瑞士不只有“达沃斯”

徐枞

导语：瑞士，一个屹立于欧洲中心位置上小而赋予魅力的国家，是独一无二、与众不同的。风光无限的崇山峻岭，晶莹明澈的湖泊河流，草木之中葱茏鲜亮的乡村风景，突出于如画似幻背景之前的城市建筑，这些都是使会奖团队流连忘返的原因。

“达沃斯论坛”作为老牌的经济论坛，使达沃斯成为瑞士的世界名片，但是在瑞士吸引会奖团队的因素中，达沃斯仅仅只是其中占了很小的比重。本期访谈记者采访到了瑞士国家旅游局中国大陆、香港及台湾地区会奖经理吕静怡，让她来为我们带来瑞士旅游局针对中国独具特色的推广方式。

《旅游会展》 ：市场更青睐于什么样的目的地营销方式？

吕静怡：瑞士旅游局应该是最早进入中国的欧洲旅游局之一，它在中国进行旅游推广的意识较为领先，我们也希望瑞士MICE业的发展能在中国走在前面。因为MICE业属于一个比较闭环的业务，所以我们现在走的营销方式还是比较传统，我们会通过旅行社、地接社等渠道去寻找终端客户，其中涉及的各个环节我们都会去做推广。媒体的宣传也属于其中的一个“环”，它相当于一个驻地，在整个闭环中起到了贯穿的作用。因此，我们的营销方式大致就是通过旅行社、地接社等渠道来寻找企业客户，并利用媒体来进行宣传。

有很多国家的经济来源依赖于旅游业，例如泰国和澳大利亚，旅游业在它整个的GDP中占了很大的比重，这些地方的政府就会在旅游业上投入更多的人力、物力与财力。瑞士虽然很小，旅游业也很受欢迎，但它的支柱产业并不是旅游业，旅游业排名甚至很靠后，例如轻工业、金融业、医药产业都排在旅游业前面，因此瑞士政府并不像有些国家对旅游业有较大的支持力度，而且瑞士本身的容纳量也很有限，于是我们也会对客户会进行筛选，客户将瑞士作为商旅目的地时会有一定的门槛。这也体现了我们在进行目的地推广的时候，会更注重于客户的会奖体验，在保证瑞士旅游品质的同时也希望在中国的推广能够更落地。

《旅游会展》：渠道变化之下，瑞士旅游局如何更新推广方式？

吕静怡：我们的资金来源一部分是政府拨款，另外一部分来自于地方伙伴，例如苏黎世、日内瓦等地区，这就相当于中国旅游局和天津、北京旅游局的关系。我们在中国的推广会有一些伙伴的参加，它们也会来中国市场做一些考察。这更像一种合作关系，通过这种合作使旅游推广更加丰富多彩。

目前中国在瑞士做奖励团排名靠前的是保险行业，其次是直销行业、药企、金融、车企、美容等行业。我们在营销的时候会来帮企业找一些创意点。例如一些美容行业，它们有长期项目将瑞士作为基地，所以它们每年都会有奖励游回到瑞士，我们就会利用这些信息来为他们来打造更适合他们的活动方案，让他们拥有与众不同的体验。

无论会奖团队是什么季节来到瑞士，都能看到地中海风情的棕榈树、白雪皑皑的雪山以及五光十色的都市霓虹，瑞士景观的多样性与层次感欧洲其他国家无法比拟。过去春季和秋季是团队赴瑞士进行会奖活动的的高峰期，但现在冬季游瑞士的风潮开始兴起。瑞士旅游局会根据市场需求来改变自己的推广战略，推出了一系列的冬季活動方案。冬季的瑞士非常热闹，它是著名的滑雪胜地，近30个滑雪区的海拔高度都超过了2800米，它拥有阿尔卑斯山区最高的降雪概率和最长的雪坡；除了滑雪，3000多公里的冬季健行线路，超过2000公里的雪鞋漫步小径，这让会奖团队能够近距离领略纯净的自然景观。此外雪橇、越野滑雪、自由式滑雪、冰川跋涉、热气球、滑翔伞等精彩刺激的项目都会为会奖团队带来不一样的体验。另外，因为圣诞节等节日的来临，冬季来瑞士进行会奖活动的成本更低，这也将是吸引客户的一个重要原因，这也为预算有限的客户提供了方便。

我们会继续加强对赴瑞士进行会奖活动较为集中的春季和秋季的宣传，但同时也会根据市场需求，将瑞士冬季的会奖资源的亮点进行挖掘并更好呈现给客户。

《旅游会展》：新媒体和社交软件盛行的时代，如何做好目的地营销？

吕静怡：对于有会奖活动需求的企业客户来说，他们更关心的是目的地能做什么样的活动、会议场馆的规模如何、有多少适合做宴会的场地等信息，这些和休闲旅游的有所区别。然而更多的新媒体和社交媒体更关注的是目的地的休闲旅游资源。所以针对会奖市场，瑞士旅游局更多的会和一些行业媒体合作，这其中就包括传统媒体和类似微信微博的新媒体渠道，这些传播途径都会尽量去涉及到。

《旅游会展》：针对中国的推广计划，瑞士有何针对性举措？

吕静怡：针对中国地区，瑞士旅游局会为客户提供一些传统的会奖资源的推荐和一些会奖活动的信息，例如签证的办理等等，我们都会给予适当的帮助。现在MICE的采购模式更多样化，企业会进行直采，旅行社也会进行直采或部分直采，不像过去地接社占据很大的采购份额，我们会顺应市场的需求给予客户帮助：客户如果需要地接社，我们可以帮助联系地接社；客户如果需要直采酒店，我们可以把酒店的联系方式提供给客户。我们就相当于一个桥梁的作用，给客户和服务商提供不同资源的对接服务。

瑞士旅游局还会定期的举行一些培训，这些培训主要针对旅行社和地接社，因为他们是做接待的，我们希望他们能够更多的了解我们得会奖资源从而更好地服务于客户。另外，企业客户如果对目的地有兴趣，我们也会提供相关的信息支持，目的就是为了能让前往瑞士的会奖团队将项目更顺利的进行。

瑞士旅游局是欧洲地区较早提供实质性奖励政策的国家之一，从客户前期的考察到团队前往等不同的环节我们都会提供相应的支持。前期的考察，在目的地确认后，我们会根据间夜数的不同来提供考察机票以及住宿的相应优惠，同期也会有专人来进行陪同；后期团队到达后也会有歌舞表演赞助，景点的免票和一些免费的礼物和体验等优惠与支持。

瑞士作为会奖目的地一直以优质的体验为目标，并不是以价格的低廉为竞争手段，在行业间进行恶性竞争不如实实在在的将项目方案做的更出色，将服务做的更贴心，将处理问题的能力加强，这些才是能真正能感动客户的地方，也会是我们筛选伙伴的基础条件。

记者手记

在采访中，吕静怡还聊到了瑞士许多故事，包括会奖团队在瑞士能够感受一天内从枝叶繁茂的棕榈树景观地区穿越到万年冰川之上的体验；瑞士拥有稳定的社会环境和政治环境，没有罢工的瑞士能让会奖团队更加具有安全感；能够做大型晚宴的奥林匹克博物馆和能够容纳上千人合影的联合国欧洲总部广场等等，这些都是会奖团队不可错过商旅体验。