加强护理管理在医院整体管理工作中的价值探讨

徐秀华

[摘要] 目的 分析加强护理管理工作对医院整体管理工作质量提升的效果及其应用价值。方法 收集该院在强化护理管理工作前后整体管理工作质量的临床资料，分析加强护理管理工作在医院整体管理工作中的效果。结果 在加强护理管理工作后，该院护理差错率明显降低，患者满意程度明显提升，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 通过加强护理管理工作，可明显提升医院整体管理工作的质量。能够更好地提升患者对护理的满意程度，并可降低护理过程中的差错发生率，有较高使用价值。

[关键词] 护理管理;医院管理;管理质量

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）08（b）-0032-03

护理管理是医院管理工作的主要组成部分，通过护理管理工作，能够明显提升医院护理质量，并改善整体管理水平，对医院和患者而言均有着非常重要的意义[1]。但需要注意的是，当前我国医院在实际的工作中，并不能很好地进行护理管理工作，因此整体管理工作的质量也并不佳。在这样的前提之下，提升护理管理工作的质量就显得非常重要[2]。该文即分析了加强护理管理工作在医院整体管理工作中的价值，报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

研究对象为该院整体管理工作的情况。收集2015年11月—2017年11月内该院整体管理工作质量评价。在2015年11月—2016年10月内收治的患者50例，将其设置为对照组。其中男28例，女22例。年龄28～62岁，平均年龄（45.56±16.44）岁。呼吸内科11例、外科25例、内分泌科9例、耳鼻喉科5例。另需收集2016年11月—2017年11月内收收治的50例患者，将其设置为观察组，其中男29例，女21例。年龄27～63岁，平均（45.32±16.68）岁。呼吸内科13例、外科23例、内分泌科6例、耳鼻喉科8例。对两组患者一般资料进行分析后显示，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2  护理管理方法

该院从2016年11月正式开始加强护理管理工作，具体方法如下。

1.2.1 建立分层级管理体系  遵循层级职责明确、能级对应、分工协调、层层指導、共同负责的工作原则。依据护理人员的业务能力，结合工作年限、职称、职务、学历等将护士分为N0、N1、N2、N3、N4 5个层级护理岗位，根据岗位的差异性，履行不同的岗位职责和工作任务，满足不同患者，不同疾病及病情的需要，确保护理质量。根据不同层级制定相应的培训计划，护士培训以岗位需求为导向，岗位胜任力为核心，突出专业内涵，注重实践能力，提高人文素养，适应临床护理发展的需求，注重培训质量和效果，避免培训工作流于形式，低年资的护士旨在提高他们的理论知识、操作技能和工作方法，高年资护士重点加强护理实践、教育、管理、科研等方面的水平。具体培训方法：护理人员根据层级参加院、系、科三级培训，院级培训每月一次，原则上以公共项目为主要培训内容。专科培训以系为单位（分外科系、内科系、骨科系及特殊科室4组）培训专科知识，各系各选取组长1名，以护士长为主要成员，制定个系统的操作及培训计划，培训内容以满足临床专科需要为原则，内容及形式多样，每次培训时间不少于30 min，每月不少于2次，各科室专科培训自行安排，不与院系培训冲突。

1.2.2 提升优质护理意识以及护理质量意识  护理管理工作并非总是被动管理，护理人员需要进行自我管理，并不断提升自身护理质量和优质护理意识[3]。尤其是随着新医改的不断深入，传统以医师为中心的模式已经无法再满足患者对医疗和护理的要求，因此让护理人员自身有着提升护理质量的意识就显得更加重要。该院为了提升护士的优质护理意识以及护理质量意识，对其进行了针对性的培训。例如可以组织护士学习《医疗事故处理条例》《护理安全管理条例》等相关法律法规，通过这种方式可让护士更好地掌握护理工作的各项法律条文，明确自身责任，并知晓应如何提升护理质量[4]。同时也可在医院中开展各项学习活动，护士长定期组织科室护理人员学习，对当前护理工作出现的问题进行分析，并对其实施针对性的处理，找出相应解决办法。而在这样的环境中能够更好地提升护士的护理质量意识和优质护理意识，并改善医院整体管理工作质量。

1.2.3 健全护理安全管理制度，保障护理安全  完善护理安全预警管理，规范护理警示标识，修订护理安全教育制度，提高护士风险、安全、法律意识，严格防控护理缺陷的发生;制定护理技术操作并发症预防、处理规范，修订护理不良事件报告制度，鼓励护理人员主动上报护理不良事件，以保护患者护理安全。

1.2.4 加强健康教育工作  健康教育是护理管理工作中的主要组成部分，并且也是提升医院整体管理质量的重要方法。尤其是随着现代护理学的不断发展，健康教育的重要性也在不断显现。但仍有医院认为健康教育并非是护理本职工作，因此忽视了健康教育，导致护理质量和医院整体管理质量的下降[5]。因此，加强健康教育工作非常重要。该院编制了健康教育书籍给护理人员人手一册，同时还印刷了健康教育宣传单，根据不同的患者进行针对性的健康教育，各科室还设立了板报、橱窗及宣传栏，另外还使用热线电话、开设讲座、面对面讲授以及大屏幕宣传等方式进行健康教育。

1.2.5  加强心理护理  疾病会导致患者出现较严重的焦虑、恐惧等负性心理。另外一些外部原因，例如家庭困难、年龄偏大等也会导致负性心理的出现[6]。而这些心理状态对临床治疗和护理会造成巨大影响，因此需要对患者出现的心理问题进行关注，并加强心理护理。首先从医院管理层入手，自上而下宣传心理护理的重要性以及必要性，另外聘请上级专家进行授课，讲解如何做好心理护理及沟通技巧，并定期组织培训，让护士更好地掌握到心理护理的细节问题等。

1.2.6 强化护理管理，持续改进护理质量  修订护理质量考评标准，并对新修订的标准进行全员培训。护理部充分发挥护理质控监督指导作用，将护理工作重点从事后把关转移到事先控制上，坚持以标准为依据，以质量为核心，以薄弱环节为重点，以检查督促指导为手段，采取定期检查与随时检查相结合，全面检查与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进行全面控制，形成报告，分析质量，总结经验，查找不足，提出整改意见。

1.3  研究标准

需比较该院在加强护理管理工作前后医院整体管理工作质量。在整体管理工作质量方面需比较护理差错率以及患者满意程度。在患者满意程度的比较方面，需使用该院自制的满意程度评分表进行比较，满分为10分。若得分越高则表示越满意。

1.4  统计方法

该文需使用SPSS 19.0统计学软件分析数据，计量资料以（x±s）表示，应用t检验，计数资料以（%）表示，进行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

在加强护理管理工作后，该院护理差错率明显降低，患者满意程度明显提升，见表1、2所示。

3   讨论

护理管理工作是医院整体管理工作的重要组成部分。通过护理管理的方式能够明显提升医院整体管理的质量[7-8]。因此提升护理管理工作质量，并进一步改善医院整体管理工作质量就显得非常重要。

该文即分析了加强护理管理工作在医院整体管理工作中的价值。通过该次研究可以显示，在医院实际的护理工作中，通过对提升优质护理意识以及护理质量意识、加强健康教育工作、加强心理护理、建立分层级管理体系等管理工作等方式，能够明显改善护理管理效果[9-10]。尤其是通过这一方法，能够对护理过程中的各项细节进行关注，并对这些细节问题起到较好的改善效果，从而保证在实际护理过程中能够对患者起到更好的护理效果，并可最终提升医院整体管理质量[11-12]。

在以往的研究中，也分析了加强护理管理工作在医院整体管理工作中的价值。例如在吴春霞[13]的研究中显示，在加强了护理管理工作，即在护理管理过程中实施层级护理管理的手段，能够明显提升护理质量。在临床护理中有较好应用效果并且意义显著。因此也能够说明，加强护理管理工作对于医院整体管理工作是有着较高意义的。

综上所述，通过加强护理管理工作的方式，医院整体管理工作中有着较高价值。在临床护理时若加强护理管理，能够明显提升医院整体管理工作效果，对患者和医院均有重要意义，有较高临床应用价值。

[参考文献]

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[11]  向莉.整体护理管理模式用于改善抑郁症患者抑郁状态的效果体会[J].大家健康，2016，10（5下旬版）：247-248.

[12]  滕维珍.责任制整体护理制度对在呼吸内科病区护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2015，12（35）：191-193.

[13]  吴春霞.层级护理管理模式在临床护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2017，14（4）：90-91.

（收稿日期：2018-05-16）