分析护理风险因素及护理管理对策

王爱芹

（山东省菏泽市巨野县北城医院，山东 菏泽 249000）

0 引言

目前，在医院中，很多护理工作制度不完善，导致医护人员在进行工作的过程中，会存在很多的风险。而风险管理就是一种以人为本的护理对策，医院通过风险管理使患者得到更加人性化的服务，提高医院的整体护理水平[1]。因此，本文主要针对我院护理人员在护理过程中存在的风险因素进行分析，并提出相应的护理管理对策。其中，研究报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

在本院消化内科和普外科中随机挑选70名患者（2015年4月1日至2016年4月1日），其中的35例患者在进行护理工作的时候，采取的是常规护理手段，记为对比组，平均（27.46±6.31）岁，患者中男19例、女16例；另外35例患者在分析护理风险以后，对其进行相应的护理管理，记为观察组，平均（26.54±7.82）岁，患者中男18例、女17例。以上数据对比P＞0.05。

1.2 方法

1.2.1 使护理人员的专业素质得到提高

对护理人员采取定期的护理培训。其中培训内容包括：理论知识的培训和操作技能的培训。理论知识的培训主要是以上课的形式进行，可以采用多媒体技术、播放视频以及听讲座的形式进行[2]。操作技能的培训主要是通过对医护人员进行定期的培训，通过在经验丰富的护理人员的指导下进行操作，其中包括模拟培训和实践培训。培训结果的评定则通过统一的考核进行，成绩不及格的人员要继续接受相关培训[3]。

1.2.2 由护理部制定护理工作流程和岗位职责和规章制度

首先，为了防范风险，医院应当由护理部制定规范的护理工作流程、岗位职责和规章制度，规范护理急救措施以及应急制度[4]；其次，医院应当建立相关的奖惩制度，对科室发生的护理不良事件，护理部要求及时上报实行无惩罚上报制度。护理部定期进行总结、讨论、分析，然后进行反馈。护士长组织大家学习，进行护理不良事件警示教育，以减少或者杜绝类似事件的发生，提高护士的安全意识。

1.2.3 做好护士人力资源管理

护士长认真做好本科室护士的人力资源管理，对护士进行分层级管理，根据护士的个人能力及患者的危重程度进行合理分配 。新护士要在有经验的老师的指导下进行工作。护理部合理充实临床一线护士，做好机动护士的调配工作，做到每个责任护士分管病人≤8人，以保证患者安全。

1.2.4 对护理人员日常沟通能力进行强化

沟通属于护理工作中较为核心的部分。在日常护理工作中，更需要引导护理人员认识到强化沟通能力在日常护理工作的重要性。在日常工作中结合模拟交流等方式针对自身沟通能力进行提升，使得在交流过程中更能知晓患者的需求，针对患者的需求采取相应的措施，从而达到患者满意[6]。

1.2.5 提高护士的法律意识，强化护理人员自我保护意识。

护理部带领大家学习《护士条例》《医疗事故处理条例》《临床护理操作规范》等与护理工作相关的法律文件，以规范护士行为，保证患者安全。在日常护理中更需要对护理人员自我保护意识进行提升，引导其以更加严谨、科学的态度投身于日常护理工作中[7]。

1.3 观察指标

统计两组患者在护理中的护理不良事件、护理满意度。

1.4 统计学方法

数据处理方法为采用SPSS17.0，计量数据用t进行检验，以均数±标准差（±s）表示，计数数据用χ2进行组间比较检验，以百分数（%）进行表示，如果P＜0.05具备统计学意义。

2 结果

详见下表1。

表1 两组患者护理满意度对比[n(%)]

3 讨论

通过对我院护理人员进行相关的护理管理和护理风险进行分析以后，本文作者认为主要存在的风险有以下几点。

（1）护理人员的专业素质和操作能力整体情况偏低。这是因为我院护理人员大多为年轻的工作者，工作经验不足，且流动性大，再加上没有足够多的经验丰富的老护士指导，使得我院护理工作者的理论知识和操作技能均有所欠缺，对于处理临床上的事情存在经验不足的情况，因此增加了护理的风险[8]。

（2）在进行护理人力资源分配的过程中存在欠缺。在该因素的作用下，导致护士在服务患者的过程中存在比例失调的现象，或者出现护士个人能力和病人病情严重程度不匹配的情况，因此可能会增加护理的风险[9]。

（3）护理人员在进行护理工作的过程中，为了能够更加快捷地完成相应的护理工作，在护理过程中常常不戴手套进行操作，有时候会被针头刺伤，或者感染病菌，因此，护理人员的自我保护意识不到位，也是护理风险之一[10]。

（4）医院的护理流程不完善。规章制度没有落实到位，导致部分护理人员在护理的过程中，缺乏完善性，忽略了护理过程中护理流程的重要性，导致存在操作错误等情况发生。

（5）护理人员沟通能力有待提升。护理人员由于每天的工作非常枯燥，因此在对患者进行护理的过程中，由于沟通能力弱、态度不佳等，导致护理人员不能很好地领悟患者的需求，也就不能很好地落实优质护理服务。有时还可能发生与患者及其家属之间出现矛盾，发生纠纷。

（6）护理人员在进行护理的过程中，法律意识较为淡薄，在处理医患关系的过程中由于法律观念淡薄，导致自身存在很多的麻烦，同时影响医院的声誉，使自己的权益也受到不同程度的损害。

综上所述，护士在进行护理的过程中，存在很多的风险因素，这些风险因素既不利于医院护理人员的个人发展，又无法使患者的安全得到保障。因此，为了使护理人员和患者的权益都能得到保障，医院应当进行强化相关的护理管理措施。通过本次研究表明，只有全面提高护理人员的理论知识和操作能力，制定和完善相关的护理流程和规章制度，提高护理人员的法律意识和自我保护意识，提高护士的沟通能力等，才能使医院的护理效率得到提升，从而进一步提高护理效率，提高患者满意度。

[1] 张爱珍.心血管内科护理管理中风险因素分析及安全防范对策[J].中国卫生产业,2017,14(24):162-163.

[2] 宋小波.CCU护理管理中的风险因素分析与安全防范措施[J].中国卫生产业,2017,14(21):26-27.

[3] 崔天亮.高龄脑梗死患者跌倒的危险因素分析及护理管理对策探究[J].中国继续医学教育,2017,9(19):208-209.

[4] 许京淑.防范心血管内科护理管理工作中潜在风险的对策分析[J].中国卫生产业,2017,14(18):115-116,119.

[5] 马晓晨.心内科护理管理中不安全因素分析及对策[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(49):237,239.

[6] 伍玉碧.有关骨科护理风险因素及护理防范对策分析[J].智慧健康,2017,3(6):102-103.

[7] 陈志强.产科护理管理风险与对策分析[J].中国卫生产业,2017,14(16):107-108.

[8] 陈晓红.心内科护理管理中风险因素及防范对策[J].中国卫生产业,2017,14(16):156-157.

[9] 吕文荣.风险管理在心血管患者护理管理中的运用[J].中西医结合心血管病电子杂志,2017,5(14):59,62.

[10] 常淑铃,王骅.骨科护理风险因素分析及管理对策[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(16):3082-3083.