门店派：新零售营销解决方案

文/施天丽

今天很荣幸能够在这里和大家一起探讨新零售，接下来以我们新零售的案例，讲一下我们公司是如何做新零售的，以及如何落地的。主要包括以下四个方面：分析场景背景，我们的营销体系，我们是如何通过公众号来落地的，以及智慧门店全渠道线上线下是如何营销的。

现在微信已经成为众商家的营销重地，它的月活跃量高达9.1个亿，而且它的日均使用时长也在持续上升，意味着针对微信平台，我们可以做很多事情。比如朋友圈广告，就可以为品牌带来大量的曝光；还有商家和品牌通过有效地使用卡券，可以有效拉动客户到店消费。支付方式中，一二线城市移动支付越来越普及，而且卡券方式也逐渐被广大消费者所吸纳。还有公众号现在已经成为品牌商家与消费者沟通不可或缺的方式，大家可以看一下它的走势，尤其生活娱乐类，占比已经越来越多了，所以公众号成为众商家与消费者沟通最看重的一个点。

对于商家来说，最关心的问题无非获客、留存、复购。简单地说就是让更多消费者来店里、把这些消费者留下来、让这些消费者再次甚至多次来消费，但怎么实现呢？大家可以看一下，在引流获客方面，想必之前也有不少人接触过，有的人也找其他第三方合作过，但是觉得没效果。我们的一些客户在没找我们之前也存在这样的疑问。

经过沟通，发现主要存在两个问题：一是没有做到精准投放；二是没有投放卡券。没有卡券就没有核销，没有核销就没有数据，没有数据就不能对下一次的投放进行优化。我们要做的是让广告以正确的形式在正确的时间出现在正确的人面前，然后就进入第二步：留存，消费者领了卡券之后要到店来消费，很多传统的零售一般支付就意味着交易的结束，而对于我们来说支付才意味着与消费者的互动刚刚开始，消费者领了卡券之后一是可以通过我们的线下门店、智能收银机来实现核销，由此成为商家的会员；二是可以通过我们线上商城来实现，现在小程序比较火，我们也可以实现小程序商店与线下数据全部打通，可以通过线上购买东西来核销卡券，意味着他在购买的同时，就关注了我们公众号、注册成为会员、同时支付即分享，分享给他的好友扩大传播。与此同时知道了这个消费者的消费记录，接下来就为我们第三步的复购做了基础。现在是消费升级的时代，每一个消费者都希望被特殊优待，但是想要优待的前提是知道他的爱好，这样才能对症下药。在复购这块，我们可以通过公众号运营进行会员精准营销。顾客收到我们针对他的喜欢发给他的优惠券后，就会觉得我们在对他特别的关注，很在意他。比如在公司我们想要买一些东西，楼下面有三家店，在选择的时候不知道到哪家店买，如果其中一家给我们发了一个卡券，那我们就想去这家店拿着卡券做核销，因为能优惠，虽然力度并不大，这样商家就相当于帮消费者做了选择，为店里带来更多的营收。

我们的产品是如何与公众号结合的。大家可以在公众号的第一栏看到会员的信息，顾客点开可以看到自己消费的记录、订单、优惠券和优惠活动等信息，不同顾客看到的是同一个公众号，但是显示的活动、优惠信息是不一样的，每个顾客看到的都是与自己喜好相关的。附近门店这一栏，我们可以把门店小程序放到公众号这边，顾客点开之后就可以直接看到各个店的具体位置，点地址就可以直接导航至这个店。接下来是电商H5爆款的打造，我们的H5直接加了在线购买功能，还有代言人的功能，可以通过社群把你的爆品直接推出去，让更多人知道你的爆品信息，因为代言人你要给他实质性的诱惑，他可能才有动力，当然佣金是比较直接的，所以我们这个代言人是可以直接设置，每代言卖出一份东西给代言人多少钱，直接到他的零钱包，无需人工转账，特别灵活。这是代言人具体页面，下面是订单信息，通过代言人买的东西可以查看物流，还可以申请退款。第三栏点开进入我们的便利店，放的是小程序商店，把小程序商店放到这一栏来，顾客点开公众号可以到小程序商店直接购买商品，具有支付即关注、支付即会员、支付即分享的功能。

我们智慧零售整个营销闭环是怎么实现的？从拉新顾客开始，我们可以帮商家把店周围500米到5公里的目标客户群体锁定起来，给他投放精准的卡券，可以显示在消费者的朋友圈，把优惠券放到下面来，点击领取直接放到消费者微信的卡包里面，而且在消费的前几天都会提醒消费者去消费。消费者领了卡券之后要到店核销，我们的智能POS机刷了以后，系统默认给他们发放会员卡信息，消费者领了会员卡之后直接放到微信卡包的，它是电子会员卡，消费者到店支付的时候可以出示会员卡，也可以通过手机号或会员来搜到。

接下来是我们的系统后台，从会员洞察这一栏，可以看到每一个会员微信号、年龄、性别等基本画像，其他深入的数据也可以获取到，可以精确地看到这个顾客上次来店是什么时候，他上次消费了多少钱，有了这些信息之后，发现有一些客户很久没有来店里，那么我们就要刺激他再次到店，我们可以通过给不同的消费者做的标签，给他们投放不同的优惠卡券，刺激他们到店。投放了之后，会员就可以直接通过公众号这一栏搜到我们的卡券信息，领取放到他的卡包，然后到店来消费。这样周而复始就形成了这样一个闭环。从线上到线下，从第一次拉新到留存到复购到再次来店，增强了顾客与商家的粘性。而且可以结合他的生日，结合他的习惯，搞一些人性化、有温度的活动，比如老乡会。针对连锁这边，可以筛选全部门店以及各个门店在各个时间的经营状况，特别便于管理，这是总部与各个店的流程图，大家可以看到，总部与各个店之间在资金、客流、商品体系、会员体系上都是相通的。传统零售，有些店总部与各个店之间的粘性是很弱的，一些连锁店总部公众号还有会员这块是没有统一的，各个加盟商或者直营店老板都是自己运营，会员也在大量的流失。我们现在可以帮总店解决这些问题，让加盟者或者直营店对总部的依赖性更强，总部也便于集体调控，无论是在粉丝方面还是会员方面，还是在各个店之间的商品管理方面，都可以实现统一管控。

这是门店小程序，打开小程序可以搜到附近的门店，根据显示地址直接导航过去。最后是我们的小程序商店，现在小程序比较火，官方的入口有54个，其实真正的最大的流量入口是在商家自己门店里，大家到时候可以把小程序的码贴在门店商品或者门店收银台处，每个顾客扫了之后就会看到，而且小程序在商场是即见即得的，顾客扫了之后五秒之内就可以直接购买，不用下载，所以你根本就卸载不掉，比如前段时间火热的跳一跳小游戏，有些玩家上瘾了，想卸但卸不掉，可见小程序商店可以与商户更好的连接。谢谢大家！

我们公司还有一个自媒体平台，里面有6万家大号资源，帮三千多家商户找到了文章投放最适合的自媒体，大家如果有需要也可以加我的微信。谢谢！