智能快递柜文献综述

梁吟月 单俐颖 夏文婷

(东南大学成贤学院，江苏 南京 210088)

0 引言

电商产业蒸蒸日上，带动了快递业务的迅速增长。智能快递柜作为一种共享经济模式，提升了快递“最后一公里”的派送效率，让物流服务更加周到，受到了公众的认可，业界普遍认为智能快递柜是解决快递包裹“最后一公里”的有效方式。近年来智能快递柜成为学者关注的焦点和研究的热点。本文从万方数据知识服务平台(Wanfang Data Knowledge Service Platform)检索近年来发表的有关智能快递柜的学术论文96篇，并以此为据，对相关文献进行系统梳理，剖析智能快递柜的研究重点、解读其发展趋势，发现其研究过程中存在的问题，并提出合理建议。

1 研究方法与研究类目

1.1 研究方法

本文通过统计分析法对近年发表的论文进行梳理。以搜集到的文献资料为依据，结合文献整理情况，用定性和定量相结合的方法，对智能快递柜的研究内容进行科学分析和综合研究，梳理出智能快递柜近年来的研究重点和热点，剖析其研究过程中存在的问题，总结智能快递柜的发展趋势，并提出合理建议。

1.2 研究类目分析

表1 智能快递柜研究类目

本文对近年发表的智能快递柜文献资料按照其研究重点进行统计分析，关于现状容量研究文献4篇，占4%；末端配送共49篇，占51%；社区O2O相关文献17篇，占18%；盈利问题的文献20篇，占21%；相关APP6篇，占6%。

2 研究现状分析

2.1 末端配送

从统计的智能快递柜文献数量来看，末端配送的研究占43%，在智能快递柜的研究类目中占比最高。从研究内容来看，侧重从地区与企业的角度分析末端配送，从配送方式出发探讨了末端配送在不同地区不同企业进行的可能性及优化情况。喜崇彬、王东良、杨彩梅、张秋燕、李岳、金娣等从企业的视角分析了末端配送在不同企业进行的问题及前景；张顺莉、黄芸、杨世涓、周燕蓉、顾淑红、王莉等从配送地区的视角解读地区分布对配送方式的影响。末端配送方式的不断进步能够有效的提升物流配送效率，提升客户满意度，是近几年来企业关注和发展的重点，也是学者研究的热点。

2.2 盈利问题研究

盈利问题的研究事关智能快递柜配送模式的发展存亡，也学者研究的重点之一。从搜集的文献来看，盈利问题研究有20篇，占总数的18%。从研究内容来看，多数学者认为智能快递柜的盈利模式单一、乏善可陈。目前，智能快递柜的主要盈利模式是派件费和广告费，尽管目前也有用户寄件收费、超期收费等模式，但是实施起来难度较大。多数学者认为今后服务增值收入会是智能快递柜新的盈利点，如罗江婷、石海娥、余立志等结合“互联网+”和社区O2O服务，对未来智能快递柜盈利模式提出了计划和期望。

2.3 社区O2O研究

通过整理统计的智能快递柜资料，社区O2O的研究的文献有17篇，占总数的15%。多数研究把社区O2O作为智能快递柜的首选发展方向。近年来，随着智能快递柜在各个社区的布点越来越多，提供的服务也从单一的收件、寄件服务向社区服务延伸，受到越来越多的社区居民的欢迎，为智能快递柜的社区化服务，打造社区生态圈奠定了良好的基础。林凤鸣、耿春芳、王家奇、余立志、赵春雷提出智能快递柜的发展延伸至“社区服务+社区电商+社区金融”领域，构建第三方社区服务平台；张世禹、郑宝祥、赵玉双、贾韵惠等致力于解决校园最后100m的问题，重点研究高校分布式智能快递柜存取模式的O2O平台。

2.4 APP和容量研究

智能快递柜相关APP的文献有6篇，占总数的5%。智能快递柜的出现解决了用户的货物取件问题，同时也改变了传统物流末端配送弊端，让用户可以随时随地去取快递，提高了用户的生活质量。智能快递柜APP有利于进一步整合周边的本地生活服务机构，建立一个全方位的社区综合服务平台。杨士涓、周燕蓉、顾淑红在校园快递的基础上，提出了“APP+众包物流”，降低了人力资源的成本；李英杰指出物流APP平台的重要性和美好前景；郭曼、尚会英以“中集e栈”为例，提出了目前APP的不足和改进策略。

容量研究的相关文献数量是最少的，共有4篇，占该类目的3%。代表性文章有：刘雅婧等以苏外院为例分析快件的实际尺寸和丰巢快递柜的布局利用效率优化；陈俊东等基于安卓平台进行系统分析及设计。

3 研究总结与思考

智能快递柜是末端物流发展的重要趋势。近两年来，智能快递柜的研究愈益向实用研究转变，如智能快递柜的合理布点，智能快递柜的社区化、智能快递柜应用周转率的提升等成为新研究的热点。

3.1 容量研究

容量研究是智能快递柜增强一定应用性的基础，事关智能快递柜的服务效率和发展前景。为了满足日益增加的网络消费需求，深圳、武汉等多家企业先后研发出新型大容量自提快递柜，不仅增加了快递柜的容量，还在外观、安全性、功能性等多方面进行了优化。这将有利于拓展智能快递柜的服务领域，提升服务质量，有效解决快递“最后一公里”难题。

3.2 智能快递柜创新应用模式研究

为了能够为用户提供更好的服务，智能快递柜要和信息化服务技术手段相融合：智能快递柜微信公众平台服务研究，智能快递柜智能终端系统的升级与实现，智能快递柜与物联网技术的深入结合，智能快递柜与社区服务的融合等将成为智能快递柜进一步研究的趋势。

[1] 耿春芳,王家奇.南橘北枳的现代叙事方式一一看智能快递柜应用[J].城市圈，2017.

[2] 林凤鸣.开启转型新思维 物管“互联网+”[J].特别策划，2015.

[3] 罗江婷.基于智能快递柜的末端配送的盈利模式研究[J].物流平台，2016.

[4] 李英杰.关于物流系统末端配送服务质量提升的讨论[J].商，2016.

[5] 余立志.Sposter interacts wit all交互一切的速递易[J].本刊纪事，2015.

[6] 赵春雷,郑宝祥,赵玉双,张世禹,贾韵惠.高校分布式智能存取模式提升生活服务的实践研究[J].信息科学，2017.

[7] 杨士涓,周燕蓉,顾淑红.时代下高校校园“互联网+”快递配送模式研究[J].现代物流，2017.

[8] 尚会英,郭曼.中集e栈智能快递柜用户满意度及提升研究[J].现代商贸工业，2017.