浅谈质量管理普及教育在QC小组活动中的应用

樊祥健

摘要： 全面质量管理普及教育是QC小组活动有效开展的重要基础。质量意识教育能够增强职工的问题意识、改进意识，进而保证产品能持续地满足顾客需求。只有掌握全面质量管理的基本知识和理论方法，遵循PDCA循环的科学程序，才能取得事半功倍的效果。当前新工具、新方法层出不穷，QC小组成员不断接受教育培训，更新知识、提高技能，是QC小组活动深入开展的需要。通过开展QC小组活动取得初步成效，并树立起全面创新意识、创造性开展工作理念。

关键词：全面质量管理 QC小组 质量意识

QC小组是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，运用管理的理论和方法开展活动的小组。多年来的实践证明，QC小组活动是企业提高工作质量、服务质量，提高职工素质，发挥职工聪明才智，满足职工实现自身价值，提高企业市场竞争力的有效途径。

质量管理始于教育，终于教育，全面质量管理普及教育是QC小组活动有效开展的重要基础。当今时代，发展日新月异，市场形势的变化，质量观念的转化需要进行质量教育；企业在改革、调整中，人员变动很大，要更广泛地开展QC小组活动就需要重新对员工进行质量教育培训，加强QC小组骨干队伍建设还是需要质量教育培训；对不断涌现的新技术、新方法转化到QC小组活动中来也需要进行质量教育培训。总之，只有坚持不懈，持之以恒地进行全面质量管理普及教育，才能使全体员工树立质量意识、問题意识、改进意识、参与意识，提高全体员工结合本岗位工作参与QC小组活动的积极性和创造性，使QC小组活动有更广泛的群众基础，为QC小组活动的持续发展打下有力的基础，成为QC小组活动不断深化发展的不竭的动力源泉。

一、加强质量意识教育，使QC小组活动更具广泛性

质量意识教育能够使职工真正懂得“质量第一”的含义，真正认识到一个企业要在竞争激烈的商品社会中求得生存与发展，质量具有极端重要意义，有助于员工牢固树立“质量兴业，质量兴企”、“质量就是生命线”的质量观，真正调动员工关心质量、参与质量管理的自觉性、主动性、积极性，由此产生高质量的企业产品，保持强大的市场竞争力，达到用户满意的目标。只有加强职工的质量意识教育，才能增强职工的问题意识、改进意识，只有这样，才能使产品质量始终处于上升过程，进而保证产品能持续地满足顾客需求。

通过加强质量意识教育，使员工自觉地、自主地参与QC小组活动。在认识上、行动上就能摆脱企业一些管理层短期行为和认为搞不搞QC小组活动照样生产以及QC小组活动与自己无关等现象，从而吸引广大职工包括领导干部、技术人员、管理人员、生产服务一线操作人员参与质量管理活动。

二、加强基础理论和专业技术知识教育，使QC小组活动更具实效性

质量基础教育可以使QC小组活动要扎实有效地开展，不掌握全面质量管理基础知识，不掌握专业技术基础知识，活动起来往往事倍功半，甚至没有结果。一些QC小组在活动中往往存在一些诸如活动记录不全、不按科学程序办事、成果倒套、流于形式，甚至于出现偏离实际的虚假现象。出现这些现象的主要原因就在于一些QC小组成员全面质量管理基础知识欠缺造成的。有的原来学过全面质量管理的技法工具，由于经常没有运用，慢慢的淡忘，有的甚至连简单的“两图一表”都运用不当，有的根本没按PDCA工作程序进行活动，造成了活动数据不全，活动断档。

而要解决这些问题，就要加强TQM基础知识教育培训，只有掌握了全面质量管理的基本知识，能够运用全面质量管理的理论和方法，遵循PDCA循环的科学程序进行活动，才能得心应手，才能取得事半功倍的效果。

三、加强统计工具、方法的教育，使QC小组活动更具科学性

当前科技发展更新速度加快，新工具、新方法层出不穷。QC小组成员只有通过不断接受教育培训，才能不断更新知识、提高业务素质技能，才能适应QC小组活动深入开展的需要。QC小组活动以实事求是的科学态度为基础，用数据说话，因此，各种数理统计工具、方法是小组活动的灵魂。通过加强教育，要使员工充分了解PDCA循环四个阶段、八个步骤以及相互关系，新老七种工具的使用方法要领，排列图、因果图、系统图、关联图的具体应用等品质工具的运用方法，是使QC小组活动具有科学性的重要基础。同时，科学的发展需要不断地创新，QC小组活动也需要在不断地科学探索中，寻求不断地创新。

四、加强全面创新意识，为QC小组深入开展提供有力保障

创新是当今社会发展的最强音，古今中外无数事实证明：一个民族缺乏创新意识难以进步，一个国家缺乏创新意识活力难以兴旺发达，一个企业缺乏创新精神难以永葆青春。质量管理普及教育科研培养职工的创新思维，通过列举大量的创新实例，将工作中的创意用新方法、新流程、新思想进行展现，培养企业员工以积极的精神状态，创新体制和机制，创造性地开展工作，为石油企业经济发展提供科技支撑做出新的贡献。

五、结束语

企业持续发展的力量来自员工，只有充分发挥每一个员工的技能、才智和经验才能够把企业建成一个优秀企业。质量管理小组作为员工参与管理的一种重要形式，对企业的质量进步起着至关重要的作用，它不仅直接提高了产品质量和生产率，而且为企业的质量活动提供了坚实的群众基础，同时也满足了员工自我发展的需要。因而，企业管理者必须结合企业自身的实际情况，用质量管理普及教育的方式吸引教育越来越多的员工参与质量管理小组的活动。

参考文献：

[1]马林、罗国英 《全面质量管理基本知识》， 中国经济出版社2001.7

[2]中国质量协会 《QC小组基础教材》， 中国社会出版社2005.8