浅谈电力优质服务在电力营销中的应用

【摘要】电力营销是电力企业发展的基础。随着市场经济的飞速发展，电力企业逐渐成为国民经济发展中的支柱产业。在激烈的市场竞争中，电力企业需要提高电力服务质量，提高市场竞争力，使企业获得更多经济利益，从而促进企业长久发展。本文主要研究电力优质服务在电力营销中的应用，希望给电力企业提供营销经验，促使电力企业实现发展目标。

【关键词】电力优质服务；电力营销；应用策略

随着电力企业的不断发展，电力市场格局逐渐发生变化，市场竞争也日渐激烈。电力企业在提供优质电能的同时，还需要提供电力优质服务，满足用户需求，增加电力营销业绩，从而保证企业健康发展。在新形势下，电力企业应做好电力营销工作，提高电力营销服务质量，占据大量市场份额，从而获得更多的经济利益。

一、电力优质服务在电力营销中应用的意义

（一）提升市场竞争力

在企业发展过程中，如何提升市场竞争力，是电力企业一直在研究的问题，电力优质服务在电力营销中的应用，能提升电力企业市场竞争力，有利于电力企业增加市场份额。随着科学技术的不断发展，新型能源随之出现，电力营销难度逐渐增加。在应对新能源挑战的同时，电力企业还要和众多对手企业竞争市场，营销工作压力越来越大。营销人员在营销过程中，需要提供优质服务，留住老用戶，吸引新用户，获取竞争优势。电力企业需要培养营销人员竞争意识，鼓励营销人员参与市场竞争，激发营销人员的积极性，让营销人员在电力营销中取得优秀业绩，推动电力企业发展。

（二）提升服务质量

在电力营销过程中，提升服务质量，是电力企业始终追求的目标。电力优质服务在电力营销中的应用，能提升服务质量，增强用户吸引力，扩大用户群体，有助于电力企业转型发展。随着经济水平的不断提高，用户需求逐渐增多，电力优质服务成为企业盈利的关键所在。营销人员需要提升服务质量，通过优质服务激发用户消费欲望，增加企业盈利。企业应引导营销人员树立服务意识，增强营销人员服务能力，让营销人员落实营销工作，促使营销人员提供优质服务，提高电力营销水平，为企业长期发展打下良好基础。

二、电力优质服务在电力营销中的应用策略

（一）加强营销管理

营销管理是企业内部管理的重要组成部分，担负着保障电力营销服务质量的任务。电力企业应加强营销管理，做好营销管理工作，保证电力营销顺利开展。首先，电力企业应明确营销管理重要性，培养营销人员责任意识，让营销人员自觉承担责任，使营销人员更好地完成营销工作。其次，电力企业应了解实际营销管理情况，分析营销管理问题，提出相应解决措施，提升营销管理水平。企业需要构建信息传递渠道，将营销信息快速传递，保证决策准确性。最后，电力企业应建立问责机制和奖励机制，追究事故问题责任，找出负责人，对其进行惩罚，让其吸取教训。对于服务水平高，营销业绩良好的营销人员，可提高工资水平，维持其工作热情。

（二）增加服务内容

电力企业应增加服务内容，通过多样化服务内容，满足用户多元化需求。第一，咨询服务。在用户购买产品之前，用户会先进行咨询，检测产品是否符合实际需求。在咨询过程中，营销人员应着重介绍产品，将产品基本信息直接传递给用户，让用户全方位了解产品，促使用户消费。第二，收费服务。电力企业应树立用户定期交费理念，通过电话、短信、网络等多种渠道提醒用户交费，避免停电事故发生，让用户持续使用优质电能。同时，企业应定期回访用户，及时解决用户提出的问题，维护用户利益，树立良好企业形象。第三，维修服务。电力企业应做好维修服务工作，将线下服务和线上服务相结合，让用户享受高质量服务，从而保证电力营销业绩。电力企业在提供服务的同时，应听取用户反馈意见，优化服务内容，满足用户服务需要。

（三）制定营销策略

电力企业需要制定营销策略，根据营销策略开展营销工作，实现营销目标。首先，电力企业应调查电力市场，分析统计数据，找准服务方向，明确营销方针。其次，电力企业需落实营销方针，为营销人员分配营销任务，并为每个营销人员设置职责权限。最后，电力企业需要监督营销人员工作，确保他们执行营销策略，同时做好评估工作，找出营销问题，为营销人员提出解决策略。在营销过程中，电力企业需要适时更改营销策略，针对市场变化和用户需求变化，以原有营销策略为基础，制定新的营销策略，保证电力营销服务质量，让用户享受优质服务。另外，企业需要总结营销经验，构建营销资料库，为后期营销提供充足的基础资料，从而更好地完成电力营销工作。

三、结语

电力营销是电力企业的核心业务，关系着企业的生存和发展。电力企业需要提供优质服务，提升市场竞争力和服务质量，带给用户良好的消费体验。在电力营销过程中，电力企业应加强营销管理、增加服务内容、制定营销策略，解决营销问题，提高服务水平，为企业发展打下坚实基础，促使企业在电力市场长久发展。

参考文献

[1]孟宪书.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用漫谈[J].黑龙江科技信息，2014（25）：286.

[2]纪钦.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技与企业，2014（12）：127.

作者简介：关小利（1987.01—），女，本科，助理工程师，研究方向：电力优质服务。