鸭子划水 水下暗涌

葛菁

导语：今年四月，第十四届海峡旅游博览会及2018中国（厦门）国际休闲旅游博览会在厦门国际会展中心同馆同期举办（以下分别简称“海峡旅博会”“休闲旅博会”）。为期三天的展会取得了巨大成功，现场人山人海、络绎不绝，以至于撤展时间到了场内还有数千人，不得不延迟清场一个半小时。

值得注意的是，由厦门建发国际旅行社集团有限公司（以下简称：厦门建发国旅）主办，子公司厦门赛鑫国际展览有限公司承办的休闲旅博会是中国首个由旅行社主办的以休闲旅游为主题的国际性博览会。通过4年来的努力，“旅游+会展”的创新模式得到了业内的认可，厦门建发国旅不断着力打造这个自办展，并且将会展业务与旅行社核心业务、其他6个旅游相关业务板块相融互促、资源互通，达成了多赢。本期访谈栏目，厦门建发国际旅行社集团有限公司董事长兼CEO陈丽霜聊了聊办旅游展的成功经验。

《旅游会展》：一个展会的成功，套用“天时地利人和”的分析可以看出清晰的脉络。您如何以此来评述“海峡旅博会”？

陈丽霜：在“天时”方面，我国消费升级以及人民群众对美好生活的追求，将推动旅游市场的持续增长，旅游类展会也迎来进一步创新发展的机遇期。

“地利”方面，福建省及厦门市两级政府重视支持该项旅游展会，尤其是该展会一开始承载着加强对台经贸文化交流的特殊使命；同时，厦门作为国内知名的旅游目的地城市，将旅游会展列为优先发展的千亿产业链，使其有着良好的旅游产业支撑，办好旅游展会是厦门市政府的热切希望。

三者最关键的“人和”，就要看承办方和执行方的政企协作及旅游市场资源整合力。海峡旅博会是典型的“政府展”，福建省旅发委、厦门市政府是主办方，厦门市旅发委为承办方。而引入厦门建发国旅作为旅博会执行运营方，堪称后来做大做强的关键“伏笔”。

其实早在2010年，我就在公司五年发展规划中构想举办旅游自办展，而市旅游局也期待厦门建发国旅能为厦门打造国际旅游目的地做更多文章。从2006年开始，厦门建发国旅就陆续承办了数十场节事活动，以及各类专业会议、论坛，是厦门会展界“鸭子划水型的选手”。

《旅游会展》：“海峡旅博会”是政府展，“休闲旅博会”是企业自办展，能否介绍下两者的关系，以及两者具体发展方向？

陈丽霜：2015年8月，厦门经过政企沟通酝酿，首届“休闲旅博会”应时而生，从而开始了政府办展与企业办展的双线联动发展。作为组展商的厦门建发国旅，在稳步做大主营业务的同时，广泛整合国内外的行业商业资源，将两个旅游展形成“旅游和会展”的融合发展。

在国家、省、市各级有关单位的协调指导下，2017年休闲旅博会与第十三届海峡旅博会同期同馆举办，实现资源整合、优势互补、扩大影响，这对两个展会的品牌升级及厦门旅游会展产业的加快发展都起到重要作用。厦门市旅发委也公开表示，市场化是政府办展办会的精神，可以说从这届海峡旅博会开始，办会主体从政府主导向政府指导、市场化运作转变。

另外，我认为是市场化的操盘推动了厦门旅游与会展融合发展。厦门市会展局局长王琼文两年前在谈到厦门旅游业和会展业的融合发展时，就认为这需要业界的通力协作，而厦门建发国旅这一家市场主体就正好实现了。

《旅游会展》：您本人是福建省旅游业界的风云人物，获得过全国五一劳动奖章及全国三八红旗手等荣誉称号，掌舵厦门建发国旅二十多年，厦门建发国旅早已成为了福建旅游业龙头企业，能谈谈成功经验吗？

陈丽霜：我一直在强调建发国旅集团的“850”核心竞争力优势。即“八大业务板块”（包括核心旅行社业务、酒店营销预订、邮轮旅游、教育研学旅行、体育、会议展览、景区和民宿投资运营管理、文化传播），“五大核心优势”（品牌优势、股东和全球业务网络资源优势、规模优势、人才优势、资金优势）和“零投诉和零风险”（过硬的服务质量管理和安全管理）。

厦门建发国旅依托建发旅游集团、同程艺龙集团两大强大的股东资源优势，朝着泛旅游大集团的方向发展。厦门建发国旅除了本部齐全的职能部门外，拥有12家本部专业运营公司，各司其职又互相协作，在全国则拥有27家分、子公司及办事处，多年来，厦门建发国旅依托上级大集团，将会展场馆、酒店、活动策划、接待、旅游、厦门航空、物流、金融服务等优势资源加以整合利用，构建了旅游全服务链网络。

《旅游会展》：能再分享一下办好“旅游展”的成功经验吗？

陈丽霜：做好展会首先要有专业的团队，“就是要有很多的人来做很多事，一般的展览公司没有这个人力资源上的优势。正因为有刚才提到的“八大业务板块”的协同效应，我才能做得了这个专业的展会。

众所周知，会展业“得买家者得天下”，最关键在于邀请到足够多的专业买家和公众买家。专业买家方面，厦门建发国旅经营的出入境业务版块具有全球网络资源优势，充分保证了展会的专业性。公众买家方面，厦门建发国旅去年服务的客流达215万人次，总营业额是27.1亿元，其中赴国外旅游将近40万人次，出境旅游营业额8.9亿元，集团各类自媒体平台有10万以上的“粉丝”。

同样，我们走出去到世界各地，国外的很多地方政府或者旅游局与厦门建发国旅关系友好，要来国内做落地的推介，他们来访国内经常也是先拜访厦门建发国旅，甚至大使都会到公司拜访，所以我们邀请国外政府机构来参展，他们也会乐于捧场。他们与其在我国做落地的路演、宣传，不如通过我们旅游展的大平台来推介，可以接触到更多的专业买家和公众买家。这就是现在流行的说法：“朋友圈”优势吧。

当然，我们一开始就明确了目标：一方面为国内外旅游业者提前采购、锁定游客的热卖会，另一方面通过多个论坛、节事活动的配套举办，坐实厦门旅游目的地城市。一届成功的展会也离不开政府的高度重视和支持，领导们亲自抓落实、抓执行到位。比如，今年的展會火爆，厦门市旅发委就动员在金砖会晤中参与接待的本地酒店参与做好展会嘉宾接待，组织金砖国家美食展、穿越厦门挑战赛等，还包括政府的微信公众号也大力宣传动员，为展会带来强而有力的支持。