物业管理向现代服务业转型升级的探索与实践

郑洪峰

摘 要：物业管理是现代社区中必不可少的一种公共行业，物业公司受到业主的委托，以及物业管理委托合同中的相关条款，对社区中的房屋设备以及公共设施进行相应的管理，并且对社区内部的交通，治安、绿化等管理项目进行全面的维护和整治，并且也向业主提供一系列的有偿服务。通过物业管理，能够让业主的生活或是工作都得到一定的保障，并且也能够让社区的环境等因素达到相关的要求，但是传统的物业管理过程中，物业管理部门的管理过程属于较为纯粹的"管理"。在这样的情况下，就必须让物业管理的类型进行改变，从传统的管理模式转换成为现代服务业的模式，从而更好地为业主服务，也能够让物业管理总体水平上升到一个新的台阶。

关键词：物业管理；现代社区；物业公司；服务模式

随着经济建设高速发展，人民的生活水平也在不断提高，因此人民对于生活质量的要求也得到了相当大的提升，在这样的情况下，物业管理与人民的日常生活息息相关的因素就成为了需要我们相关部门着重注意的方面，在传统的物业管理观念中，是通过物业公司对业主的日常生活以及社区具体情况进行相应的管理，从而让社区的生活情况能够符合业主的要求，让业主满意。但是由于目前大多数的业主对物业管理的要求在不断提升，因此就需要物业管理向着现代服务业进行转型和升级。

一、现代服务业与物业管理的相关概念

（一）现代服务业的概念

现代服务业是指建立在全新的商业模式上，以信息网络技术为主要支撑，并且使用全新的服务理念以及相关服务技术的现代服务产业，同时现代服务业也包括了随着相关技术发展而产生的全新服务业态，同时也包括了使用现代相关技术来对传统的服务业来进行一一系列的改造以及相应的提升。而通过现代服务业的使用，能够得到不同于传统物业管理的效果。具体来说就是通过现代服务业的相关使用，让物业服务能够达到高技术含量，高附加值以及高人力资本的特点。正是因为拥有了这些特点，在进行具体的物业管理过程中，也就能够让物业管理达到更高的效率，由于物业管理的效率变得较高，并且在进行服务的过程中也使用到了各种现代服务的理念以及信息技术以及网络技术，因此在进行物业管理的过程中的效果也能够让业主满意，从而达到物业管理创新以及转型升级的效果。目前也有一种观点，将现代服务业归納为两新五高，两新五高的概念为在进行物业管理的过程中使用新服务模式以及在新服务领域上进行物业管理。五高的概念为高增值服务，高智力密集，高技术含量，高文化品位和高服务质量。通过两新五高概念的理解我们可以发现，现代服务业需要在新服务领域上进行相应的服务，也就是说现代服务业需要适应目前社会和人们的需求以及现代产业的发展要求，并且需要将消费性服务领域进行突破，从而形成新型的生产型服务业，智力型服务业以及公共服务业。从而新服务模式的概念是指一种新型的服务业态，这种服务业态能够通过服务模式的创新以及服务功能的转换而实现。

（二）物业管理的概念

物业的概念是指已经建设完成并且已经开始投入使用的各种房屋以及与之配套的各种相关的设备，场地以及相关设施，对于物业的大小而言，并没有明确的标准，可以是一个小型的单元住宅，也可以是一栋大厦。而且如果同一栋建筑物的功能不同，也可以分成不同的物业，在业态的分类上，物业主要分为了居住物业。商业物业，工业物业以及其他用途物业。让物业服务企业对业主所有的建筑物以及建筑物配套的设备，设施，场地进行管理的活动。我国物权法中规定了业主能够自己将所有的物业进行相应的管理，也可以将物业的管理工作委托给物业管理服务企业或者其他管理者进行相应的管理。广义的物业管理上，包括了业主共同进行物业管理的过程以及委托其他管理人员或是物业服务企业管理的过程。

二、传统物业管理向现代服务业转型升级的意义

（一）传统物业管理向现代服务业转型升级是社会趋势科技创新环境的优化.创新发展态势的不断发展和科技部专项规划从共性关键技术攻关所取得的进展都能够表示出现代服务业发展的环境在我国社会已经开始逐渐形成并且近年来全世界的产业结构也开始由传统的工业经济转向为服务经济。大力发展具有极大附加值的现代服务业已经成为了全国乃至全世界经济的发展趋势，而在经济危机过后，人们开始认识到大力发展现代服务业，积极抢占后危机时代的经济发展战略制高点已经成为了现代经济发展中必不可少的一项活动，对于我国而言也是一样的。在我国的社会活动中，如果没有高质量的物业管理，那么我国社会的生产活动以及人们的生活水平也会受到极大的影响，在生产活动方面，如果物业管理不能够按照要求进行，那么在生产过程中也就会受到一系列的阻碍，从而影响到我国的经济发展。

（二）物业管理向现代服务业转型升级是物业管理科学发展的必然选择随着我国建筑业以及人们生活水平的高速发展，在近年来我国的物业管理已经在呈现出了一种极为快速的发展势头，但是由于这种发展水平仍然是以传统的物业管理模式和方法作为基础，因此在发展速度上总体而言仍然是较低的水平状态。在我国传统的物业管理模式上而言，主要是采用了劳动密集型以及简单服务提供者的方式来进行的，这种管理方式由于物业管理者的自身水平不高以及在进行物业管理的过程中并没有采取一些行之有效的措施，因此通过这样的方式来进行物业管理势必会造成限制物业服务行业发展的后果，同时也会让物业管理服务企业的经济运营以及盈利状况变得狭窄。

三、传统物业管理向现代服务业转型升级主要方法

（一）通过使用现代信息技术来推动物业服务的发展如果要让传统物业管理向现代服务业转型升级、那么必不可少的前提条件就是需要使用现代信息技术来让物业服务的发展能够得到推动。在具体的现代信息技术的使用上，主要是需要建立起以物业管理区域为基础的信息化管理系统，并且能够通过这个系统来将管理项目的服务水平得到提升。在具有了信息化管理系统的基础后.就需要实现同城项目联网的目标。在实现同城联网的目标后.就能够使用物业管理的软件系统。物业管理的软件系统主要包括了客户管理，房产管理，收费管理，客户服务、仓库货物、秩序维护、保洁绿化、办公管理等等不同的功能。不仅仅是需要建立起信息化管理系统，同时也需要其他的一些物业管理信息手段来将物业管理的服务水平进行相应的提升，例如目前的一些物业服务企业建立了相关的网站平台以及注册了网络邮箱.或是创建了一一业主为主要成员的微信群、QQ群等等，也相应的注册了微博以及博客。通过这些方式来将与业主沟通的平台进行了拓展，从而让业主与物业服务企业之间的沟通途径显得更加丰富。

（二）通过发展特约服务项目来促进物业服务企业的发展

物业服务企业需要将自身的服务项目进行相应的优化，发展特约服务项目来促进自身的发展。例如可以在实际的物业管理过程中深度挖掘业主的需求，从而了解到业主在物质需求与文化需求的方面具体是需要怎样的物业服务。让物业服务企业自身的服务水平上到一个新的台阶。在些社区中，物业服务企业开始使用一种新的服务模式来为业主提供生活上的服务。这种服务模式主要是将传统的家政服务项目进行捆绑打包，这些家政服务的项目包括了日常的烹饪、清洁、保姆等服务，能够满足不同业主的日常需求。通过这样的服务，能够让业主不需要根据自身的需求来对日常的家政服务进行一项项的关注以及委托，不仅方便而且通过捆绑打包的方式也能够为业主的安全提供更加完善的保障。

参考文献：

[1] 关于物业管理同社区管理结合的探讨[J]. 赵秀霞.现代商业. 2016（32）