让远方不再遥远

徐枞

导语：在秘鲁，商旅MICE团入境的人数占秘鲁总入境人数的9%，并且根据国际大会及会议协会（ICCA）的统计，在2013年至2017年期间该人数累计增长了53%。该数字显示了MICE团（以及高消费）的不断增长，其中高度专业化的旅游细分市场的需求也在不断增长，进而供应商的服务也随之精细化。此外，秘鲁旅游局出口暨观光推广局也致力于将秘鲁及其城市打造成国际会奖旅游目的地。本期访谈邀请到了秘鲁出口暨观光推广局旅游总监Maria Soledad Acosta，让她来为我们讲述团队该如何在这片神秘土地上打造MICE活动。

《旅游会展》：能否介绍下近年来中国前往秘鲁的商务游客的情况？

Maria Soledad Acosta：关于中国游客的到来，秘鲁在过去5年中每年都经历了两位数的增长，其中来自中国的商务旅行在整体结果中发挥了重要作用，在某些年份以商务旅行方式来到秘鲁的人数超过人流量的50%。自2016年下半年开始，中国的休闲旅游者逐渐增多，源于对中国开放了有条件免签政策：对于持有美国，申根，英国，加拿大和澳大利亚签证的中国公民可以免签进入秘鲁。在2017年，中国入境秘鲁的人数达到31，408人次（+22%），其中商务旅行者的人数仍然占到总人数的的42% ，而中国入境总人数中56%的游客来自于北京、上海和广州。随着越来越多的中国游客开始关注远程目的地，秘鲁在未来几年注定会成为中国旅行者的首选旅游目的地之一。另一方面，商务旅行者贡献的重要性不仅仅体现在他们选择到达秘鲁，还体现在停留时长和复达率方面，因为他们的停留期间也会去其他地区进行休闲体验。我们注意到中国旅业和投资市场潜力巨大，也会鼓励更多的商务旅行，为MICE提供更多机会。

《旅游会展》：据了解，秘鲁出口暨观光推广局今年更加注重在中国重点城市的路演活动，在这个过程中遇到了哪些困难和挑战？

Maria Soledad Acosta：对于中国而言，秘鲁是一个非常遥远的国家，目前缺少直通秘鲁的交通方式。因此通过拓展旅游业和特定媒体对秘鲁的宣传和推广来让中国客人更多的了解秘鲁非常重要。能够让更多的旅行者将秘鲁纳入他们的旅行清单，对我们来说既能体现优势，也是至关重要的机遇。

今年上半年在北京，上海和广东举办的路演是我们在中国营销计划中的一部分，该计划在培训、产品和旅游设计支持方面有明确的目标，来为秘鲁当地的供应商提供商业机会，还有很多经验丰富的秘鲁地接社也参与进项目中，结识了更多新的合作伙伴，这样做的目的是让他们从这些活动中获得最大收益，并有效地回应他们潜在的中国合作伙伴的需求。因此，只要有效地合作，不断监测、评估和调整我们的行动以应对中国旅游市场的期望、要求和趋势，是保证中国游客前往秘鲁人数持续健康发展的主要指导方针。

《旅游会展》：针对竞争越来越激烈的中国商旅市场，秘鲁出口暨观光推广局在打开中国市场方面有哪些新的规划和布局？

Maria Soledad Acosta：中国游客在世界各地旅游，但是只有5%的人来到美洲，大部分人选择去北美，而南美只有0.27%； 秘鲁勉强达到0.03%。从另外一个角度来看，南美洲旅游还有较大的增长空间，换句话说，对南美洲感兴趣的群体都是秘鲁的潜在客户。为了使秘鲁成为具有竞争优势的目的地，秘鲁出口暨观光推广局在中国市场的不同层面进行了战略化部署。

首先，2017— 2018年在中国建立了秘鲁旅游局官方微博、微信和中文网站，通过数字营销策略增进大众对秘鲁的认识，同时与第三方渠道合作进行内容营销和广告推送，进而加深中国消费者对秘鲁的印象，增强其在进行目的地选择时对秘鲁的意向。

其次，通过与中国旅游业领先机构联合推广促进秘鲁旅游的同业销售，确保渠道多样化，特别针对一线城市城市潜在的高消费旅行者。总之，综合营销行动有利于使秘鲁成为中国出境旅游市场极具竞争力的目的地。我们会为中国旅游同业人员提供支持，包括目的地信息培训，协助他们制定多样化的计划以便能够在秘鲁停留更长时间。

再有，我们也在提供和开发多样化的产品，以满足各个层次中国游客的需求，同时我们也在不断提高自身的营销能力和水平。

《旅游会展》：有吸引力的商旅目的地离不开当地交通、硬件设施、旅游资源和政策的支持，与其他国家相比，您认为秘鲁作为商旅目的地的核心竞争力在哪？

Maria Soledad Acosta：近年来，秘鲁的酒店管理基础设施水平正在稳步提高：根据秘鲁酒店协会（SHP）基于秘鲁对外贸易和旅游部（MINCETUR）的调研数据了解，与过去的5年相比，到2021年新酒店的投资额将增长90%以上。酒店业扩张符合于企业旅游业的增长以及对会展潜在细分市场的认知。另外，秘鲁主要的会奖旅游城市是利马，伊卡，阿雷基帕和库斯科。

秘鲁有23条重要的国际航线。值得注意的是，去年10月，秘鲁与新加坡签署了空中互联互通协议。该协议是秘鲁在与中国和澳大利亚签署之后的第三份与APEC论坛国家签署航空商业协议，这增加了秘鲁航空市场的吸引力，促进了秘鲁与亚洲国家之间的交通便利性，并有助于巩固秘鲁作为该地区主要枢纽之一的地位。

此外，秘鲁在南美洲拥有重要的战略地理位置，良好的酒店基础设施以及在开展重要国际活动方面的成熟经验，其中，利马的现代会议中心为万人MICE团提供服务。为这一细分市场提供高质量的专业人士和服务。最重要的是，秘鲁丰富的文化和美食体验对游客有着非常大的吸引力。

近年来秘鲁举办的一些最重要的活动有：ASPA 2014（南美和阿拉伯国家卫生部长会议）、2014年COP20会议（全球气候变化大会缔约方会议第二十届会议）、2015年世界银行理事会和国际货币基金组织理事会、2016年第二十八届亚太经济合作组织领导人秘鲁峰会、2017年国际奥委会执行委员会及第131届年会、2018年第10届世界马铃薯大会。在明年我们将要主办两项重大的体育赛事：泛美运动会和国际足联U-17世界杯。

《旅游会展》： 未来，秘鲁在中国市场设立了哪些目标？

Maria Soledad Acosta：秘魯在未来两年设定了两个主要目标：一是中国游客的消费每年提高30% ，二是到达秘鲁的中国游客人数每年增加15%。

据统计，海外代表来秘鲁参加会议期间每天人均消费约为510美元，比常规度假者的消费额高出三倍，这个细分市场能够产生巨大的商业价值。针对中国会奖市场，我们虽然目前没有实施针对性的营销策略，但未来我们会把重心放在这，以此为秘鲁带来更多的商业机会。