互联网与老龄服务业的融合研究

毛雨舟 付兆杰

【摘要】截至目前，中国是世界上老年人口占比例最高的国家，老年化严重是我国目前面临的人口问题，随着老年群体的增加，人们越来越重视养老问题。如今将互联网与老年服务相结合有利于提升老龄服务业的品质和创新，但是老年人的网络素质较低，将老年服务与互联网结合依然存在一些问题。本文探讨了互联网与老龄服务业融合的实际可行性，将互联网融入老龄服务业中出现的问题进行分析，同时提出了建议。

【关键词】互联网；老龄服务；融合

一、互联网与老龄服务产业融合的切实性

（一）老年网民逐渐成为我国网民的主力

截至2016年12月底，中国互联网络信息中心发布的《第37次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网络使用用户约为6亿人，互联网普及率高达50%。

一是老年人在总体网民中所占的数量不断增加；二是退休人员中网民的增长数量较快。

（二）老年群体逐渐成为互联网的享用者

随着科技的快速发展，互联网时代的来临，信息化社会逐渐成为社会主流。互联网作为一种新媒介已经被运用在医疗、交通、教育、金融以及消费等领域，互联网给人们的生活带来了翻天覆地的变化，同时也带来了诸多便利。

“互联网+”的行动计划，作为创新2.0下的互联网发展新业态，不仅有助于改善社会服务行业的发展形态，还有利于促进老龄服务业的进程，同时提高服务业的创新和品质。

老年群体基本上与医疗服务行业相联系，当前我国各大网站都相应推出网络在线诊断的新诊疗模式，比如百度的“健康云”、微信“智慧医疗”等网络在线就诊方式，给患者提供了在线挂号和购买药物的便利优势，同时老年人可直接从网络数据端了解自身的身体情况，还能与医生取得联系，让老年患者获得及时、经济且优质的医疗服务。

与此同时，互联网还联合家政公司，为老年人提供老人看护、家庭医生等专业家庭服务。并且在多个城市给老年人设置了一键拔打的热线电话，包括家政、物业、餐饮等服务项目。老人只需拨打电话，就可享受专业服务送到家的便利。互联网与老龄服务业相融合还体现在重庆的居家养老服务信息平台，是一项方便老年人就医问诊的服务项目，除了家政、照料，还可提供精神慰问的服务，通过互联网的融入，老龄服务业不仅更便捷，还专业，同时还能给老年人带来精神上的满足。

二、互联网与老龄服务业相融合中出现的问题

1.进行网上消费的老年群体逐渐增加

随着我国老年化的增加，同时也促进了老年网民群体的增长，虽然老年网民总体呈上升趋势，但是数量依然不多。老年人上网主要是聊天、娱乐、炒股，还有一部分老年网民利用网络进行学习，但是在网络上进行购买物品的老年网民很少，这一现象的出现，很有可能与老年人的传统生活方式息息相关。出现该情况的原因主要有以下三点。第一，老年人传统的生活方式，向来相对保守，不轻易相信新鲜事物，同时老年人身体素质的下降，导致老年人的学习能力不高，接受能力相对较弱，因此导致老年人不喜欢在网上进行消费。第二，现如今的老年人主要出生于20世纪60年代以前，他们接受教育的水平相对较低，他们大多数只有小学文化，在学习使用网络电子产品上相对困难。现有的老年网民主要是受过一定文化教育的群体，但是也只有少数人群。大多数老年人不使用网络或是出现使用网络困难的现象，都是由于这些老年人没有接受过高等教育导致的。第三，由于老年人习惯于在实体店购买的生活方式，他们往往喜欢购买可以看得到、摸得着的物品，保留着价格对比的习惯和善于砍价的传统购买形式，对于网上呈现出的虚拟的物品感到缺失安全感，不信任網络购物。

2.网络安全缺失，网络服务有待提升

现如今，网络服务作为一种新兴营销服务业出现，网络服务发展还处在基础探索阶段，依然存在许多问题，比如服务人员不足，服务质量不佳，网络交易失信等服务缺陷问题。最让人惧怕的是缺乏网络安全保障，根据相关数据调查显示，我国受网络欺诈的网民不在少数，出现网络安全事故的几率高达70%以上。其中，购买到假冒伪劣产品，隐私信息被泄露的现象大有存在，一系列网络安全事故的发生，网络服务平台逐渐成为失信平台。

三、给互联网与老龄服务业结合提出合理建议

首先，对老年人进行网络教学。老年人缺失互联网教育，使用互联网的技能相对薄弱，适当地参加互联网学习，可以促进老年人适应互联网时代的生活，给老年生活带来愉悦和便利。其次，促进互联网技术的开发。加大对网络消费的宣传，禁止出现不安全的网络消费，建立信用消费机制，开发适合老年人使用习惯的软件。最后，研发智能养老产品。专业技能开发人员充分了解老年人生活习惯，加强对老年人服务软件、硬件的开发，在高校创办老年服务专业。

四、结语

随着老年化的加快，老龄服务业与互联网相结合，不仅给老年人带来生活上的便捷，同时减轻赡养者照顾老人的压力。促进社会老龄服务业的发展，不仅需要对老年人进行网络教育，还需营造安全可靠的网络环境，让老年人逐渐成为互联网使用的主力。

参考文献

[1]郑俊亮.顺德老龄服务业发展现状与对策[J].顺德职业技术学院学报，2015（01）.

[2]蒋志刚，鲁佑明，纪文博.中国老龄服务业发展的问题和走向[J].老龄科学研究，2014（10）.

作者简介：毛雨舟（1988.09—），女，汉族，山东陵县人，助理实验师，研究方向：实验室管理和基础护理学；付兆杰（1985.09—），男，汉族，山东-城人，学士，研究方向：中医护理学和社区康复。