实际教学过程中，因课程本身在培养体系中的地位以及教学对象的特点，高职管理沟通课程教学呈现出以下几方面的特点。

（一）教学内容的实践性与艺术性

沟通技能是一门较强的应用性技能，同时也是各专业的一项通用技能。该课程对学生的综合素养的提升有明显作用。管理沟通教学内容不同于其他理论性较强的课程，以强调理解和掌握某一社会领域的基本活动规律为主，较为抽象，而管理沟通是在管理理论、人际关系理论、心理学理论等相关理论的基础上构建起来的一门新兴学科。管理沟通的教学内容与现实生活联系紧密，突出日常生活和工作的具体应用，特别注意研究人的心理活动规律。这就使该课程的教学内容体现出较强的实践性。沟通主要是与人打交道，要不断揣摩沟通对象的心理活动和行为意图，而东方国家在沟通方面多属于高语境文化，沟通目标的实现要更多地依赖非语言沟通，沟通对象和沟通文化的属性决定了沟通过程和沟通方法的艺术性。

（二）教学对象的层级分化

高职学生不同于普通本科和硕士、博士层次的学生，大多数高职学生理论基础较差，对探索、分析、掌握基本活动规律的理论知识不太感兴趣。学习兴趣低、学习态度差、学习主动性欠缺是大多数高职学生的普遍特征。在沟通技能方面，大多数学生缺乏信心，缺乏沟通的主动性，在沟通信息组织方面，缺乏条理性和完整性。同时，有部分学生学习态度积极，对沟通理论和沟通技能表现出较高的兴趣，在教学过程中也会主动参与情景模拟和讨论。原本就具备沟通技能的学生积极主动地参与课堂教学会逐步理解和掌握沟通理论，具备沟通技能。而缺乏沟通技能的学生通过一学期的学习还是停留在原地。还有部分性格内向的学生虽然有一定的学习兴趣，但是在课堂情景模拟和课堂讨论中参与度较差，学习效果不太明显。基于以上特点，教学对象的层级分化给管理沟通的课程教学带来了一定的挑战。

（三）教学手段的多元化

《管理沟通》课程本身是一门实践性和艺术性较强的课程，适合进行小班教学，但基于教学设施和教学条件的限制以及师资力量的缺乏，小班小学的方式不可能实现。故而实际教学过程多为40人以上的大班。高职层次的学生培养以高层次技能的掌握和应用为主。不能单纯地灌输理论知识，要更多地激发学生的学习兴趣，在实际教学中改变传统的讲授法，突出学生在教学活动中的主体地位，增强学生教学过程的参与度。高职学生学习兴趣较低，学习主动性差，故而传统的以案例教学为主辅以传统的讲授法、情景模拟教学法、小组讨论法等方法并不适合高职学生的管理沟通教学。而应以情景模拟教学法为主，辅以小组讨论、案例分析、游戏教学法和少量的知识讲授，强调教学手段的多元化。通过多元化的教学情景设计，再通过设计阶段性的教学考核，不断激发和强化学生分析和解决沟通问题的兴趣。

二、高职《管理沟通》课程目标定位

沟通技能是各领域专业人才实现工作目标和组织目标的一项必备技能，各层次的专业技术人员和管理人员对沟通目标的定位也多有不同，通过走访和调查问卷的形式了解了企业管理者对员工的素质和技能的要求，特别是沟通技能的要求。企业高管们一致给出了如下具象描述：（1）对初入职场的商务和管理类人员，其沟通能力应达到企业综合办公室行政秘书水平。（2）对能够胜任企业基层和中层管理职责的人员，其沟通能力应分别达到部门经理助理和总经理助理的水平。高职学生的职业能力的培养定位于基层管理人员。管理沟通课程的教学目标旨在提高学生的沟通技能，通过设定沟通情景，以角色模拟、小组讨论对沟通理论进行自我总结和梳理，在不同的沟通情景中运用相适应的沟通技能达到沟通的目的，通过课堂案例分析逐步领会沟通的艺术。

三、高职《管理沟通》课程教学设计

根据高职学生的学习兴趣，学习基础的特点，分别从教学内容、教学模式、教师引导和课程考核四个方面对该课程进行设计说明。

（一）教学内容设计

大部分高职学生在沟通技巧和技能方面都有待加强。个别学生沟通能力较强，大多数学生沟通能力和沟通技巧一般，少数学生欠缺沟通能力和沟通技巧。针对高职教学对象在沟通技巧和技能表现出来的这一特点，在《管理沟通》课程的教学内容上可设计成三個步骤层层递进。第一个步骤是要培养学生在公共场合和正式场合敢于表达意见的意愿；第二个步骤是要培养学生在表达自己观点和意见时的条理性、层次性和逻辑性；第三个步骤是要在前两个步骤的基础上加强沟通技巧和沟通艺术的领会和应用。具体课程教学内容如下表：

（二）教学模式设计

在高职教学中，最有效的教学方式应以互动式教学为主。情境教学法在互动式教学中起到了重要作用。情境教学法是指在教学过程中，教师有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的，以形象为主体的生动具体的场景，以引起学生一定的态度体验，从而帮助学生理解教材，并使学生的心理机能得到发展的教学方法。根据本课程目标定位和教学对象的特点，在上述教学内容设置的基础上，对本课程教学目标层层推进。第一层次着重培养学生在正式场合和公共场合的表达意愿，可通过课堂自我介绍、户外产品推销等情境完成。第二层次培养表达的条理性、逻辑性、层次性，主要通过设置对景区景点的讲解、对产品功能的描述和对课堂理论知识点的PPT展示和讲解来训练学生的表达条理性和层次性。第三层次沟通技巧和沟通艺术的领会及应用主要在组织内容沟通、人际沟通和倾听环节的教学过程中，教师或学生自己设置在人际交往、处理上级、平级和下级的关系中会经常遇到的各种场景，让学生进行角色模拟和扮演，完成一次沟通。在课堂上可通过小组讨论、案例分析、角色模拟和扮演、PPT展示和讲解、小组游戏对抗等多种教学模式来丰富课堂气氛，提升学生的学习兴趣和动机，强化学生的课堂互动能力。

（三）教师引导设计

高职教学应以传统的以教师为中心逐渐向以学生为中心进行转移。在《管理沟通》课程的教学过程中，为了达到培养学生沟通能力和沟通技巧的目的，对理论知识点的讲解，教师可课前布置任务，让学生进行充分的预习后，在课堂上通过PPT展示和讲解，然后通过学生点评和教师总结点评的方式促进学生对理论知识点的理解和掌握。在情境模拟教学中，教师要充分发挥课堂组织和引导的作用，对学生角色分配和讨论及展示的流程和步骤进行总体协调和把握，并借此点出小组成员之间在任务分配的沟通和协调上存在的问题。在小组游戏对抗的教学过程中，教师要引导学生进行游戏的组织和实施，充分引导学生进行反思和总结，最后要给予客观充分的点评。

（四）教学考核设计

《管理沟通》课程是一门实践性和艺术性较强的课程，在考核方法的设计上应重点突出过程性考核，而弱化理论性考核。本门课程的考核设计为过程考试评价、成果评价、期末评价。其中考试评价主要考核学生的任务活动表现，主要通过评价学生的课堂参与度、课堂训练参与度、小组协作意愿和能力三个方面来完成；成果评价主要考核学生的课堂实际操作项目完成情况，主要通过教学过程中的实际操作项目的小组互评和教师评价完成；期末评价主要是对学科理论知识的掌握情况进行评价，主要通过课堂出勤、期末卷面考试成绩体现。

《管理沟通》高职教学过程的设计要充分考虑到高职教学对象的特点和实际情况，以及不同年级、不同专业培养模式下学生沟通技能的差异性来进行针对性教学。但总体来说，本门课程的教学目的旨在提升学生实际工作岗位和日常生活的沟通技能和技巧，而沟通技能和技巧的提升不是仅仅依靠一门课程的理论训练和项目操作训练就能简单提升的，沟通技能的提升是一个长期的过程。教师在教学过程中不仅要充分利用课堂时间对关键的、学生就業急需的沟通技能进行针对性训练，还要不断启发和引导学生在日常生活和工作中通过各种渠道搜集沟通技能和技巧的相关知识，在日常人际交往中多留心、多用心观察不同对象的沟通差异及问题所在，以此来提升自己的沟通技能。

参考文献：

[1]舒晓楠，于海燕.“管理沟通”课程教学法的开发及效果分析[J].价值工程，2013（2）.

[2]葛世龙.情境教学法在“管理沟通”教学中的应用及效果分析[J].商业经济，2011（9）.