高校图书馆学生志愿者管理与服务探究

摘要：阐述高校图书馆开展学生志愿者工作的意义，针对管理过程中遇到的问题，提出推动图书馆志愿者可持续发展的建议，包括管理章程、志愿者培训、评价体系等。

关键词：高校图书馆;志愿者服务;志愿者管理;实践育人

一、开展高校图书馆志愿者服务的意义

大学图书馆是一个大学的灵魂，它不仅是知识的聚集地，也是知识的发源地，更是一个广阔的平台。2015年底，教育部发布修订版《普通高等学校图书馆规程》中指出：高等学校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化建设的重要组成部分。图书馆的主要职能是教育职能和信息服务职能。图书馆应充分发挥在学校人才培养、科学研究和文化传承创新中的作用。[1] 图书馆作为学生最主要的活动场所之一，是学生志愿者学习和实践的重要基地和摇篮。开展图书馆学生志愿者工作，是图书馆实现“服务育人、管理育人、文化育人、实践育人”职能的重要途径，图书馆作为教辅部门，应将开展图书馆学生志愿者服务看做培养和教育学生的过程，力图在此过程中使学生志愿者实现“自我成长”。通过引进图书馆学生志愿者，还能缓解图书馆人力资源紧缺的现状，减轻馆员的压力和重复性工作的任务量，让馆员将更多的时间放在更复杂的读者服务上，拓展图书馆服务的广度和深度。

二、XX独立学院图书馆志愿者服务现状

XX独立学院图书馆，两校区办学，总建筑面积约9200平米，在校师生2万余人，已形成相对固定的系统性活动，如世界读书日、阅读推广、书法比赛、插花培训和剪纸培训等中国传统文化培训。2016年以前志愿者来源主要以学院组织参与为主，经过一年的筹备，2017年以社团的形式组建志愿者团队，并依靠团队有组织的进行活动，现阶段社团主要负责图书馆活动的策划和活动的实施，图书馆清洁、部分图书倒架由“勤工助学”的学生负责。目前，志愿者社团运转正常，但一些问题也凸显了出来，例如在整个志愿者团队建设方面，缺乏整体可持续的规划，缺乏对志愿者个人能力提升方面的培养，“实践育人”功能缺乏具体量化，志愿者服务有待丰富。

三、图书馆学生志愿者可持续发展的措施

（一）制定志愿者管理规定，规范志愿者活动

1.建立规范的志愿者招募程序。志愿者招募应坚持自愿报名，择优招募的原则。以新生入学期间集中招募为主，平时吸引优秀学生加入为辅。在招募期间多渠道宣传，挑选品德高尚，具有责任心、进取心、耐心、乐于奉献的学生。[2]

2.制定《志愿者服务手冊》，在手册中对志愿者的权利义务做出明确具体的要求。

3.制定《图书馆学生志愿者规章制度》。

4.制定《志愿者例会制度》，通过交流会，及时了解每个志愿者所思所惑，形成民主管理的氛围和良好的沟通渠道。

5.制定《志愿者服务考核制度》。

（二）做好志愿者培训工作，关心志愿者的个人成长

做好志愿者岗前培训是至关重要的一环，志愿者到图书馆的第一课应该是统一思想，使他们树立自愿奉献的意识，这是做好志愿者工作的基础。培训内容主要涉及：通识培训和专业技能培训，其中通识培训包括馆情培训、志愿者章程制度培训和安全培训。

1.馆情培训。本部分主要由指导教师或资深志愿者为新人讲解，主要涉及以下内容：图书馆规章制度、服务理念、服务时间、馆藏布局、图书馆分类法、图书馆排架知识、借阅规则、文献查询等读者服务基础知识、资源的使用方法、资源使用情况、读者入馆情况。

2.志愿者章程培训。虽然志愿者大多是自愿报名参加的，但学习自愿者章程可以更好的规范志愿者的行为，提高志愿者服务的质量。

3.安全培训。大学图书馆是人员比较密集的公共场所，在带领志愿者实地参观图书馆阅览室时，指导教师会有意识的加入安全教育相关知识，让志愿者了解图书馆消防安全通道，讲解遇到突发事件时如何配合图书馆工作人员组织疏散读者，确保自身安全，加深志愿者对图书馆安全工作重要性的认识，及时消灭安全隐患。[3]

4.专业技能培训。结合志愿者情况，由当班的老师或资深志愿者带领志愿者进行实践学习，经过一段时间的学习再把志愿者分配到合适的岗位。[4]

5.社团负责人培养。社团负责人要早物色，早培养。

（三）做好工作细化，开展特色服务内容

充分调动学生的积极性，鼓励学生独立思考，大胆实践，在志愿服务中实现自我提升，达到“自我服务、自我教育、自我成长”的目标。志愿者服务具体可以分为以下几种：

1.配合馆员策划制作有声“阅读推荐”;

2.配合馆员策划执行世界读书日活动;

3.在学生毕业论文设计和撰写阶段，对有需求的读者推荐本馆资源。在教师科研项目申报阶段，为教师提供代检代查服务。

4.争做一日馆员，让志愿者到一线窗口服务读者;

5.巧手修补图书;

6.整理书架、维持馆内秩序、保持阅览室清洁。

（四）志愿者激励制度

1.精神激励贯穿始终。

1.1 在志愿者的工作过程中，馆员应随时发现志愿者的闪光点和进步，及时予以表扬。

1.2 联合学校团委，对日常工作中表现特别优秀的志愿者，授予“志愿之星”、“优秀志愿者”、“志愿者标兵”等称号，颁发荣誉证书。[5]

1.3 对志愿者的优秀事迹进行宣传，扩大校内外影响力，宣扬志愿者文化，传播无私奉献的精神，打造志愿者文化氛围;

1.4 在“世界读书日”活动或其他重要活动中展示志愿者的工作成绩;

1.5 制作具有图书馆logo的纪念徽章、书签，在毕业生离校时，根据志愿者服务的时间发放相应的纪念品。

2.与学分制度挂钩，但要避免学生只为获得学分而来;

3.通过技能培训，参与活动策划实施，实现自我能力提升;

4.对志愿者增加借阅图书本数，延长借阅图书的天数;

5.为志愿者提供专属的休息区和自习席位，方便读者快速找到志愿者。

四、总结与展望

图书馆未来可能成为师生课堂外交流学习的另一重要场所，开展图书馆学生志愿者工作，为应用型本科院校“实践育人”提供一种新的思路，是图书馆创新读者服务，实现“服务育人、管理育人、文化育人”的新模式，未来志愿者服务，将是学校、图书馆、教师、学生四方共赢的活动，随着科技的发展，读者的需求在改变，图书馆的服务模式也应随之改变，图书馆将紧跟时代的改革步伐，更好的为教学服务，为育人服务。

参考文献

[1] 教育部. 普通高等学校规程[Z].教高[2015]14号.

[2] 张静茹. 高校图书馆大学生志愿者服务探析[J]. 河南图书馆学刊，2013，33（3）：34-35.

[3] 吴芳李珊珊，马建军.高校图书馆学生志愿者工作管理与服务探索——以武汉科技大学图书馆为例[J].图书情报工作，2014，0（S1）：221-224.

[4] 肖可以，杨锦荣.高校图书馆志愿者服务管理机制研究[J].高校图书馆工作，201131（6）：82-84.

[5] 王萍.高校图书馆志愿者服务可持续发展探索与实践——以武汉科技大学图书馆为例[J].科技情报开发与经济，2015，0（1）：6-8.

作者简介：严志慧：（1988年2月24日），女 云南寻甸人，云南师范大学商学院，助理馆员，本科，研究方向为图书馆服务

（作者单位：云南师范大学商学院图书馆）