电力企业有效优质服务体系构建

【摘要】电力企业涉及面较为广泛，属于公用型基础行业，在实际工作中，承担政治、经济等责任。因此，电力企业应通过各种手段扩大服务范围，为人们提供优质服务，促进社会进步。但现阶段，我国大部分电力企业在发展过程中，忽略构建优质服务体系，在实际工作中难以提高用户服务体验，不利于电力企业未来发展。本文基于电力企业有效优质服务体系构建存在的问题进行分析，提出电力企业优质服务体系构建策略，全面提升电力企业服务水平。

【关键词】电力企业；优质服务体系；构建

我国科学技术水平不断提升，推动电力企业的发展。在发展过程中，电力企业不断对服务体系进行改革，提升服务水平。目前，我国电力企业在发展过程中，打破传统垄断发展形势，形成全新的市场体制。并对服务体系进行创新，构建优质服务体系，使用户提高服务体验，从而推动电力企业发展。但在构建优质服务体系过程中存在较多问题，因此，电力企业应创新营销理念，建立专业营销团队，从而提升服务水平，满足用户对优质服务的需求。

一、电力企业构建优质服务体系的重要性

电力企业要想提升市场竞争力，应在发展过程中创新服务体系，对用户提供人性化服务，构建优质服务体系。优质服务体系主要是指，在工作过程中，为用户提供专业的高效服务，提升电力企业信誉度，从而提升电力企业市场竞争力，获得更高的经济利益。电力企业构建优质服务体系，有效促进企业进行可持续发展，树立良好的企业形象，在经济市场中占有重要位置。同时，电力企业肩负对国家建设的重要任务，构建优质服务体系，有效推动社会经济发展。因此，电力企业构建优质服务体系具有重要意义。

二、电力企业优质服务体系构建中存在的问题

（一）营销服务理念落后

目前，我国社会市场经济发展形势良好，电力企业在发展过程中，应从市场营销出发，以用户为主，提供优质服务。但现阶段，大部分电力企业在发展过程中，忽略市场经济发展现状，难以对市场经济发生的变动进行合理分析，依旧运用传统的营销服务理念。对用户的服务体验产生负向影响，难以满足用户对电力企业服务的要求，从而降低电力企业的信誉度。因此，电力企业传统的营销服务模式，使电力企业无法建立良好的企业形象，对电力企业未来发展产生不良影响。

（二）缺乏高质量营销团队

电力企业构建优质服务体系时，缺乏高质量营销团队，难以提升服务水平。我国大部分电力企业发展过程中，一部分电力销售人员素质较低，专业能力较差。甚至，一部分电力销售人员对电力业务知识了解较差，难以对用户提供优质服务，使用户无法对电力企业产生信任，不利于电力企业未来發展。同时，营销管理人员在管理过程中，管理制度并不科学，对电力服务团队的服务质量难以起到保障作用。并且，电力企业缺乏合理的奖惩机制，无法提升工作人员服务积极性，从而降低服务水平。

三、电力企业有效优质服务体系构建策略

（一）创新营销服务理念

电力企业要进行可持续发展，应构建优质服务体系，提升电力企业信誉度，促进电力企业快速发展。在构建优质服务体系过程中，应结合当前市场经济发展动态，创新电力企业营销服务理念。在实际工作中，应及时与用户进行沟通，保障用户用电安全。同时，应利用互联网技术，对电力企业服务模式进行推广，使更多用户通过网络了解电力服务现状。并且，利用先进的网络技术，构建网络电力服务平台，对用户进行跟踪调查。除此之外，电力企业还应根据用户在网络中的反馈，及时调整服务方式，满足用户对电力服务要求，从而全面提升电力企业服务水平，促进电力企业进行可持续发展。

（二）建立专业营销团队

电力企业在发展过程中，应实行岗位责任制，使电力企业工作人员明确了解岗位责任，有效提升电力企业整体工作能力，以此作为基础构建优质服务体系。同时，电力企业还应加强岗位与岗位之间的联系，以此提升电力企业工作效率，对用户提供高效优质服务。电力企业在发展过程中，应定期对电力销售人员进行培训，使销售人员掌握最新电力销售技术。并加强销售人员对电力知识了解程度，全面提升电力销售人员整体素质，以此满足用户对电力企业服务需求。除此之外，电力企业在工作中，应构建合理奖惩机制，激发工作人员服务积极性，有效促进优质服务体系的构建，推动电力企业发展。

四、结语

综上所述，随着社会的进步，电力企业不断进行快速发展，在发展过程中应不断提升服务水平，提高用户服务体验。但电力企业在构建优质服务体系时，存在营销服务理念落后等问题。因此，电力企业在发展过程中，应创新营销服务理念，建立专业营销团队，不断提升服务水平，有效构建优质服务体系，促进电力企业快速发展。

参考文献

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作者简介：程小雷（1986.10—），男，本科，工程师，研究方向：电力企业优质服务。