标新立异 心之所向

开场白

郑路逸：类似此次洽谈会的举办地——杭州国际博览中心的这种会议中心+会议酒店的组合在中国的会奖产业里已经屡见不鲜，这同样也促进了会议+城市旅游的融合发展。广州广之旅国际会展服务有限公司副总经理黄灿兴在会奖行业里丰富的从业经验，使他对行业发展各个阶段有着自己的独特见解。

MICE人任重道远

广州广之旅国际会展服务有限公司（以下简称广之旅）隶属广州岭南集团，广州岭南集团主要有四大板块产业，分别为旅游、酒店、食品和会展，广之旅的主要业务除了主办展览之外，还会承接政府的一些会议和企业的一些奖励旅游活动。

广之旅深根于广东，会奖业在广东国际化的双向交流越来越明显，在2010年广州亚运会之后，随着国力的增强，更多的签证办理更便捷，也有更多的航线开通，使得这几年越来越多的国际会议活动在广州举办，这为会奖产业带来了很多机遇，例如去年的广州全球财富和今年的航线大会这两个国际顶尖大会，不仅提升了广州的城市影响力，还給广州的会展企业带来业务上的增长。

黄灿兴说到，除了更多国际性大会来到中国广州，近几年也有越来越多的国内企业去到境外做奖励旅游。前些年，很多企业大量的奖励旅游项目还是在国内进行，随着企业的发展和国际化趋势的明显，最近几年它们基本不在国内做奖励旅游，都到东南亚、澳大利亚、新西兰这些地方去进行商旅活动，当然也跟企业发展战略有关。这种国际化的双向交流，带给会奖企业机遇的同时也带来了挑战，会奖企业除了在广州服务国际大型会议之外，还需要要在当地统筹一些境外的会奖旅游项目，每一个新的目的地都是全新的挑战。所以在国际化的大背景下，MICE人任重而道远。

创新服务 创新管理

在这样的的背景下，“城市旅游+会议模式”的创新管理变得格外重要，黄灿兴提出了几点建议。首先是科技创新，会奖企业是服务型企业，服务型企业需要借助科技进行创新，需要对服务进行更多的信息化建设，来对客户进行维护管理；第二点是“服务前置”，会奖企业不仅仅是要按照客户的指令干活，项目团队需要更早的主动进入到客户的项目里去，提前与客户沟通会议活动的目的和意义，并且适当的给予一些建议，这也是会奖企业转型的一个趋势；第三点是重视和合作商长期的沟通，会奖活动所涉及的环节非常多，无论是会场内还是会场外都会有和第三方的合作，策划方需要将客户的个性化需求和想表达的元素与合作商进行深度沟通，这样才能让项目进行的更加顺利。

很多刚开始做MICE的企业，往往会有被甲方牵着鼻子走的境遇，黄灿兴提出了一个对于这些企业很受用的观点，我想把它称为战略的对称，甲方做任何活动都有它的目的，乙方服务企业应该主动去问甲方活动的目的、使命、愿景是什么，然后再根据这些来策划自己的方案，这种换位思考能够让企业与众不同。