小米：以质量为核心战略用品质为产品代言

2017年12月23日，由国家质检总局指导，中国质检报刊主办的“质量之光”年度质量盛典在人民大会堂举行，小米公司创始人、董事长兼CEO雷军被授予年度质量人物奖。小米一直坚持“专心如一，将产品当成艺术品、将质量视为生命”的理念。

小米公司董事长兼CEO雷军认为，“只有把质量搞好，中国制造才能去掉“山寨”、去掉比较低级的形象。”正因如此，小米对旗下产品质量非常重视，一直坚持不惜一切代价强化产品质量。

为1%的提升付出100%努力

从带着互联网基因出生，到向芯片等核心技术进军；从纯互联网销售，发展到线上线下结合的新零售；从提出真材实料的高品质原则，到以用户为中心的品质再提升。

成立短短7年，小米提质升级的脚步一直没有停歇。这源自自始至终小米对高品质的重视：坚持质量第一，不惜一切代价，加强产品品质和服务品质。

雷军有一句名言广为人知：“哪怕只提升1%，小米愿意付出100%的努力！”。

质量成为公司的核心战略

一直以来小米都将质量升级与创新视为同等重要的公司核心战略，由雷军牵头的质量委员会成立，制定了详实的质量纲要，并组建质量办公室专门督办，各个部门设立质量团队。

形成以质量委员会为指挥中心、质量办公室为参谋部、各业务质量促进小组为作战部的质量提升管理模式，组成具有小米特色的质量管理体系。雷军提出：“我们要用望远镜看创新，用显微镜看品质。因为创新决定我们能飞得有多高，而品质决定我们能够走多远。”

质量管理细致入微

在小米看来，全流程质量管理就好比开汽车，管理者是驾驶者，质量目标是目的地，要想快速安全抵达，得对车辆、道路、交通情况进行全程了解，只要某一环节出错，你可能会在路上堵半天。事实上，小米的质量管理细致程度远不止如此，小米的质量管理推进工作已经精细到全球化和地域化。除了全球统一的高标准以外，在不同区域根据不同特性还会更加细致入微。

品质=过硬质量+卓越设计+极致体验

2017年，也是小米将质量列为核心战略的第一年，小米那时处在质量管理的第一层次，重心放在质量指标量化上，以质量指标来保障产品质量，通过研发投入，严格的生产管理、严苛的质量标准、严谨的测试与验证来保证产品品质，小米把这划分为产品的基础质量。

在质量管理的第二层次，小米在这基础质量之上，更加注重体验质量。通过互联网优势，收集用户反馈，提炼用户需求，解决用户在使用层面的痛点，从产品客观指标上升到“用户满意”主观感受。