金融行业员工诉求与激励探析

【摘要】随着金融行业竞争的日益激烈，发挥人才的作用，激发员工的工作积极性，是银行人力资源管理以及应对竞争的关键之一。本文以桐庐农商银行为例，通过问卷调查分析影响员工工作积极性的原因并提出建议，旨在科学地激励员工，提高员工的工作满意度和归属感，激发员工的工作积极性。

【关键词】金融行业外部因素内部因素措施

目前，在各个行业中，银行业员工依然属于高收入群体，然而其积极性与幸福指数却是逐年下降。在对桐庐农商银行550名员工进行无记名问卷调整后，得到了桐庐农商行员工的工作现状。通过数据分析归纳总结，找出了影响其工作积极性的因素，主要分为两方面，一个是外部原因，包括环境因素和组织因素，另一个则是内部原因，即个人因素。

一、外部原因

（一）环境因素

随着社会发展越来越快，信息共享越来越透明，人的诉求越来越高的今天，竞争的白热化已成了主旋律。作为银行业，等客上门的时代已经一去不复返，如何通过自身的变革及创新才能在激烈的竞争洪流中站稳脚跟，这就对银行的员工提出了更高的要求。为了能够更加健康快速的发展，银行必然为因时因地作出改变，例如产品创新、营销重组、服务升级、绩效整合等等，势必造成银行员工所承受的压力越来越大。

（二）组织因素

组织因素主要包括行业性质、岗位特性和工作压力，每个因素对于员工工作积极性的影响方式也各不相同。

银行制度的严苛性和员工执行规章制度存在的风险。为了防范操作风险，银行员工必须严格执行制度，以柜員为例，大部分桐庐农商行柜员上岗前无法得到较为系统的培训，基本模式都定在“看看、跟跟、做做”，依靠自身的摸索必然带来不断的犯错，而这造成的直接结果是经济损失及上级的责罚，最终影响了团体的业绩与考核。与此同时，总行各部门会经常到下级支行做合规检查，如果发现业务操作不规范，支行员工也将受到处罚。双重的压力使员工长期处于紧张状态，心生焦虑，极大打击工作积极性。

银行岗位具有极强的服务性。在金融机构日渐饱和的桐庐，提供优质服务当然是获得更多客户资源及客户认可的重要途径，而一线柜面则是最直接的服务窗口，其行为会直接反映了客户对银行的选择。银行员工每天都会面对形形色色的客户，其中不乏一些态度恶劣、要求蛮横的客户，但依然要耐心解释，默默承受。这样的情绪劳动对组织而言有更多的积极效应，对员工个人来说则消极影响更多。久而久之，对岗位的抵触情绪也会使得员工的工作积极性不断下降。

超负荷的工作压力，时间长、负荷大，精准性要求高。据调查，桐庐农商行的员工每天都要连续工作9.5个小时以上，中间没有休息时间，下班后还要经常面对各种开会、加班、学习、培训、考试，更别提无处不在的营销任务了。这样高强度的工作已经影响到正常的生活，员工感到身心俱疲，工作负荷难以承担。这样的状态下，积极的工作态度实在难以为继。

二、内部原因

内部原因主要指员工个人因素。

一方面，随着桐庐农商行不断发展壮大，任务指标不断上升，业务量也不断增多。超过50%员工认为压力过大，没有办法排解，已经影响到了工作热情和态度。员工压力长期得不到缓解，必然在工作中选成工作态度差、没有责任心、注意力不集中，工作之余则懒于学习，怠于思考，长期以往，必然导致服务过程中达不到高质量要求，工作效率低下，最终影响整个银行发展。

另一方面，员工对银行期望及要求又持续提升。据调查结果显示，72%的员工自我期望高，特别在职务和薪酬上的期望尤为明显。然而，由于机制体制限制，多数员工的期望没有及时得到满足，最终导致员工产生懈怠、焦虑、失望等情绪，久而久之形成压力，进而消除工作积极性。

无论是内部还是外部的因素，如何解决才是关键，我认为至少可以从以下几方面着手。

一是建立科学有效的绩效体系。

提高员工的积极性可以从建立科学有效的绩效体系入手，在充分挖掘员工潜能的同时，配套实行科学考核制度，及时的、如实的兑现奖惩，提高每位员工的竞争意识，增强同事之间的“危机感”。确保每一位员工积极投入到科学的绩效体系中，即满足低层次的物质需求，员工自我价值得到充分的体现，员工积极性也能有效提高。

二是培养员工增强主人翁意识。

优秀的管理者应该能够让每位员工对企业形成家的归属感。家的归属感的培养可以从生活上入手：组织员工之间兴趣交流活动、为员工家属购置生活用品、举办员工家属聚餐等等。让员工充分感受到家的温暖。反之，员工也会用对家庭的关爱来照顾企业这个“家”。

三是建立多渠道沟通平台，肯定员工价值。

根据调查显示，多数员工认为，目前上下级之间和同事之间直接面对面交流机会和平台不多，缺乏相应的有效沟通，领导也无法及时了解帮助员工解决问题。建立多渠道沟通的平台，与员工多沟通多交流，以了解员工的个性特征、个人经历等，使每位员工都能在本职工作中发挥自身最大的能力；鼓励并认真对待员工讨论提出的问题与建议，发动每一位员工参与到交流中来，能让他们感受到尊重，确认自己的价值。有效沟通，才能及时有效地传递和分享信息、消除隔阂，增进员工的人际关系的融洽和协调，从而激发了员工的工作积极性，提高工作满意度。

四是丰富员工工作内容、形式，赋予员工工作创造性。

丰富工作灵活性、工作再设计十分重要。重新组合员工的工作内容，丰富工作形式，最终形有激励性、创造性的工作氛围，促进员工发挥出潜力，增加满意度，从而提高对工作的积极性。

作者简介：张远明（1972-），男，浙江临安，本科，会计学，中级经济师，研究方向：银行管理。