洪荒之力，我们不一样

李春华

在澳门，无论是来一场轻松休闲的度假之旅，还是在旅程中尽情的购物豪赌来享受肾上腺素激涌的刺激，都需要一个优质的酒店来与之相配备。

在金沙城中心内的澳门康莱德酒店不仅能为商旅客人提供优质的住宿体验，还能为客人的会奖活动提供必要的会议场地与服务。本刊记者很幸运地采访到了澳门康莱德酒店总经理毕贝礼，听听“小蜜蜂”是怎么采蜜的！

《旅游会展》：目前，精品的商务、会议酒店众多。在此情况下，澳门康莱德酒店凭借哪些优势在竞争中脱颖而出的？

毕贝礼：二月份，《福布斯旅游指南》最新发布其年度星级排名，澳门金沙城中心康莱德酒店再度获评《福布斯旅游指南》五星级酒店，这也是其第四年获此殊荣。除此之外，澳门康莱德酒店凭借其特色成为全球一间获得《福布斯旅游指南》五星级殊荣的酒店。

澳门康莱德酒店设有654间客房，包括224间时尚套房，并设有禁烟房间。此外，每间客房及套房内均设有Handy免费智能手机，其功能主要包括中国、南韩及美国等其他国家及地区的通话、免费流通数据、无线热点等等，可以帮助宾客提升旅途中的通讯及信息浏览体验。酒店浴室的超细纤维连帽浴袍和特制缎布拖鞋、防过敏枕头，滚移式折叠床、婴儿床等让宾客有了一种宾至如归的感觉。当然，酒店还为宾客准备了如手制Papabubble荔枝糖果、澳门康莱德的特色订制金色泰迪熊玩偶、橡胶幸运鸭子等惊喜礼物。

澳门金沙城中心康莱德酒店每个团队的成员都训练有素，可为所有宾客提供个人专属及灵活的服务体验。部分团队成员可使用多国语言进行服务， 能满足每一位宾客的需求。同时，澳门康莱德酒店虽然距离澳门国际机场只有5分钟车程，但还配有轿车、免费穿梭巴士，可接送住客到澳门每一个角落，让旅客出入更加方便。此外，酒店毗邻客运码头和口岸边检站，数分钟即达，方便快捷。

另外，澳门康莱德酒店通过每天入住的宾客所填写的顾客满意度调查表， 了解到与宾客满意度直接相关的关键因素主要集中在总体服务、整体体验、客房清洁以及问题解决等方面。同时，酒店也会定期通过宾客满意度调查和行业竞争者分析来评估自身服务水平，以提升客人满意度。

《旅游会展》：澳门康莱德酒店能够提供哪些专业的会议服务？

毕贝礼：澳门康莱德酒店除了拥有世界一流的酒店住宿及会议设施外，更致力于为参会者带来全新的会议服务体验。值得一提的是，酒店拥有为大小会议团体设有量身定制的娱乐表演和别具一格的团体活动。会议活动的前、中、后期，与会者都可在澳门金沙度假区内尽享丰富多样的娱乐活动及设施：包括三间设备完善的表演剧场、15，000个座位的金光综艺馆、以原建筑物二分之一比例打造的宏伟巴黎铁塔、街头艺人表演及贡多拉之旅。与会者还可以在850间免税店铺享受购物乐趣，并在屡获殊荣的餐厅品尝星级美食。

此外，澳门金沙度假区每个月都会通过微信、微博等网络媒体提供澳门金沙度假区的酒店餐饮、娱乐、活动等最新资讯，以便于宾客在赴澳前了解最新的金沙度假区资讯，从而提前安排出行计划，让旅程更具有保障性。

《旅游会展》：澳门康莱德酒店为再次获评《福布斯旅游指南》五星级酒店付出了哪些努力，您有什么感想？

毕贝礼：《福布斯旅游指南》是酒店业的黄金标准，表彰全球多间最优秀的酒店，旨在为宾客寻找超凡旅游体验提供最权威的指标。澳门金沙城中心康莱德酒店能够连续第四年获评《福布斯旅游指南》五星级酒店，是對我们康莱德酒店团队成员所作努力和贡献的认可，同时也是宾客对我们的信任和对服务的肯定。

康莱德酒店能够再次获得此项殊荣，我们感到无比光荣。这一指标性的认可，将会成为我们日后继续为世界各地的旅客提供个人化体验带来灵感与原动力。