新信息环境下图书馆员的服务能力发展探讨

摘 要：新信息环境下，信息化技术和多媒体技术渐渐的走进图书馆，取代了传统的图书馆服务方式和运作方式，促进了现代化图书馆模式的构建和落实。那么，基于这一方面而言，我国广大读者在进行图书馆接受图书馆服务的过程中，其面对的是图书馆服务方式的转化，而大部分读者长期固守所享受的服务方式在一定程度上将会与新型的使用方式之间实现冲突和碰撞。但是，为了能够使用时代、社会发展的要求，不断提高新信息环境下图书馆员的服务能力满足广大读者的服务期望是非常必要的。

关键词：信息环境 图书馆员 服务能力

一、新信息环境下图书馆员服务能力发展分析

现代化图书馆的创新构建是图书馆所面临的外部环境和内部环境共同变化发展的基础上而造就的，是图书馆为了能够顺应时代和社会发展，适应中国特色社会主义文化事业建设的必要要求。那么，对于现代化图书馆的创新构建而言，最为重要的则是图书馆员职业能力的提高，在职业能力提高中，核心因素则是馆员的服务能力。这主要是基于图书馆作为文化事业，其主要的理念则是服务，能够为读者提供服务质量第一的工作水平。而体现在图书馆中，图书馆员的服务能力主要是图书馆员能够在技巧合理利用、价值观合理指导以及拥有良好的态度的基础上，对与图书馆相关联的额读者进行服务，其服务的主要内容包括针对不同年龄阶层、不同职业类别的读者人群提供独服务，进行图书馆图书的流通服务和计算机及网络服务，并且就当下的信息化环境对读者进行培训。此外，则是图书馆馆员的服务工作同样还包含对图书馆进行宣传、组织读者活动两个方面的内容。总体上而言，图书馆馆员的服务工作主要是宣传、组织活动以及培训等三个方面的内容。虽然，现今我国各大图书馆管理机构对图书馆馆员服务工作内容和范围的要求不同，但是基本上对图书馆馆员服务能力的期望要求确实相同的，即服务能力主要是从不宣传、沟通、指导、培训等方面而进行的。那么，基于常规的图书馆馆员服务发展能力存在的基础上，新信息环境下，面对图书馆服务方式和服务环境的创新变化，我国各大图书馆在培养图书馆馆员服务能力的过程中，应打破原先一贯所遵循的按照图书馆工作岗位的设置对人员设置不同的能力要求，切实打破按照图书馆业务内容对馆员进行区分，避免在新信息环境下图书馆馆员能力偏驳、发展不平衡的现象，整体上缺少与读者的沟通。而新信息环境下，图书馆瓜园服务能力的发展要能够注重与读者的沟通为核心，改变图书馆服务模式，在现代化网络搜索引擎的运用下，密切关注读者的体验，积极的组建读者可以直接向官员反馈的现代化信息平台，通过图书馆馆员良好的信息素养为读者提供高效的服务。总体上而言，新信息环境下，图书馆馆员服务能力的发展创新应重点从的专业知识与技能培养、信息组织与检索技巧训练提高、读者人际沟通和宣传营销有效进行等方面重点培养和训练。

二、信息环境下图书馆员服务能力发展的具体概述

1.专业知识与技能的发展

新信息环境下，信息化技术在图书馆运作模式中的运用改变了原先的图书馆管理方式，而图书馆馆员作为图书馆整体运转重要组成部分，为了能够适应新环境的发展，图书馆员首先则是重点促进专业知识和技能的发展，而且体现在服务能力提高的过程中，专业知识和专业技能也是重要的载体。所以，首先则是要求图书馆员能够熟悉基础化的专业知识和技能，有效的把握信息环境下，图书分类、参考咨询及读者服务的相关概念、准则和技巧；其次，则是图书馆馆员在为读者提供信息的过程中，必须做到准确、真实、有效，所以專业化的信息化素养培养是非常必要的；最后，则是馆员能够对图书馆的馆藏文献资源进行熟悉，并且能够熟练地运用。

2.技术能力的发展

新信息环境下，图书馆馆员服务能力的发展最为重要的则是能够提高馆员的信息技术能力，促使馆员灵活的掌握现代化信息技术，并将其灵活的运用于服务读者的日常工作中。所以，收件则是需要图书馆馆员能够掌握基础化的计算机与网络技术知识和技能，尤其是图书馆馆员对数据统计和分析工具的熟练运用；其次，则是图书馆馆员能够熟练的运用计算机操作系统和应用软件，且能够利用电子邮件和网络技术与读者进行及时的沟通和收取读者的反馈建议；最后则是图书馆员能够合理的利用各种计算机工具读者意见进行手机和分析，针对新信息环境下，读者的流通状况与图书馆运作的信息化信息进行分析，以此有效的改进。

3.信息整合与检索技能能力发展

图书馆馆员服务能力的发展要重点提高图书馆员的信息整合检索技能能力。以此，图书馆员对与读者相关的信息进行过滤和加工，从而为读者提供最为权威的信息保障。首先，则是图书馆馆员能够熟练的掌握多种检索工具完成复杂条件检索；其次则是要求图书馆馆员能够在多个来源的知识信息存在的基础上，实现联合检索，并且有效的对信息进行评价、筛选和综合；最后，则是图书馆馆员能够对合理的编制信息成果，并进行有效的处理，整体上编制工作包括编制题录、摘要编写、评论与综述的撰写等。

4.沟通能力的培养

图书馆馆员服务能力的发展最为主要的则是服务读者的能力提高，所以服务能力核心培养的过程中，关键则是能够促使图书馆馆员与读者沟通能力的提高，以此为高效率的服务工作奠定基础。基于这一方面而言，首先则是馆员能够利用现代化信息技术对读者的需求进行调查、分析和总结；其次则是能够根据读者不同的服务需求和服务期望，设计针对性强的、个性化服务方式；最后则是及时的利用现代化信息技术对服务效果进行评估、发现问题，及时改进。以此通过不断的完善读者沟通交流方式和途径，将高水平的服务工作体现在沟通中，促进图书馆馆员服务工作的有效改善，发展服务能力。

结语

综上所述，新信息环境下图书馆员服务能力发展是基于现代化信息技术日益走进图书馆管理过程中重要的实现工作，其在实际进行发展的过程中应重点从专业知识和技能提高、信息检索和整合能力、技术能力以及与读者沟通能力提高等方面进行，以此改变原先的馆员服务能力培养模式，培养出能够与新信息环境下图书馆发展相适应的馆员人群队伍。

参考文献

[1]詹晓燮.新信息环境下图书馆员的服务能力探讨[J].甘肃高师学报，2017（1）：88-91.

[2]李爱华，蔡宏，蔡越蠡.新信息环境下高校图书馆智库能力建设研究——以吉林特色新型智库为例[J].图书情报工作，2016（22）：34-40.

作者简介：杨娟（1979-），女，汉族，湖南省长沙市人，长沙市岳麓区图书馆，馆长，研究方向：书香岳麓，图书馆发展。