谈谈政务礼仪的含义与独特之处

【摘要】政务礼仪指国家公职人员在从事公务活动时，所必须遵守的礼仪规范；独特之处是尊重为本、讲究积极表达、形式规范；政务礼仪是图家公职人员必须遵守的礼仪规范，是日家公职人员的必修课。无论是对于国家公职人员个人还是对于政府、国家和人民群众来说，政务礼仪都是应当重视的大事，关系到政府机关在人民心目中的形象。

【关键词】政务礼仪；含义；独特之处

政务礼仪是图家公职人员必须遵守的礼仪规范，是日家公职人员的必修课。无论是对于国家公职人员个人还是对于政府、国家和人民群众来说，政务礼仪都是应当重视的大事，关系到政府机关在人民心目中的形象。本文将介绍政务礼仪的含义及独特之处。

一、政务礼仪的含义

中国素有“礼仪之邦之称。在现代社会，讲究礼仪已成为衡量一个人文明程度的重要标准之一。作为国家公职人员，每一位公务员执行公务时的形象都代表了政府的形象，所以，我们有必要推广公务员行为规范。2002年2月27日，中华人民共和国人事部正式颁发了《国家公务员行为规范》。目前，国家公务员礼仪规范愈来愈受到各级政府与广大公职人员的普遍重视。

政务礼仪，就是指国家公职人员在从事公务活动时，所必须遵守的礼仪规范。也就是国家公职人员在其工作岗位上所应该道守的标准化、正规化的待人接物之道，又称公务员礼仪。

与其他范围、其他对象的礼仪相比，政务礼仪不仅仅是一种道德约束，而且具有鲜明的强制性。国家公职人员在执行公务时，都得严格遵守政务礼仪。政务礼仪的基本内容是国家公职人员处理其人际关系的行为规范。

在我国，人民对国家公职人员的要求是做人民公仆，而国家公职人员要真正他到全心全意为人民服务，就必须密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益，体察民情，了解民意，力戒形式主义、官债主义，改进工作作风，讲求工作方法，注重工作效率，提高工作质量，一切从人民利益出发，勤政为民。只有掌握了政务礼仪，国家公职人员才能在日常工作中达到以上种种要求。

二、政务礼仪的独特之处

政务礼仪作为使用对象和范围与其他礼仪规范显著不同的礼仪，有明显的独待之处。

首先，政务礼仪以尊重为本，在体现尊重的基础上，有不同的规范要求。国家公职人员在运用政务礼仪时，要懂得尊重在先，时时处处事事尊重所有人。

尊重自己就是要严于律己，自尊自爱。在行政工作中，表现出榜样和权威感，为人们群众树立良好的形象。对广大国家公职人员而言，只有尊重自己才能时时严格要求自己，以身作则，赢得他人的尊重。

而尊重他人是指对自己的所有交往对象表示应有的尊重。对于国家公职人员来说，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重群众是一种常识，尊重所有人是一种教养。

其次，政务礼仪讲究积极表达。在人际交往中，无论任何人，只有积极地以恰当的形式表达出自己的所思所想，才能被对方接受和理解。国家公职人员在行使职责时，就要注意表达出国家公职人员应有的积极和热忱。

在我们社会主义国家里，尤其习总书记时代，广大国家公职人员决不能摆出高高在上、受答不理的“大老爷”。架势，而应使用规范的“来有迎声”“问有答声”“去有送声”，这样的积极热忱才能让群众真切感受到政府的可亲和勤政为民。

再次，政务礼仪要求形式标准。政务礼仪有其正规化、标准化的形式，这就要求广大国家公职人员在实际工作与生活中运用政务礼仪时，要讲规矩。既要了解待人接物的种种规范，又要具体运用到自己的工作中去。这不但反映着广大公职人员自身素质的高低，又真实地体现着其所在的具体政府部门的管理是否完善。

总而言之，广大国家公职人员在处理人际关系方面要坚持尊重为本，不善于表达不行，表达形式不规范也不行。

三、非礼勿行，积极对待

礼仪的形成是对人们在社会交往实践中形成的有一定规律性的关系的概括和反映。正是这些行为和推则，在支配或控制着人们的行为。在我们现代社会，全球化经济社会形势促使我国和世界其他国家的交往日益频繁，文化、经济的国际化趋势越来越明显，这对国家公职人员的礼仪提出了更高要求。每一位国家公职人员在实际的工作和生活之中，都要坚持积极对待政务礼仪.做到以下几点。即：积极、主动而自觉地习礼、知礼、守礼、行礼，时时、处处、事事以礼律己，以礼待人。

学礼才能知礼，国家公职人员明白了自己的。“有所为”“有所不为”，才能在实际工作中遵守礼仪，以礼行事，将政务礼仪作为自己一切行动的指南。

国家公职人员积极对待政务礼仪，无论对于国家公职人员个人还是整个政府角度来讲，都有十分重要的意义。

对于国家公职人员来说，政务礼仪的学习和运用是提高其自身素质的必经之路。在日常工作与生活里，人们的教养往往体现于其待人接物的具体细节之中，国家公职人员通过政务礼仪来规范自己待人接物之道。必将直接有助于其自身素质的提高。

而对于整个政府形象来说，只有广大国家公职人员按照政务礼仪来规范自己的行为才能維护好政府的形象。政府的形象都是通过其具体工作的行政人员来加以体现的。作为各级政府的工作人员，各级国家公职人员在社会上通常被视为政府形象的直接化身。也就是说，在人民群众眼里，每一名国家公职人员都代表相关政府，社会各界对每一名国家公职人员的个体形象往往都代表警义本国政府的整体形象。

总之，政务礼仪是政务人员特别是国家公务员作为国家机关形象的重要代表，在日常工作及生活中应掌握并遵守的礼仪规范。主要包括修饰礼仪、行政礼仪、外事礼仪、接待礼仪及社交礼仪五个方面详细讲解等，有助于提升公务员素质。政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政 机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。政务礼仪的包含内容有很多，包括：政务着装、妆饰、仪容礼仪、办公、会议礼仪、政务调研、信访礼仪公文、条据礼仪习俗、宗教礼仪政务迎宾、招待礼仪、政务宴会礼仪、政务舞会、演出礼仪等内容。

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参考文献

[1]金正昆.商务礼仪教程[M].北京：中国人民大学出版社，2005.

[2]金正昆.政务礼仪教程[M].北京：中国人民大学出版社，2005.

作者简介：贺亮明（1964—），女，汉族，湖南湘乡人，本科，硕士，湘潭医卫职业技术学院，图书馆馆长，教授，研究方向：礼仪。