内镜中心护理管理中的集约化管理实践研究

卢翠芳

[摘要] 目的 探讨集约化管理在内镜中心护理管理中的应用效果。方法 随机抽取该院2017年2月—2018年2月期间收治的132例内镜中心患者，平均分为对照组和观察组。对照组患者的护理人员接受常规护理管理；观察组则采用集约化护理管理，对比两组患者对护理工作的满意度。结果 观察组总体满意率（96.97%）大于对照组（84.85%），组间差异有统计学意义（P<0.05）。结论 集约化管理在内镜中心护理管理工作中效果显著，有利于提高护理服务质量，具有很大的推广和应用价值。

[关键词] 内镜中心护理管理；集约化管理；护理满意度

[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）09（b）-0088-02

[Abstract] Objective To explore the application effect of intensive management in endoscopic care management. Methods A total of 132 patients with endoscopic center who were admitted to the hospital from February 2017 to February 2018 were randomly divided into control group and observation group. The nursing staff of the control group received routine nursing management； the observation group used intensive care management to compare the satisfaction of the two groups with the nursing work. Results The overall satisfaction rate of the observation group（96.97%） was greater than that of the control group （84.85%）， and there was a statistical difference between the groups（P<0.05）. Conclusion Intensive management has a significant effect in the endoscopic center nursing management work， which is conducive to improving the quality of nursing services and has great promotion and application value.

[Key words] Endoscopic center nursing management； Intensive management； Nursing satisfaction

內镜中心是集内镜诊断和内镜微创治疗于一体的一个科室，其检查环节较多，但由于患者数量较大，导致内镜中心护理工作质量难以提高，为护理管理工作带来了很大的阻碍[1]。集约化管理是一种新型的企业管理模式，通过对经营要素重组以实现降低成本、提高投资回报的管理目的，目前已广泛应用于很多企业的管理工作中，并取得了良好的效果[2]。该文以该院2017年2月—2018年2月期间收治132例内镜中心患者为调查对象，探究集约化管理在内镜中心护理管理中的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

在该院内镜中心接受诊治的患者中随机抽取132例，分为对照组和观察组，每组66例。对照组男36例，女30例；年龄为30～58岁不等，平均年龄为（41.82±5.11）岁；其中消化道出血7例，胃炎39例，胃溃疡11例，胃息肉5例，晚期胃癌1例，早期胃癌3例。观察组男34例，女32例；年龄为31～57岁不等，平均年龄为（42.20±4.85）岁；其中消化道出血6例，胃炎40例，胃溃疡12例，胃息肉5例，晚期胃癌1例，早期胃癌2例。所有参与研究患者及其家属均已签署知情同意书，且两组患者在年龄分布、性别比例、疾病分布等临床资料上差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组：给予常规护理管理模式，主要包含操作规范、设备维护和清理、合理布局以及消毒清洗等基础护理管理措施。

观察组：给予集约化管理模式。①优化设备资源：对现有设备资源精细管理，杜绝资源浪费现象，降低内镜中心管理成本；②规范日常操作：根据《内镜清洗消毒技术操作规范》对不同内镜进行清洗消毒操作[3]，避免交叉污染现象发生；③布局合理化：明确内镜中心的清洁区、污染区和缓冲区，将患者就诊通道与护理通道隔开，独立科室就诊；④采用5常法：对内镜中心各个诊室常整理、常整顿、常清扫、常清洁及常提高，消除内镜中心现场不用之物，将物品放置固定区域，并保证目视化。

1.3 观察指标

统计两组患者对护理工作的满意度。护理满意度采用该院自制的护理满意度调查问卷对两组患者进行调查，主要包含治疗环境、护理服务态度以及护理工作效率3个方面，满分为100分，90分以上（包含90分）为非常满意；60～90分（包含60分）为基本满意，低于60分为不满意[4]。总体满意率=（非常满意例数+基本满意例数）/总例数×100%。

1.4 统计方法

以SPSS 16.0统计学软件对该研究数据进行处理，以[n（%）]描述计数资料，进行χ2检验；以（x±s）描述计量资料，进行t检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

对照组非常满意例数有26例，基本满意32例，不满意8例，总体满意率为84.85%；观察组非常满意41例，基本满意23例，不满意2例，总体满意率为96.97%，即：观察组总体满意率（96.97%）显著高于对照组（84.85%），组间差异有统计学意义（χ2=4.492，P=0.034<0.05）。

3 讨论

近年来，随着内镜技术的发展，很多医院建设了内镜中心，然而，在当前内镜中心护理的常规管理中，存在着建筑结构复杂、工作效率低、患者需要反复排队等问题，不仅降低了护理工作效率，还减少了患者对内镜中心护理工作的满意度[5-6]。集约化管理模式是一种新型的管理模式，基于节俭、高效、约束的方向，对人力、物力、财力、管理等生产要素进行集中并统一配置，从而达到降低成本、高效管理的目的。

在内镜中心护理管理中，实施集约化管理能够加强管理人员的管理意识，树立“以人为本”的管理理念，完善管理体系，促进护理工作的标准化和规范化[7-8]。所以，集约化管理在内镜中心护理管理工作中的应用不仅可以提高内镜中心护理人员的整体素养，还能够优化内镜中心护理工作流程，提高护理服务水平，为患者营造一个舒适的诊治环境，提高医疗机构的社会效益和竞争力，从而全面提高内镜中心护理管理的质量和效率，促进医疗机构内镜中心的进一步发展。

在该研究中，通过集约化管理有效加强了内镜中心护理工作，明确了内镜中心护理工作内容，使护理工作规范化，在一定程度上促进了内镜中心环境的清洁化和物品摆放整洁化，大大提高内镜中心护理工作效率和服务水平。因此，研究结果显示，观察组总体满意率（96.97%）比对照组（84.85%）高，组间差异有统计学意义（P<0.05），证明集约化管理在内镜中心护理管理工作中应用效果显著，有利于提高内镜中心护理服务水平。

综上所述，集约化管理应用在内镜中心护理管理工作中有利于改善内镜中心治疗环境，提高护理服务效率及患者对护理服务的满意度，在临床上值得推广和应用。

[参考文献]

[1] 郭桂珍，魏嫦，桌雅云.集约化管理在内镜中心护理管理中的实践与探索[J].护理实践与研究，2014，11（7）：117-118.

[2] 向冬梅.内镜室护理管理中风险管理的应用分析[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（84）：62-63.

[3] 亢媛，黄福秀，亢君.标准化护理在消化内镜室护理质量管理中的应用效果[J].中华现代护理杂志，2016，22（15）：2187-2189.

[4] 曹春霞.量化管理在內镜室护理中的应用[J].中国卫生标准管理，2017，8（27）：174-175.

[5] 梁丽萍.规范化流程管理在消化内镜室护理质量管理中的应用效果[J].中国农村卫生事业管理，2017，37（11）：1388-1390.

[6] 熊雁.内镜中心护理管理中的集约化管理实践研究[J].中国中医药现代远程教育，2016，14（7）：124-125.

[7] 幸华兰.护理风险管理在内镜室的应用效果观察[J].医学信息，2016，29（14）：345-346.

[8] 李岳桓，刘健琼.“5S"管理法在消化内镜室护理管理中的实践与探索[J].中国卫生产业，2016，13（36）：40-42.

（收稿日期：2018-06-18）