中国微商发展中存在的问题及对策分析

【摘要】微信、微博等社交平台的快速发展催生了新型电商行业微商的发展，微商快速发展的同时也浮现出诸多问题，本文分析了目前微商的发展中存在的问题，针对性地提出解决对策，这对我国微商未来的发展具有重要意义。

【关键词】微商；社交平台；诚信经营

一、微商发展现状

几年来，随着互联网和移动终端技术的日益完善，微商这一新型电商营销模式迅速发展起来，所谓微商，其实就是一种基于移动互联网的空间，以微信、微博、QQ等社交软件为工具进行商品和服务售卖活动的营销方式。与传统的电商不同，微商以人为核心，借助各种社交网络扩展人脉关系网，在“粉丝”“熟人”之间有针对性地推广产品，经营模式简单。移动通讯设备的不断进步、移动支付的普及大力推动着微商的发展，而且微商的入行门槛较低，不需要大量的资金，只需要会使用各类社交软件即可从事，现在，有越来越多的学生、全职妈妈等做起了微商。从2011年微商出现开始，经历了迅速的发展之后，微商行业已经有了很大规模，《2017年中国微商行业研究报告》显示，2016年微商从业人员达到1535万人，总体市场规模达到3287.7亿元，而这一数字仍在将继续增长。微商的产品种类也发生了变化，最开始微商经营的商品以化妝品为主，现已涉及更多领域的产品，如洗护用品、针织品、母婴用品、农产品等。

二、我国微商发展中存在的问题

快速发展起来的微商行业并不是完美的，由于其正处于发展阶段，相关的法律规定还不够完善，许多问题不断显露出来。

（一）产品质量难以保证

产品的质量对于一个微商的成功与否非常关键。由于微商是利用各种社交平台来推广产品，消费者很难得知这些产品的真正来源，也不能像在实体店购买商品那样了解产品的真实情况。一些不良商贩为了提高自己的利润空间，从不正规渠道进货，并进行虚假宣传，将这些“三无产品”出售给消费者，特别是化妆品、名牌鞋包等商品的假货现象尤为严重。另外，许多微商是个人经营者，没有在工商部门注册登记，即使客户收到假货也难以通过相关渠道进行投诉，假冒伪劣产品的盛行让微商在消费者心中的形象受到较大损害。

（二）粗暴的推销方式易引起消费者反感

微商入行门槛很低，许多从业者甚至不需要具备专业的营销知识就可以进行产品的推广与销售，而他们的宣传手段往往比较简单粗暴：在各种社交网络上进行“刷屏”来吸引消费者的眼球。但是过于频繁地发布广告信息容易引起消费者的反感，许多顾客忍受不了微商无休止的刷屏便将其屏蔽或者删除，导致微商失去部分客户。另外，由于缺乏专业的宣传管理团队，大部分微商的宣传图片、宣传视频及宣传词不够规范，且很容易进行虚假宣传，有时甚至会触犯法律。

（三）支付方式、退换货渠道没有保障

由于微商的主要宣传平台是网络，在各社交平台进行匿名操作，消费者对微商的了解非常有限，没有第三方提供资金、信用等方面的担保，消费者购买商品的资金直接进入微商的个人账户，这就容易发生诈骗事件，如微商收到货款之后将顾客拉黑，消费者不知道微商的真实身份，发生纠纷时也就很难追究其责任，另外，微商也很难做到《互联网交易管理办法》所规定的七天无理由退换货。

（四）容易导致传销或变相传销

微商最主要的一种经营模式是实行代理机制，即通过上一级的代理将产品分销给下一级代理，层层分销，每一级代理都从中获得利润，另外，通过发展新的代理也能为他们带来收益。一些非法传销者打着招募代理、吸引加盟的旗号从事传销活动，由于参与微商销售的许多是妇女、学生等群体，他们很难分辨正规的微商活动和传销活动，容易误入传销组织，相关部门要加强这方面的监管与防范力度。

三、规范微商的相关对策分析

（一）政府加强对微商的监管和引导

微商行业中出现的许多问题都是由于相关部门的监管不够严厉，让不法分子钻了空子。因此，政府要联合相关部门为微商群体建立一个正规的网络平台，制定相关的经营规则和管理办法，做好微商身份信息的登记确认工作，实行实名经营，为微商营造良好的经营环境。同时，积极协调第三方信用评级机构，对微商进行信用评价，责令信用分数过低的微商进行整改。另外，建立消费者消费信息反馈制度和投诉渠道，为消费者提供全面的权益保障。

（二）发展多样化的经营模式

说起微商这个词，许多人的第一印象就是刷屏，因为大部分微商的主要经营手段就是在社交平台暴力刷屏，这会引起很多人的反感。要想在这个发展迅速的互联网时代站稳脚跟，微商的营销模式必须及时更新，一成不变的产品、一成不变的经营方式必然会带来失败。因此，微商要引进更多品种的优质产品，缓解产品同质化现象；制定多样化的经营战略，给顾客带来新鲜的体验；根据消费者的偏好有针对性地进行宣传，吸引更多不同需求的消费者，在顾客心中建立起良好形象。

（三）微商从业者自觉增强诚信意识

真正可以发展长久的微商，是遵守商业道德、诚信经营的商户，欺骗顾客的行为绝对不能有。这就要求微商保证自己出售商品的质量，从正规渠道进正规商品，对商品进行真实宣传，不夸大其词，为自己赢得顾客的信任和良好的声誉。在整个微商行业也要积极宣传诚信经营的重要性，增强每个微商从业者的诚信意识，营造良好的营销环境。

参考文献

[1]王明信.我国微商发展现状、问题及可持续发展建议[J].全国流通经济，2017（15）：7～8.

[2]苏孟茜.电商新业态微商的发展趋势与对策[J].山西农经，2017（21）：55.

作者简介：魏欣莉（1997.05—），女，汉族，河南郑州人，本科生，河南大学经济学院，研究方向：国际经济与贸易。