百年捷成的灵魂

罗东

捷成集团主席捷成汉（Hans Michael Jebsen）自小喜欢古典音乐，他将这归功于他的祖母：一位丹麦钢琴演奏家。得益于从小的耳濡目染，捷成汉非常擅长拉小提琴，能在乐团演出，也撑得起独奏——古典音乐成为其生活中一个重要部分。

在捷成汉的学校里，音乐门派非常多样化，有古典乐、流行音乐，也有爵士、摇滚。他喜欢这种多元文化的状态，毫无雅俗、贵贱的成见，他的祖母经常邀请各种音乐人聚会，甚至邀请有些经济不宽裕的音乐人在家里住上几年。

“我一直认为好的音乐人，每一种音乐都会做。”捷成汉告诉《21CBR》记者。上世纪70年代来到中国后，捷成汉的音乐图谱中又增加了中国传统乐器，比如古琴、二胡，常通过亚洲文化协会（Asian Cultural Council）等组织，资助中国传统乐器演奏家。在他看来，只要认真聆听，不同音乐会以不同的形式呈现各自的意义，各有其美好的地方。

“音乐和美食或其他事物是一样的道理，若你问我喜欢意式餐饮抑或中式餐饮？何种回答都是不明智的，因为有品质、有质感的东西是一样的。”捷成汉说，而“开放性”深深地渗透了其家族和家族的百年生意中。

捷成洋行成立于1895年，由其祖父Jacob Jebsen联合Heinrich Jessen共同创办，两人是来自丹麦的一对表兄弟，起初是一家船运代理机构，渐次发展为现在专注于市场开拓和分销的捷成集团，在100余年的时间中，将大量欧美品质商品引进亚洲：他们曾将保时捷、博世介绍给国人，也是戴森在华的重要伙伴。

至今，捷成代理超过200个品牌，横跨饮料、消费品、工业、汽车、物流和捷成资本等业务领域，员工超过2200名，年营收超过百亿元人民币，体量并不惊人，业务足够精致。

洋行生意的起源，来自地域造成的信息阻隔与物流壁垒，在全球化的今天，要维持一家公司的生命力，并不轻松，而从小便接受多元艺术熏陶的捷成汉，则以艺术家的敏锐嗅觉和审美意趣，赋予了这门老生意新的特质。

“很多人认为，生意就是生意，其他的事情和生意不相干，其实，捷成很多工作和艺术是相关联的。艺术反映了人们的一种追求和理想，我们代理的商品，正是是满足消费者所向往的美好生活，这是一种感觉，也是一种体验。”捷成汉说。

百年与现代，家族与经理人，北欧和东方，吹风机、啤酒和汽车配件……当这些迥异的元素汇集在一起的时候，一个艺术派掌门人是如何捏合在一起，打造出一个独特又有趣的企业呢？

世家之基

关于捷成汉和他的员工，有一个流传很广的故事：

上世纪80年代，捷成汉接掌捷成时，公司电脑普及率不高，他推行现代化办公，遭遇到了属下的抵制，比如财务部门坚持使用传统的卡片穿孔方式用于检索和统计，不论年轻人或是老资历的员工，害怕新事物会淘汰自己。

捷成汉并没有采取铁腕手段推进变革，而是耐心地一个个说服，他希望员工意识到，改变并非源自上司的强制命令，而是顺应时代的与时俱进。

这是当下时刻强调生存危机感，奉行末位淘汰甚至年龄淘汰的“狼性”公司不能理解的。然而，捷成有百年历史，其中不乏工龄超过50年甚至祖孙三代都在公司的员工，他们对危机感有不同的理解和应对。

问及这家百年企业做生意的核心原则时，捷成汉只是说：“努力活下去。”这是其自祖辈开始一直持有的坚持。

捷成汉的祖辈在清末就来到中国，此后，家族生意成为中国商业发展的一部分，经历了中国近代所有的战争与动荡（其中也孕育着巨大的机遇），“活下去”的意思，不单指商业，甚至包括生命。

在早期航海与贸易的生意中，平等、尊重和信任构成了捷成“活下去”的基石。“我家的祖宅，是由曾祖父建造的，在房门左右写了两行字，和中国的对联一样，左边是‘四海之内，右边是‘皆兄弟也。”捷成汉向《21CBR》记者解释说，“这与斯堪的纳维亚人民自有的价值观是重合的，崇尚品德和责任，因为在海上跑船要面对来自不同地方的水手，品德和责任能帮助我们齐心协力、各司其职。”

捷成汉说，公司文化来自于早年家族的船运生意：“我们非常清楚团队合作的重要性，包括船长需要聆听船员的意见和声音，要平等、尊重和信任，这些词很简单，不复杂，确实特别重要，是价值观传承的核心。”

现在的捷成不再跑船，组织内部如同航海时代船上的水手，依然充满复杂性：员工年龄跨度在祖孙范畴，来自不同国家和不同文化地域，涉及不同的产业领域。在捷成汉看来，要消减代际和文化的冲突，尊重和平等依然是最有力的武器。

当然，他也承认，时代变化得太快。

捷成汉将生意分为三个阶段：起初，以运输和物流为主，将商品从一个地方带到另一个地方出售；随后，成为工厂或品牌的代言人、代理人，收购产品再销往其他地方；现在，必须根据消费者的需求，在全世界范围内寻找适合他们的产品，比如，旗下在北京王府井刚落地、内地首家的“至诚尚品”（J SELECT）实体店，就是基于用户需求，再以捷成的调性和品位筛选各种品牌。

“变化发生得越来越快。”捷成汉感慨说，“第一个阶段可能有上百年时间，第二个阶段是数十年，现在变化就在弹指间，甚至还没意识到就已经来了。”因此，“尊重”与“信任”，并不代表容忍一成不变的工作方式。

捷成汉的方法论是，要抱有非常强烈的同理心，对人的本能有足够的尊重，但是，对公司发展有好处的事，领导人责无旁贷。“个体的尊重与企业的变革，两方面很难平衡，对于个体的尊重，是发自内心的，但是对于企业的发展而言，是更为理性的事情。人往往可能更为感性，而不是理性，要特别注意。”