上海长园维安电子线路保护有限公司质量信用报告

上海长园维安电子线路保护有限公司（以下简称“长园维安”）创建于1996 年，专注于功能高分子、功能陶瓷和硅基半导体材料开发且能够满足日益高端的电子产品需求的过电流、过温度和过电压保护元器件产品，产品应用领域涵盖通讯、可充电电池、IT设备、汽车电子、汽车电机、工控设备、各大消费类电子与动力电池、电机等战略产业。

一、企业质量理念

长园维安的企业质量理念为：持续满足顾客要求，开拓国内外市场；不断创新产品技术，确保产品质量稳定；减少废品损失，实现过程增值，展示持续增强顾客满意、对顾客高度负责的形象和责任，为建设创新型和谐社会作贡献。

二、企业质量管理

1.质量管理机构

长园维安的总体组织构架见图1。

公司以创新和服务为主线，精简科室、优化组织架构，加强制造过程风险识别和防范，以满足市场快速响应的需求和质量要求。

2.质 量管理体系

多年来公司实施ISO 9001 及ISO/TS 16949 质量管理体系标准，为企业带来了诸多益处；质量管理体系的建立提高了组织运营效率和盈利能力，有助于组织维持绩效，实现可靠服务和长期持续改进，实现产品或服务质量提升，降低质量失误，成功吸引新客户。

图1 公司的总体组织架构图

3.质 量安全风险管理

公司引入风险和机遇管理，将风险和机遇管理引入组织管理体系，强调了标准作为治理工具的效用。建立了《应急准备与响应管理》程序，以达到尽可能避免或减少紧急情况的发生所带来的损失及有害泄漏物对环境的影响。

三、 质量诚信管理

1.质 量承诺

在《质量管理手册》中，公司明确承诺“全体员工具有以顾客为中心并持续满足顾客需求的意识；全体员工具有充分的法律法规的意识；向全体员工及时传达满足顾客和法律法规要求对公司成功的重要性，并且确保顾客要求和与产品质量有关的法律法规要求都得到满足。”

公司还承诺：所有通过公司官网发布的信息真实可信，用于产品宣传的介绍资料、和顾客及相关方签署的各项协议没有虚假信息；能够满足和兑现承诺；充分了解顾客的特殊要求（包括隐含需求），通过书面文件形式转化为公司内部要求贯彻实现。

2.运 作管理

① 产品研发诚信管理

产品新项目从立项到投产，整个开发过程包含了知识产权建设、产品技术性能达标、客户端的应用测试。公司在多个领域形成了具有自主知识产权的产品体系，有力推动了产品向小型化、大电流、耐候性方向发展。

② 原材料采购诚信管理

在公司的质量管理体系中建立了《供应商管理》和《采购管理》程序，明确了对供应商的开发和评价过程，确保供应商提供的产品及服务持续满足公司规定的要求。在产品交付过程中可能会出现的原材料供应不及时的问题，长园维安在供应链管理过程中就考虑到了风险的存在，主要通过培育优质供应商，并同时注重对备用供应商的开发，保证在任何情况下都不会影响企业的正常运营。

③ 生产过程诚信管理

生产过程是产品实现过程中最重要的一项环节，落实生产过程诚信管理其实是落实下道工序就是“顾客”的原则。每个产品团队都要按照严格的工艺要求，对人、机、料、法、环开展标准化管理。对制造过程中的任何问题采取快速响应，制定改善措施，促进产品品质持续提升。落实质量责任制，从体制上规范人员的行为，从而保证生产过程诚信管理。

④ 售后服务诚信管理

公司开展顾客档案记录和服务管理。不同顾客对售后服务有不同的需求，长园维安把不同顾客的需求转化为内部要求，制定了《顾客投诉管理》程序，及时响应顾客投诉。

3 营销管理

①合同评审

在质量管理体系中长园维安建立了《合同评审》程序，规定了投标和合同正式签订前对合同进行评审的内容、形式和要求。通过评审确保本公司具有满足合同订单要求的能力，能严格履行合同订单。所有顾客要求都被输入ERP系统，实施情况可全程追溯。

② 顾客满意度

公司始终坚持“以市场为导向，通过技术创新满足客户所需”，深入研究保护元件的市场，通过公司中长期规划和公司的核心竞争力，细分市场，选定行业和客户群，进而确定目标客户，用创新和服务保持顾客满意和忠诚度。

公司严格履行合同，全面兑现承诺。通过战略合作、定期走访、年度座谈会、日常沟通交流等形式，积极接受顾客监督。在营销过程中，通过健全顾客管理体系、开展顾客满意度调查、问题回访和意见征询函等方式接受顾客监督，保障顾客利益。

四、 质量管理基础

1.标准管理

作为国内自主品牌的领头企业，长园维安认真贯彻执行国家、行业及地方有关的法律、法规，重视研究、跟踪国际标准。长园维安的产品都制定了企业标准，作为组织生产的依据。

2.认证管理

公司内控OHOSAS 18001 职业健康和安全管理体系、电子工业行为准则EICC、SA 8000 社会责任标准、QC 080000 电器有害物质管理体系。公司目前通过第三方公司认证的有ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系、TS 16949汽车质量管理体系、AQ/T 9006安全生产标准化三级认证等。

3.检验检测管理

在质量管理体系中还编制了《质量检验控制》和《不合格品控制》程序。从来料检验、制程控制、出货检查层层把关，所有检测点都有SIP 检验指导规范。积极落实岗位专业培训，打造专业化的检验队伍，严把质量关。

五、 产品质量责任

1.产品质量水平

公司的产品质量居国内领先水平，与国际先进公司尚存在一些差距。长园维安一直致力于为客户提供产品的选型指导、技术应用方案，快速响应的高效服务，不断提升产品质量水平。

2.产品售后责任

公司在正式销售产品之前，都会和顾客签署与产品相关的品质协议，在双方自愿、公平公正、不违背国家相关法律法规的前提下，明确产品的各项质量要求。

针对市场客户投诉和抱怨，由公司质量部主导负责处理，通过快速响应机制和8D 报告工具，帮助顾客解决问题，切实履行产品责任和义务。

3.企业社会责任

长园维安在致力于自身发展的同时，还积极主动地履行社会责任。

在环境保护方面，公司高层高度关注对环境和生态的保护，严格遵照与国际接轨的环保标准和要求，营造环境优美、空气清新的绿色生态环境。定期申报公司污染物排放信息和危险废弃物备案信息。

本着回报社会的理念，长园维安积极投入社会公益活动，高层领导积极带头组织员工参加献血、捐款、助老等，实现企业与社会的和谐稳步发展。

4.质量信用记录

随着长园维安的发展，公司通过了Sony、Apple、Samsung、LG、Panasonic、华为、Sanyo、Palladium Energy 等世界级客户的认定，已经成为电子线路保护领域的全球核心供应商。

当前，全球有超过10 亿的中高端消费者使用了长园维安提供的电子线路安全解决方案。公司多年来秉承“市场导向、质量保证、品牌提升、顾客至上” 的质量方针，在努力提升产品质量的同时，长园维安的各项质量工作也受到了主管部门的认可和鼓励。2015 年至2017 年间，获得“上海名牌”“上海市著名商标”等荣誉称号。

第三方点评

上海长园维安电子线路保护有限公司创建于1996年，主要生产线路防护元器件及保护模块组件。公司注重质量管理，先后通过了ISO 9001质量管理体系认证、ISO 14001环境管理体系认证、TS 16949汽车质量管理体系认证、AQ/T 9006安全生产标准化三级认证等，并实施电子电器器件及产品无有害物质标准QC 080000及EICC电子工业行为准则。公司产品近年来先后获得“上海名牌”、“上海市著名商标”等荣誉称号。根据国家企业信用信息公示系统，该公司近年来无行政处罚等不良记录，未被列入经营异常名录和严重违法失信企业名单。综合评价，根据上海市地方标准DB31/T 597-2012《企业质量信用分级评价准则 第1部分：制造业企业》，该公司产品质量风险小，可以评为质量信用A等。