微信公众平台在职业院校中的应用及对策探析

乔春霖

摘 要：随着新媒体的快速发展，高职院校纷纷创建自己的微信公众号。中国青年报微信平台每周推出高校微信公众号排行榜，并引起了高校的普遍重视。微信公众平台已经成为高校师生学习工作和娱乐的重要载体，因此，官方微信怎样有效运行管理，成为一项重要的课题。本文从雅安职业技术学院官方微信谈起，对其发展现状进行分析，在全国排行榜基础上，结合现状，从用户分析、微信编辑团队、编辑技巧等多方面对高职院校新媒体发展提出了建议。

关键词：微信公众平台；高职院校新媒体；对策

中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2018）03-0031-03

根据第40次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2017年6月，中国网民规模达到7.51亿，占全球网民总数的五分之一，手机网民占比达96.3%，仍以10～39岁群体为主，占整体的72.1%：其中20～29岁年龄段的网民占比最高，达29.7%，学生群体占比仍然最高，为24.8%。根据腾讯官方发布的《2017微信数据报告》，截至2017年9月，微信日登录用户超9亿，较2016年增长17%，日发送消息380亿条，日发送语音61亿次，这两个数据相较2016年分别上涨25%与26%，日成功通话次数超2亿，较2016年增长106%。微信用户日发表朋友圈视频次数6800万次，较2016年增长26%。公众号月活关注用户有7.97亿，比2016年同期增加了19%。以上数据体现微信用户的数量与热度呈与日俱增态势。据观察，同一篇新闻在学院微信公众号发布的阅读量远远大于在学院官方网站发布的阅读量，基于目前手机用户与微信用户的旁大数据，微信公众号的宣传效果远大于学院官方网站，同时，微信公众平台具有用户黏性强、交互性好、参与度高，信息推广内容丰富、信息送达率高等特点，通过微信平台的API（应用程序接口），还可实现较为复杂的业务功能[1]。因此，建设好微信公众平台对学院来说是一项很重要的工作。

一、雅安职业技术学院微信公众平台的建设现状

雅安职业技术学院于2014年8月29日正式开通微信公众号，完成认证审核。据官方微信后台数据显示：2014年8月31日发布第一篇公众号文章，粉丝数为0，查询到最早的一次粉丝数据是2015年7月粉丝量为1121人。公众号开通一年后在2015年9月1日粉丝量为2568人，第一年单篇文章阅读量从100～2000人不等；第二年在2016年9月6日粉丝量为9257人。到第三年在2017年8月31日粉丝量为15879人。2017年12月27日粉丝数达17228人，比2017年初的10606人净增6622人，并出现了一些“铁粉”，其中还包括家长，经常连续几天在留言里发表评论，同时还吸引了外校同学的关注。在2017年12月10～16日，中国青年报报告的全国职业院校综合影响力雅安职业技术学院排行榜名列第7，单篇文章阅读量达到21344人，排行榜名列全国第一，创历史新高；11月有两次进入综合影响力全国前100名：分别是第70名，第41名；12月，成功进入前10名，文章阅读量位居全国第一；2017年1、4、6、7、8、9、10、11、12月都进入前100名。

栏目创新方面，在2017年10月21日周末，微信公众平台推出听书栏目，在第一期《生命时报》的阅读量达到近1500人，点赞69人。第二期《别在该吃苦的时候选择安逸》的阅读量超过1500人，留言评论也热闹起来，刚开始，新开栏目的阅读量远高于普通栏目，随着时间的推移，新开栏目的阅读量趋于普通栏目。这说明粉丝对新事物有特别的热情和了解的欲望。

雅安职业技术学院微信公众号经过三年多的发展，粉丝数达17228人，栏目也越发多样性，从单纯的学院新闻发展到兼新闻、通知通告、健康科普、学习干货、学子风采、考试、投票、作品征集、节日、出行、听书等丰富多彩的栏目，发布形式从图文到音视频，发布内容更贴近师生的学习生活，体现公众号的服务师生功能。同时，学校利用微信公众平台推送的本校最新资讯信息可以增加自己在学生、家长、社区的关注度，实现学校品牌的迅速传播，可以节约宣传成本[2]。

二、目前存在的问题

经过三年多的发展，在教师与学生全媒体中心的共同努力下，雅安职业技术学院的官方微信取得了一定的成绩，特别是在2017年有9个月进入全国职业院校前100名，单周文章阅读量有一篇位居全国第一名，但是其存在的问题也是不容忽视的，目前微信公众平台存在的不足主要表现为以下几点：

一是没有专职管理教师，在管理的时间上有很大欠缺，由于官方微信每天发布的信息量可能是一條或多条信息，而每条信息的图文甚至标点符号都需要教师花足够的时间仔细审核，才能确保在发布后万无一失。

二是微信公众平台文章的策划上创意的欠缺，雅安职业技术学院官方微信主要发布的是学院新闻、学生放假等相关通知通告，节日类的相关信息、征集类、比赛类和获奖类信息、教师和学生人物专访、校园风光等，这些信息也是其它职业院校的日常发布信息，在创新上还需要进一步加强。

三是文章的发布时间节奏没有形成固定的规律，在发布上主要根据学院新闻的时间来发布，没有新闻的时候就没有发布，这可能会造成粉丝兴趣的下降。

四是跟粉丝用户的互动很少，消息回复少且不及时，这可能会造成粉丝等待消息产生疲倦感。

五是学生编辑团队的作用没有得到充分发挥，学院有全媒体中心新媒体部成员专门负责官方微信，队伍比较强大，但由于没有专职老师的定期管理，学生队伍的能力没有充分发挥出来。

三、提升高职院校微信公众平台影响力的策略分析

（一）用户分析

腾讯副总裁Ross曾在腾讯公司战略大会上分享了粉丝经济的运营经验，其中，认同感、参与感和优越感是粉丝群体很明显的特征。从用户角度来讲，与一个账号保持长久的粘性，其最关键的一点就是内容对用户来说有用，有价值。基于这一点，我们需要了解用户的需求，并持续不断的为他们提供需要的内容，同时增加相应的互动内容如投票、评论功能和客服等，绑定后的客服帐号，可以登录在线客服功能进行客服沟通，以及消息的及时回复会让用户感受到自己的存在。

（二）打造一支专业的微信编辑团队

对于职业院校来说，微信公众号每天只能发布一次内容且发布后不能作任何修改，假如发布后才发现有问题必须要修改，则必须删除后，第二天才能再次发布，这样，一方面官微内容的失误可能会影响微信公众号的公信力，另一方面也可能会造成粉丝的不信任而流失，因此，对于要发布的内容需要提前策划、编辑、审核定稿。这就需要有一个专业的团队来分工协作，才能精益求精在一定的时间内制作出吸引粉丝的内容。

在微信编辑团队里需要有以下五方面的人才：一是具备一定文字功底的人才来完成微信文稿的寫作；二是具备摄影摄像技术、相片视频后期处理技术的人才来完成图片、音频、视频的采集、制作、加工和处理；三是具备普通话标准的人才来充实听书栏目；四是具备审美功底、编辑技术的人才来对图文或音视频进行最后的编辑成完整的内容。据报道，中国网络视频用户规模达5.65 亿，说明用户对视频的热度是很高的，但对于视频的制作需要严格把关；五是具备细心、责任心、综合素质高的人才来审核编辑好的作品。要打造具备这五方面素质的团队，除了从众多学生中选拔出来，还应对团队成员进行不定期的相关专业培训，一方面可以给他们加油打气，鼓励他们再接再厉；另一方面可以根据微信编辑的实际情况更进一步给予他们专业指导，以弥补在微信公众号编辑过程中出现过的问题或不足。

（三）在标题、内容、编辑技巧与技术上锦上添花

在新媒体时代，信息传播的内容必须更严格和具有一定的针对性，内容为主的信息传播能够吸引读者的眼球，提高浏览量[3]。相同主题的一篇稿子，不同的标题、不同的编辑形式、不同的照片会产生完全不同的阅读效果。随着微信公众平台内容的不断增加，同质化现象也难以避免，但一篇有特色的内容同样会赢得粉丝的青睐，因此，如果编辑好一篇高质量的内容成了一个重要的工作，内容的质量可从以下几个方面来提升：

第一，重点打造优质的头条，一般情况，头条文章比非头条文章的打开率会更高，也更可能在朋友圈转载，一篇优秀的头条文章甚至可以起到提升全国排行榜效果。

第二，适当提高周发布次数，如果内容相对缺乏。可适当减少每次推送文章的数量，但应保证每次推送内容的质量。增加发布次数可以有效增加打开率，同时，多次到达也有利于形成与受众之间的紧密联系。

第三，简洁、清晰的排版架构，编排简洁具有美感可以加深读者浏览的欲望甚至转发，在编辑文章的时候可以使用不同的编辑器，不同的编辑器里面有很多不同的文章排版和素材供作者使用；

第四，要花足够的时间去制作一个高质量的内容，一份好的内容好过于100分没有质量的内容。人们关注一个公众号，能够得到有用的信息或好处才会持续的关注，这就要求公众号的内容质量要高，才能够吸引来用户，并留住用户。

第五，制作有意义的视频、图片等为文章添彩。相比较文字，图片、视频更直观易看，更适合快节奏的生活，更吸引用户，因此，微信公众号的文字可以适量，多用高质量的图片会受到粉丝的青睐，因此，视频图片的后期处理会弥补拍摄上的不足。

第六，栏目的丰富性，有固定栏目也有临时的栏目会给人耳目一新之感。

通过2017年雅安职业技术学院进入全国前100名的日发布篇数，第七名和第四十一名的周发布文章数都是10篇，而后面的名次周发布文章数都少于10篇，可以看出排名越靠前的周发布文章量越多，但是不是绝对的，第44名周发布量3篇，少于第53名、59名、63名、70名、80名发布篇数。第71名只发布一篇文章，少于其前面名次发布的文章量，71名这周在8月25日只发布一篇《录取通知书，全部寄出啦》阅读量达到4080人，点赞53人。而第100名那周也只发布一篇《雅安职业技术学院2016年单独招生方案》，其阅读量4028人，点赞27人。两次一周只发布一篇文章都进入全国前100名，可以看出文章的质量比数量更能在全国综合影响力排名上取胜，同时两次一周发布一篇刚好是在寒暑假期间，看出寒暑假期间能发布高质量的内容会比平时更容易进入前100名。

（四）在时间节点上下功夫

由于一天只能发布一次内容，因此，每天一定要注意编辑的时间节点，只有具备充足的策划编辑时间，才能将内容编辑到理想效果，如果时间很赶，是做不出理想效果的。在每次发布的时间上尽量保持一致，可以吸引更多固定的粉丝。如果确实没有那么多内容，也不用随便找一篇来充数，因为据2017年进入前100名日发布篇数图表分析得出，并不是日发布文章数越多阅读量越高，也不是周发布次数越多阅读量越高，而是在有质量的前提下，周发布次数越多越好，并且每周一定要有高质量的发布，只有高质量的发布才能有高阅读量，才能提升在全国的综合影响力排名。因此，在时间节点上要注意新闻的时效性、同时保证每周都要有一定的发布量，在此基础上能保持发布时间上的一致性将会得到更好的效果。

四、结 语

本文对雅安职业技术学院官方微信平台进行个案分析，通过分析其后台数据，结合中国青年报推出的2017年全年在全国职业院校的排行榜，指出其存在的问题，并对如何提升高校微信平台影响力提出建议。最后通过用户分析、微信编辑团队的打造、内容编辑技巧与技术的分析、发布时间节点等多方面不断改进和完善，以达到提升微信公众号的运营效果，同时加强对所推送内容的策划与传播，发挥公众号跨媒体信息传播的优势，促进其健康发展。

参考文献：

[1] 黄国凡，张钰梅.图书馆微信公众号内容营销策略：基于微信传播指数WCI的分析[J].图书馆杂志，2015，34（9）：91-96.

[2] 白浩，郝晶晶.微信公众平台在高校教育领域中的应用研究中国教育信息化[J].基础教育，2013（2）.

[3] 马传明，胥述.自媒体时代微信传播模式探析[J].视听，2017（3）.

[责任编辑：思涵]