体检护理管理中应用柔性管理理论价值分析

孙博

[摘要] 目的 通过在医疗护理管理中融入柔性管理理论来提升全体医护人员的工作态度以及工作效率，最终实现为患者提供最佳的医疗效果为目标。方法 通过对2017年7—12月份该院的100名护理人员进行分组，通过随机选择方式分为对照组与观察组，每组50名。第一组为观察组主要通过实施柔性护理与常规护理方式相融合；而另外一组则为对照组则是通过常规的护理管理方式展开工作。最终对这两组护理人员展开调查问卷评分，其内容涉及到护理人员与护理管理者的沟通能力、护理工作质量分析、人际关系满意度护理满意度以及个人专业发展水平等多方面，最终通过数据分析的形式来实现数据的分析。结果 观察组人员的沟通能力、护理工作质量分析、人际关系满意度护理满意度以及个人专业发展水平等多方面要明显优于对照组，且投诉率也要明显低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 行之有效的柔性管理理论不仅能够提升整体医疗水平的质量，同时还能够在提高体检护理从业人员综合水平的同时，满足患者对于体检护理工作的满意度，具有较强的推广意义与推广价值。

[关键词] 柔性管理理论；优化体检护理管理；应用价值分析

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）04（a）-0095-02

随着现阶段中国经济社会建设的提升与加速，人民物质水平与生活水平均得到了明显提升，人们在关注生活质量的同时对健康的需求更是受到了前所未有的重视与关注。该文于2017年7—12月以100名护理人员作为具体的研究主体，通过对现阶段柔性管理理论在优化体检护理管理中的实践效果展开分析与探索。现将具体内容报道如下，希望该文的发表能够为提升我国整体医疗护理事业水平提供一定的支撑作用，同时也为广大的体检护理从业人员带来一定的参考与帮助。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对该院体检中心的100名护理人员平均分为对照组与观察组每组50名。观察组成员包括副主任护师3名、主管护师5名、护师22名、护士20名，年龄区间主要在22～39岁之间，平均年龄（29±0.56）岁。而对照组成员主要包括副主任护师4名、主管护师4名、护师20名、护士22名，年龄区间主要在23～40岁之间，平均年龄（28±0.74）岁。两组护理工作人员的职称、年龄、学习等基本信息均差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组的从业人员采取常规护理手段，而观察组则是在对照组的工作基础上加入了有效的柔性管理理论来展开优化体检的护理管理工作。整个的柔性化护理管理工作中，始终将人的因素作为的整个护理工作的重点，充分的将护理工作人员的目标与患者目标进行有机融合，在展开护理管理的过程中首先要从考察护理从业者的工作能力、心理状态以及精神状态等，同时结合护理人员的工作现状，对护理工作人员所存在的一些不良情绪进行排解与技术支持。

①护理过程开展的整个环节中，医院不仅充分考虑到了对工作人员权利的尊重，以定期在线视频学习、专家面对面讲座的方式来对观察组成员进行教育。作为人性化管理环节中最为核心的内容，柔性管理主要是拉近员工与管理者至今的距离。在这种情况下医院也充分将这种管理手段转化为了一种自我化管理机制，在打造有效的管理平台的同时，鼓励每一名护理人员都融入到护理工作当中。②体检管理质控人员更是经过了层层筛选与精心选拔，通过对护理工作人员的权限进行细节划分等方式来体现人才应用的最大化。另一方面配合定期走岗的方式来确保护理人员的工作能够有所创新与多元化，以此来实现护士工作积极性的调动。在年终的时候还引入了绩效奖励手段，对这半年来表现较好的护理人员给予一定鼓励。③从强化管理者的综合素质与专业水平入手，通过对其专业能力、业务水平、职业道德、情绪控制等方面进行不断提升，通过建立、健全完善的管理理念来推进整个工作手段的提升。

1.3 观察指标

在对观察组与对照组进行分值的测量，对两组护理人员的柔性管理能力进行核对。主要考核内容分为沟通交流水平、团队合作能力以及人际关系构建等多个方面，满分为100分。同时医院还对参加体检人员的护理满意度进行调查问卷评分，很满意为优秀、满意为良好、一般满意为中等、不满意为很差。满意度=（优秀+良好）/50×100.00%。

1.4 统计方法

以SPSS 16.0统计学软件分析数据，计数资料用[n（%）]表示，行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

通过对柔性管理展开实施，护理人员的工作满意度如下：对照组护理满意度为36.00%、观察组为90.00%，观察组护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

3 讨论

柔性管理理念已经成为了当今社会各个领域应用实践中，同时也成为了企事业管理理念中最为奏效的理论之一。该理念在医疗护理过程中更是通过对人性化管理的认知作为了整个工作推进的重要法宝与助力器，而在展开护理管理工作的时候护理人员作为整个流程的主体，不仅要考慮到护理从业者的心理状态，同时还应当在平衡医院利益与护理人员利益的同时，做好诸多的护理工作。体检护理作为护理工作中最为核心的环节不仅具有较强的易感性，同时也需要有更多的专业知识作为支撑，不仅要求医护人员能够在高压环境下承受更多的压力，同时也要遵循护理多元化的发展态势来推进各项工作的有效提升。

可以说柔性管理下的体检护理工作不仅突破了传统护理手段上的种种瓶颈，同时也从护理专业手段的本质上培养出了更多的具有专业水平的护理人员。该次研究以100名从业对象作为主体来对优化体检护理管理中的实践应用效果分析，从观察组的数据上发现柔性管理对整个护理管理人员、护理工作沟通人员的沟通技巧、护理能力以及团队精神提升、个人专业发展方向等均存在明显的优势。并且在次研究中观察组的护理满意度明显高于对照组满意度。特别是在融入了一定的物质奖励后，员工的积极性与工作态度更是得到了一个飞跃的提升。

与传统的刚性管理手段相对比，柔性管理理念更加强调“柔”与“软”的相结合，护理领域的管理人员从高高在上的位置走下来，成为了护理人员的朋友和伙伴。而自主管理模型的搭建更是突出了“以人为本”的文化理念，从本质上提升了整个护理从业人员与护理管理岗位的相互信任。在柔性管理的激励下基础护理人员已经循序渐进的拥有了自主性管理的特性。与此同时，一方面柔性管理作为分支管理的一种重要构成，不仅鼓励护理人员在既定的规范指引下进行自我革新与管理，同时还实现了自我完善与管理平台的的搭建。这种平台管理平台的立体化进程得到了广大医务人员的认可与接受。另一方面，护理岗位走岗制度的实施更是从本质上丰富、调动了护理人员的工作积极性，在赋予从业者更多专业机会的同时，强化了原有工作内容的可能性。该项管理手段完全符合国家提出的“一专多能”人力资源理念，为现阶段中国医疗事业的多元化发展奠定了基础保障。正如前面提到的那样柔性激励制度不仅在低层次需求上满足了职工需求， 同时更是彰显了现代企业管理理念中对员工的尊重与关心，鞭策着每一名医护管理人员都要时刻发现自身存在的不足与缺点，实现与时俱进的提升，真正做到向个人素质要效益、向管理过程要质量。

综上所述，柔性管理理论在优化体检护理管理不仅具有十分显著的应用价值，同时还为不断提升体检护理人员的专业水平、综合修养奠定了基础保障，更是為现阶段平衡、环节医患关系、获得患者对于体检护理的满意度具有跨时代的意义，具有较强的推广价值。

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（收稿日期：2018-01-09）