试析标准化视角下GH公司质量管理研究

訾建章

国核电力规划设计研究院重庆有限公司 重庆 401121

1 质量管理与标准化综述

1.1 质量管理的涵义

质量管理是指企业通过建立质量管理体系，对产品设计、生产、流通和使用消费的全过程管理，即对产品质量产生、形成的实现过程各环节和质量管理的诸多因素所进行的计划、制约和改善的各项活动。每一项产品它都有其特定的质量要求，所以它的使用价值大小也不一样。而产品从设计到生产，它的主要目的就是保证该商品的使用价值属性。因此，做好产品质量管理是企业经营管理的重要环节。其实，质量管理是一门科学，一方面需要及时了解国家政策及市场的变化对质量做出的要求，另一方面企业的员工也要有一定的质量意识，将产品质量管理贯穿于企业整个经营过程中，积极的采用切实可行的科学策略，对产品质量的各个影响因素进行制约，并根据不同的使用要求对产品的质量做出合理的改善。

1.2 标准化的定义

国家标准“GB/T2000.1-2002”对标准化的定义：“标准化是为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的行为规范的活动”。这个定义同时也是ISO对标准化给出的确切定义。仔细分析这个定义，我们可以看出：标准化是一项制定和实施规范的活动；所制定的规范应具备的特点是共同使用和重复使用；其内容是现实问题或潜在问题；制定规范的目的是在一定范围内获得最佳秩序。这些行为规范将构成规范性文件，也就是说，标准化的结果是形成条款，一组相关的条款就形成规范性文件。标准化不是一项孤立静止的行为和结果，而是一个发展变化的过程，主要是制定标准、实施标准和修订标准(以便解决实施标准的过程中发现的问题，或者使标准进一步反映技术发展的水平)。这个过程不是一次就完成的，而是一个不断循环、螺旋式上升的运动过程。每完成一次循环，标准将得到进一步的完善，也将及时地反映当今技术发展的水平。标准化的效果只有标准实施后，才能表现出来。制定出的标准再多、再好，如果没有被运用，那么什么效果也谈不上。因此，标准化的全部活动中，实施标准是个非常重要的环节，这一环节中断了，标准化的循环发展过程也就中断了，标准化的“化”也就无从谈起[1]。

1.3 两者之间的关系

标准化的作用的发挥是与它所处的环境和人们对它的认识相联系的，对企业来说，实施标准化具有提高管理水平、工作效率和产品质量等多方面的作用。由此可见，加强企业标准化和全面贯彻质量管理都是企业管理的需要，都是为企业管理服务的，都是加强企业管理的一种手段。两者具有一个共同特点，即都是通过文件化来达到对企业生产经营活动进行控制，使产品质量达到技术标准要求的目的。而这种产品质量（包括服务）形式，必须用一系列标准来控制和指导设计、生产和使用的全过程。所以，标准化的活动贯穿和渗透在质量管理的全过程之中，企业要加强管理（包括质量管理），就需要对生产经营过程中的各个环节通过技术标准、管理标准和工作标准的形式为企业管理的全过程提供控制依据，使企业管理有标准可依，以标准为依据，实现从人为控制管理向以依据管理的转变。

当然，两者又不是完全相同的。全面质量管理建立的体系被称之为质量体系，侧重于生产经营中具体可操作性的质量管理，在企业全部生产经营活动中只是一部分，称之为质量要素。相对而言，还有一些非质量要素，通过标准化建立的企业标准体系覆盖企业的方方面面，它通过管理标准、技术标准和工作标准将企业各种管理方法有机地结合在一起，形成一个以产品标准为核心、以技术标准为主体的企业标准体系[2]。

2 GH公司推进标准化实施问题

2.1 GH公司质量管理概况

GH公司始终坚持“高标准、严要求”的设计服务理念，努力提高技术服务的水平和能力，保证了所承担电网工程的设计进度和质量，以“扎根重庆、服务西南”的使命，为国家能源建设做出了积极贡献。2015年8月1日，GH公司顺利通过了“三标一体化”管理体系认证，获得了中电联（北京）认证中心有限责任公司颁发的质量、环境和职业健康安全管理体系认证证书。这标志着GH公司综合管理水平又迈上了一个新台阶，标志着GH公司三标管理在科学化、精细化、标准化、信息化方面又走出了坚实的一步，更象征着GH公司向外界发出了庄严的承诺：在追求产品质量、效益的同时，对生产过程可能产生的环境影响、产品和服务过程中的职业健康安全风险也要实行有效的控制，追求经济效益、社会效益、环境效益的有效统一。

2.2 GH公司标准化实施过程中的问题

GH公司当前的标准化工作由技术质量部归口管理，当前标准化建设过程中存在以下问题：（1）技术质量部配备的人员不足，没有专门人员全权负责标准化工作；（2）在标准化建设过程中，缺乏相应的监督及管理制度；（3）标准化工作流程不清晰，没有相应的培训或专家指导；（4）标准化前期策划深度不足，计划编制比较片面，未考虑标准化长期连贯发展；（5）公司当前生产任务繁重，全员对标准化建设与应用重视程度不够，标准化成果数量少、质量低，应用率难以统计。

以上这些问题导致标准化建设管理未成体系，也未达到预期效果，各部门的工作效率仍然比较低，工作标准不统一、工作交接随意且不严谨，设计产品和对外服务因人而异，给顾客印象较差。

3 GH公司标准化建设思路及预期目标

3.1 GH公司标准化工作思路

GH公司应从日常工作做起，从细节做起，每年以“少”、“精”、“动态修编”为原则，制订标准化工作计划，逐步深入，稳步推进，保证标准化建设的长期连贯性，最终形成各专业的《标准化成果清单》。

GH公司应逐步建立《标准化工作管理规定》，确定工作小组及其职责分工，明确工作流程和工作要求，确保标准化工作有序开展。同时，制订考核奖励办法，对各部门标准化建设工作进行评比、考核，重点对质量高和应用率高的标准化成果进行奖励，目的是鼓励全体员工积极参与标准化建设。

3.2 GH公司标准化预期目标

标准化建设预期目标突出“全”、“专”、“高”、“强”四个字。“全”：覆盖面广，覆盖全部部门、全部工作、全部领域、全部专业、全部岗位。“专”：标准化管理有专项制度，计划执行有专人监督，结果有专人评审和验收，成果有专人统一收集、汇总和发布。“高”：规范性高，应用率高，工作效率高，设计成品质量高，顾客满意度高。“强”：针对性强，指导性强，实用性强[3]。

4 GH公司标准化设计方案

为确保标准化建设工作按既定工作思路有序开展，将主要采取以下措施，以期达到提高企业质量管理、增强企业效率效益的目的。标准化建设是一个长期、不断循环、螺旋式上升的过程，是确保企业加快实现省院设计水平的有效手段。GH公司标准化建设主要分两步走，其中2017年是标准化建设打基础年，2017年以后确保标准化建设有序、常态化发展。

4.1 GH公司基础年标准化建设

2017年标准化建设将以季度为单位，一季度是策划阶段，二至四季度为执行、反馈和总结阶段，具体计划路线如下图1所示。

4.2 GH公司标准化建设展望

在2017年的基础上，标准化建设将逐渐深入和拓宽，力争覆盖全部部门、全部工作、全部领域、全部专业和全部岗位。

5 结语

面对电力体制改革的不断深入，加之电力设计市场的激烈竞争，企业质量管理和标准化在企业管理中的地位越来越不容忽视。本文基于质量管理与标准化两者之间的关系，引入了GH公司实施标准化工作的案例，提出要想加强企业的全面质量管理，必须处理好标准化与质量管理两个方面，相互推动、相互补充，从而实现企业更高的效率效益。

图1 标准化工作路线图