基于服务体系的物流营销模式

丁国栋

【摘 要】 随着我国互联网和电子产业不断的普及和飞速发展，物流企业的发展脚步也在不断的加快。但是由于我国基于服务体系的物流营销模式的发展起步比较晚，目前现阶段还是存在着很多的问题的。因此，本文针对基于服务体系的物流营销模式进行发展的主要问题隐患进行详细分析，并作出了以下几点总结。

【关键词】 服务体系 物流营销 模式

前 言

随着近年来我国的经济一直在不断的发展改革，物流产业也得到了一定的发展空间。许多的企业也在为物流产业的经济销售做贡献。为了给用户提供更好的服务，我们可以讲服务营销理论应用到物流营销当中，这种基于服务体系的物流营销模式，会对我国的物流营销有着巨大的推动作用。

一、基于服务体系的物流营销模式

（一）物流服务营销体系的含义

我国基本的物流服务营销体系指的是从事业的基本交通运输到仓库等都实现了一体化的物流服务模式，企业单位可以针对物流以及其他比较相关的综合性服务进行市场营销活动。现代经济生活中的服务体系可以完全区别到以下两种类型当中，第一种就是无形性的服务体系，企业的产品可以是顾客打造和所提供的核心效益来源，也可以是无形的，以帮助顾客为核心的服务。第二种是功能性服务体系，很多产品的核心利益来源基本都是分成成份的标准进行的，无形的服务体系只能很好的满足了顾客的非主要需求。而物流的基本服务营销就是针对现代化的物流企业市场发展的一种重要领域。作为基本的新型服务物流营销模式来讲，很多的服务营销都是可以做到提高客户的满意程度的，将客户的忠诚度做到主要是我国物流企业单位在强大的市场经济竞争力下占据的有效地位，也是树立物流产业口碑的最重要得到传播方法。

（二）服务体系的物流影响模式的优点

对于我国所提供的物流服务体系的企业单位来讲，很多开设服务营销体系模式的意义就在于以下几点：

1、可以有效减少相关的运营成本，也可以做到提高企业物流的附加值，避免与物流合作商之间出现相关的交叉费。精心策划的服务模式规划也可以大幅度的减少库房的占地面积，有效的做到改善企业需要的现金流动率，实现成本的主要优势。

2、提升我国的营销模式、有效的收集客户所需要的基本信息和产品的企业情况等也是需要企业信息化的管理，明确物流企业的目标，从而提升良好的资源配置，最大程度的满足客户的基本需求能够良好的推动企业的服务。

3、增强我国物流产业的品牌，以客户为主要服务中心，将客户达成伙伴关系，可以通过公司的运营和相关的技术服务将交货的日期逐渐缩短，从而有效的促进我国的物流企业给客户提供良好的服务措施，提升物流企业的形象。

4、大量的吸引物流企业人才，提升企业的核心能力。人才的加入会让企业的专业水平不断的提高，给予客户更好的服务体验。

二、基于服务体系的物流营销模式应用当中所出现的问题隐患

（一）服务体系的物流营销模式意识比较落后

发达国家之间都是存在一定的差距的，物流服务体系在企业发展中也存在着差异。物流服务体系不仅可以减少企业的成本经营，还能够影响到企业的经营绩效。在我国，众多物流企业开设的服务营销模式不仅给市场经济的开展提供了良好的支持和保障，还能够有效的减少支出成本，并且做到提升顧客的服务水准，让客户得到实在性的利益。正因为如此，物流服务体系有效的推动扩大了市场的经济营销范围。目前我国现阶段的物流企业有很多都是从以往传统的物流经济行业当中转型而来，他们都是采取相关的营销模式。但是存在的主要的问题就是缺少营销意识，面对的营销的重视度并不是很高，甚至还依然将产品的营销策略作为主要目的，对待服务体系的营销模式缺少促进作用。与此同时，很多物流企业面对自身企业的品牌意识并不强烈，对待品牌的经营管理也不是很重视。

（二）服务体系的物流营销模式基本理念不明确

我国的物流服务营销体系虽然是在国内部得到了一定程度上的发展，但我国的物流服务体系营销手段起步的阶段本来就比较晚，对待物流营销理论的理解和应用仍然处于比较低级的阶段。目前，我国的物流企业多少都能够掌握一些比较良好的服务体系营销理论，但在真实的运营当中，将理论的知识实践到现实的工作运行当中的效果却十分的不理想，取得的成绩也并不是很高。此外，物流企业服务管理体系的理念是很模糊的。我国目前的物流企业在发展的过程当中，很多都是不注重合理化的运行服务营销模式，从而没有办法取得客户对企业的良好信任和支持。

（三）服务体系的物流营销模式的人员素质比较低

目前现阶段，我国的物流行业起步较晚，很多的发展程度也比较低下，相关的物流教学和基本的工作也都还处于不断摸索的状态下，物流的教育工作程度也是比较低的，相关的专业化视屏也是相同，从而严重导致了物流人才的缺失，特别是针对企业内部严重缺少懂物流又懂企业营销管理的双性人才，企业的物流服务一直都是停留在比较低下的情况，我国的物流企业的现代营销工作人员大多都是没有接受过专业性培训的，专业素质都十分的低。有很多的服务人员因此不了解顾客的内心需要，对待顾客十分的热情会起到相反的作用。此外，工作人员素质低下会在很大限度上束缚了物流服务营销的发展。

三、基于服务体系的物流营销模发展式优化策略

（一）提升我国的物流服务营销意识

增强我国物流产业领导者基础理论知识的掌握，并且提升物流意识的服务培训，将物流服务的整体意识发展到物流企业的各个阶段当中，并且要打造一个自主的宣传服务模式，服务观念、营销观念等。要将客户作为主要的服务基础，企业自身也要一直秉承着尊重客户和达到客户满意的基本原则理念发展。

（二）建立正确的物流服务营销理念模式

由于我国的社会经济在不断地发展提升，很多的企业经济也在不断的深入，消费者需要的并不是仅仅依靠着小的产品，而是需要该产品给自身带来的特定或者是个性化的服务体系模式。消费者在购买了相关的产品就代表着相关的销售情况并不是结束而是刚刚开始，企业关心的内容不仅是需要产品成功卖出，而是要注重消费者在购买的同时所提供的服务感受。

（三）提升物流服务人员的培训

对待物流企业的内部工作人员进行培训工作，主要可以提升员工对待工作的热情度，并且在服务的管理体系当中，客户的满意程度也会提升很高，从而也会对工作的效率有所提升。

总 结

综合上述分析得知，现在是我国物流产业发展的一个关键点，对待物流企业的发展来讲是一个比较大的挑战和转折。如何能够利用现代化的技术给工作人员打下一个良好的基础，打造完善的物流服务营销体系已经成为物流企业当中的重要关键。物流企业需要充分意识到服务体系的营销模式的重要，不断的提升发展该模式体系，从而可以提高在我国社会竞争力较强的市场上自身的位置。

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