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如何提高干部的社会服务意识

2018-05-14黄佳洋

丝路视野 2018年9期
关键词:服务意识提高干部

黄佳洋

【摘要】服务意识是一种思想境界和精神信仰。领导干部的权力、责任和义务,归结为一句话,就是为人民服务,做人民的公仆。这既是对人民权力的肯定和尊重,更是要求每一位领导干部始终坚持以民为本,深怀爱民之心,自觉做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋。

【关键词】干部;服务意识;提高

一、加强思想教育,坚定社会服务意识

作为为人民服务的先头兵,必须从自身做起,树立模范带头作用,树立坚定的理想信念,建设精神家园,把以人为本、执政为民作为精神追求。

首先,注重党员干部的学习培训。学习是为了让党员干部掌握政策,熟悉业务,同时也培养情操,锤炼性情,提高个人的综合素质。党员干部是服务工作的带头人,要以身作则,率先垂范,带头学习,多想想如何把服务意识融汇在实际工作中,只有敬岗爱业,才能在平凡的工作岗位上干出不平凡的工作业绩。情系群众,服务才能服众;赢得群众的认可和信任,必须把人民的利益放在首位,做到亲民、敬民、爱民、为民。

其次,要端正自己的工作态度。工作当中必须要对自己所从事的工作有足够的重视态度和责任心,要坚定不移地执行各项规章制度,要积极提高自身素质,增强为民服务意识。加强理论学习和党性修养的同时,及时总结工作经验,提高工作效率,要以群众满意为标准检验改进工作作风的成效。

最后,要树立正确的权力观。树立正确的权力观,是强化服务意识的关键。只有解决好正确对待和使用权力的问题,切实做到权为民所用、情为民所系、利為民所谋,才能强化服务意识。权力观是人们特别是执掌国家政权的人对权力的来源、性质、如何使用等问题的看法和态度,是指导和实施执政活动的思想基础。

二、强化“为民”的服务意识

科学发展观的核心是以人为本,以人为本要求发展为群众,发展依靠群众,发展成果与人民群众共享。由此可见,群众路线是我党和政府的法宝。政府工作就是为群众解决难题、保障群众生活,促进群众发展。所以,每一个党员领导的工作都是紧紧围绕“群众”这一核心。但是,在现实工作中却有少数领导干部在工作中脱离群众,不为群众解决问题反而加重群众的困难,例如众所周知的“证明我爸是我爸”“证明我还活着”等奇葩证明。归根究底,这都是工作人员觉得自身要按照原则来却忽视了群众的感受、想法,最终引发群众们的热议和不满。群众无法享受到服务,同时工作效率大打折扣甚至一个小审批需要一个月。由此可见,“一切为了群众”的服务意识是工作效率提升的基础和关键。

三、增强便民服务意识

政府作为为人民服务的部门要与时俱进,转变观念,转变作风,转变工作方式,从单纯执行上级任务的“管理型党组织”转变为满足群众需求的“服务型党组织”,从高高在上的关门服务转变为开门服务,从群众跑腿寻找服务转变为主动提供服务、上门服务。从“父母官”转变为“人民公仆”。过去老百姓办事难,一级一个门槛,一个门一个门的找,费事,费时,不明白什么样的程序,“门难进、脸难看、事难办”。但现在政府职能的转变,便民服务意识的增强,这种的现象不存在了。例如:村级社区服务中心,设立“一室多岗便民服务大厅”,推行“集中办公”“挂牌上岗”,开展“一站式”服务(设有党务村务办公室、会议室、图书阅览室、多功能活动中心、综治警务室、老年活动室、体育健身场所和社区便民政务、卫生服务、社会保障与社会救助等专项服务站,为村民提供便捷、多样、优质的服务)。由大学生村官、乡镇挂职干部为老百姓服务,老百姓方便多了,像这样的便民服务措施是非常值得提倡的。

四、增强热情服务意识

“在其位谋其政”,我们首先要明确自己的岗位职责,认真、热情地做好每一项工作,我们的工作都是为人民服务,办公室作为政府工作的窗口,我们服务的好坏,直接影响领导的工作,直接影响党和政府的形象。我们大家也可能感受过,以前我们去邮局寄封信,服务人员连头都不抬地将信封、邮票扔到你面前,态度极其强硬,跟欠他钱似的,这种机械式地服务让你感觉很不舒服;现在去银行、移动公司等服务窗口时,首先迎上前的是一张笑脸,有引导人员问你需要办理什么业务,业务办理过程中服务人员会使用礼貌用语,遇到困难时工作人员都会耐心地帮你解答,让你有一种说不出的温暖,临走时,都会微笑道谢。热情就像春风一样可以融化寒流,热情服务会给你和他人都带来快乐。肯德基餐厅服务员胸前为什么戴着笑脸,就是时刻提醒着自己热情微笑服务的重要。而我们作为党的干部,人民的公仆,就应时刻把群众的冷暖放在心上,了解群众需求,注意群众情绪,想群众之所想,急群众之所急,以饱满热情的精神面貌去为人民服务。

总之,强化服务意识,就应当做任何事情都要把群众的呼声作为第一信号,把群众的需求作为第一标准。真正了解和掌握群众想什么,盼什么,急什么,以求真务实的精神在与群众的深入接触中调查研究,体察民情、了解民意,为群众诚心诚意办实事、尽心尽力解难事、坚持不懈做好事,不断提高为民服务的水平和工作成效。强化服务意识,就要虚心听取群众的意见,善于把群众的建议化为决策的依据,把群众的智慧运用于实践,紧紧依靠人民群众不断提高决策水平,为实现又好又快发展奠定坚实的基础。

参考文献

[1]鲁伟.新时期如何加强领导和指导工作[J].广西青年干部学院学报,2014(01).

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