盐城市民网购消费调查报告

【摘 要】 网购给快节奏的生活提供了极大的便利，为了解盐城市民网购消费习惯以及网上购物情况，客观反映网购发展现状，笔者利用假期社会实践活动，参加了国家统计局盐城调查队开展的市民网购消费情况专项调查，通过滚雪球抽样方法，抽选2017年有网络消费的城乡居民开展调查。调查结果显示，盐城市民网购消费体验满意度较高，网购替代率已超五成。网购在提升消费动能、促进经济增长方面发挥了显著的作用。

【关键词】 城市居民 网络购物 调查报告

一、调查对象基本情况

本次调查按性别分类，男性占30.0%，女性占70.0%；按受教育程度分类，高中/中专/技校学历占25.0%，大专学历占35.0%，本科学历占35.3%，硕士及以上学历占4.7%；按年龄分类，20岁以下占6.7%，20-29岁占60.0%，30-39岁占6.7%，40-49岁的占13.3%，50岁及以上占13.3%；按职业分类，在校学生占20.0%，党政机关/事业单位职员占20.0%，企业（公司）员工占20.0%，待业、下岗、求职、离退休、全职在家的占13.3%，自由职业者占13.3%，其它占6.7%。

二、盐城市民网购消费主要特征

（一）网购体验满意度较高。总体来看，盐城市民对网购体验整体评价较高。调查数据显示，“非常满意”的市民占20.0%，“基本满意”的占66.7%，“一般”的占13.3%。2017年有86.7%的受访市民表示因为网购而减少了外出购物次数。其中，表示“明显减少”的市民占20.0%，表示“有所减少”的占66.7%。

（二）网购频率持续走高。近年来，网上购物正在改变传统的消费方式，城乡居民网购频率持续走高。调查显示，每月进行2—5次网购的市民占比达60.0%，较2016年增加13.3个百分点；每月只网购1次的低频次市民比例有所下降，占6.7%，较2016年减少6.6个百分点；每月6次及以上的高频次网购市民比例则较为稳定，与去年同期基本持平，占比为33.3%。

（三）网购替代率超五成。网购替代率是网购消费者线上消费对线下消费的替代率，即在没有网络零售渠道的情况下，消费者仍会在线下实体店购买商品（服务）金额占其网购总额的比重。调查资料显示， 2017年盐城市民网购替代率为55.5%，也就是说，在盐城市民的网购总额中，有55.5%是原本就需要购买的，其余44.5%是受网购刺激新产生的。

（四）服装、鞋帽、家用纺织品位居网购金额首位。网购商品和服务的品类繁多，其中服装鞋帽和家用纺织品在全部网购总额中所占比重最大，占28.5%。家用电器、个人护理用品、家庭日杂用品、食品饮料烟酒保健品占比分别为16.4、10.2%、9.9%、9.0%；而飞机票和火车票工艺品、收藏品等占比较低。调查表明居民网购仍以衣食住行为主，生活服务及高价消费品仍有较大增长空间。

（五）网上商品（服务）更实惠。调查显示，受访市民普遍认为网购商品的价格水平低于实体店的价格，占比达100%。其中，60.1%的市民认为网上商品（服务）的总体价格水平低于实体店20%以上，13.3%的市民认为网上商品（服务）的总体价格水平低于实体店5%-10%；13.3%的市民认为网上商品（服务）的总体价格水平低于实体店10%-15%；13.3%的市民认为网上商品（服务）的总体价格水平低于实体店15%-20%。

（六）便捷、实惠是网购主要原因。60.0%的受访市民表示通过网购购买商品和服務的主要原因是 “随时随地可以购物”；是由于“足不出户，节约时间”、“价格比实体店便宜”、“商品（服务）品种丰富，可以进行充分的比较”的市民占比均为46.7%；还有部分被访市民选择了其他原因，包括“可以买到本地没有（或者很难找到）的商品”、“货物配送便捷”和“追求时尚，体验网购”，占比分别为33.3%、33.3%、13.3%。

（七）网购提升消费动能。网购对扩大消费、促进经济增长的作用日益明显。调查数据显示，66.7%的市民表示购买的商品（服务）的数量较之前有所增加，20.0%的市民表示明显增加，6.7%的市民表示基本不变，仅有6.6%的市民表示有所减少。

三、消费者反映网购中存在的主要问题

作为一种新的购物方式，网购在给人们带来诸多便利的同时，也存在着诸多问题，调查中受访消费者反映：

（一） 虚假宣传时有发生。部分商家在广告设计和产品包装甚至网购评价上大做文章，言过其实，消费者很容易买到以次充好的劣质商品。调查显示，80.0%的市民反映网购存在的主要问题是“一些网购的商品（服务）存在虚假宣传现象”。

（二）商品质量参差不齐。各大电商平台中，商家利用监管漏洞，销售假货、残次品的现象时有发生，商品和服务质量难以保障，严重影响网购环境的健康发展。60.0%的市民认为“网络购物的商品质量参差不齐”是网购存在的主要问题。

（三）线下体验不足。只能借助文字、照片视频等信息侧面了解，无法辨别真伪、直接体验是网购的先天限制。33.3%的市民认为网购存在的主要问题是“线下体验缺乏，消费者难以全面掌握商品实际情况”

此外，认为“售后服务没有保证，退换货仍有一定困难”和“网上支付存在一定风险”的市民分别占到了13.3%和6.7%。

四、几点建议

网购环境的有效改善有赖于国家政策法规、网购交易平台和消费者等多方面的协同努力。

（一）政府有关部门应通过完善相关法律规定，加强对网购中间环节的监管与惩处力度，进一步规范平台及商家的价格行为。适时公布价格监测结果，将严重违法行为列入失信黑名单，并予以公示。

（二）网购交易平台应主动承担起保护消费者的责任，对于网络售假行为给予有效制止，同时严查严办虚假评价、炒作评价现象，有效维护消费者的权益。

（三）消费者要做到理性消费，增强自身的甄别力，应选用可靠的网购交易平台进行交易，不轻信商家的表面宣传。同时，在交易过程中，要注意相关交易记录凭证的留存，保护自己的合法权益。

作者简介：周玥（1996-11-7），女，汉族，江苏盐城人，江苏大学京江学院2015届统计学专业学生。