以适合岗位为基本考量

李晔

上海对外经贸大学选拔志愿者主要以学院推荐和能力综合考评相结合的方式进行，考察候选人岗位能力，心理素质，应急处置等各个方面的能力，同时根据活动的不同要求（如外语水平）适当调整指标。

全专业招募 综合能力强者胜

在进博会的志愿者招募中，共青团上海对外经贸大学委员会在全校范围内开展志愿者的评选工作。首先由各学院按照政治素质、外语水平、心理健康、服务能力、应急处置、礼仪仪态等指标进行第一轮筛选，而后将学院志愿者名单上报至校团委青年志愿者中心。由校团委青年志愿者中心组织第二轮能力综合考评。考评包括笔试及结构化面试两部分。笔试采用线上答题的形式，主要考察志愿者对于首届中国国际进口博览会的了解程度、志愿者的文字水平、对突发事件的处理能力、对于新时代志愿者精神的理解程度。结构化面试包括英文自我介绍、情景模拟题、主题英语对话三个模块。主要考察志愿者的口语水平，沟通能力，应变能力及心理抗压能力。本次进博会志愿者还需通过政治审核，确保志愿者队伍的纯洁性。

招募志愿者需要以适合岗位作为最基本的考量，并没有特殊对待任何专业。但在涉外志愿者招募过程中，外语专业的同学具有一定优势，但总体上志愿者的专业方向考虑占比并不大，主要依据综合能力考评的结果以及与岗位的契合程度完成招募工作。

由于这是一项涉外活動，上海对外经贸大学对自愿者的口语水平和沟通能力这两方面作了重点考察，确保每一名志愿者能够得体地与外宾交流，并能够处置现场的简单突发情况。同时，考虑到本次活动上岗时间跨度长，工作强度大的特点，志愿者的纪律性和抗压能力也作为一项重要的选拔指标。选拔大局意识强，服从调度安排，心态积极，自我调整能力强的志愿者上岗，确保上岗期间完成好高强度的服务工作。

岗前培训三道关

进博会志愿者在正式上岗前需要经过三次培训，分别为学校校内的基本志愿者素质培训、主办方的岗前通用培训和岗位对接负责人的岗位培训。

学校校内的基本素质培训，主要由校团委青年志愿者中心组织举办。由校团委老师进行进博会概况介绍，并对志愿者进行动员。青年志愿者中心主任沈婷给志愿者们明确基本要求，强调基本纪律，宣讲学校对进博会志愿者的各项保障制度，二次激励动员各位志愿者。同时上海对外经贸大学专门聘请专业礼仪老师和红十字会的老师，进行礼仪和急救相关知识的基本培训和实操训练。

主办方对志愿者的要求主要有以下四个方面：一是外事接待得体，上岗期间展现良好的精神面貌。二是严格遵守保密协议，做好安全保密工作。三是具备基础的急救知识，在应对突发状况时能及时处理。四是面对压力从容应对，能够时刻调整自己的心理状态。上海对外经贸大学于2018年9月承办了第二批长期志愿者岗前培训。基于这四点要求，对来自市基层团（工）委组织和上海各高校的志愿者们进行了针对性的培训，帮助志愿者进一步认识进博会的特殊意义，提升岗位服务水平，助力进博会的成功举办。

进博会主办方的通用培训，对首届中国国际进口博览会的背景做了详细介绍，使志愿者自身对进博会有更深入的了解。同时对外事接待工作中的形象仪态和沟通技巧进行了系统的培训。在此基础上专门强调了安全保密工作，并通过“面对压力，从容沟通”的专题讲座，培养志愿者们正确对待压力，及时调整心态的能力。针对进博会可能发生的突发状况，专门进行了红十字急救护培训，志愿者们通过亲身体验急救护动作，处置突发情况的能力得到了提升。

岗位培训由各岗位志愿者直接对接的老师负责，主要包括志愿者工作内容的讲解和工作场地的熟悉，帮助志愿者明确岗位流程，提升业务能力。经过三次培训会的详细培训，志愿者们真正做到“拉得出”，“顶得上”，“干得漂亮”，为进博会的圆满举办贡献了不可或缺的一份力量。