柠檬树家装延期7个月迟迟没有“下文”

文/ 本刊记者 雷玄

杭州赵先生2017年8月18日与杭州柠檬树装饰设计工程有限公司萧山分公司签订合同，并选择了最贵的一档金牌装修队，合同约定4个月，也就是2017年12月27日装修完工。而签合同到现在，7个月过去，装修不到一半的房子停工了。一面是设计师让赵先生无休止的等待，迟迟没有复工消息，一面是如果停工，面临巨额的违约金，赵先生十分无奈。

合同款已支付大半

1月17日，赵先生通过中国质量万里行消费投诉平台投诉称，花了20多万元的全包装修，被告知材料原因，施工停止两个月，发生问题后，赵先生说，“项目经理也不配合正常进行工期，态度很差，没有服务意识。”

赵先生2017年8月18日与杭州柠檬树装饰设计工程有限公司萧山分公司签订的工程合同显示，合同金额为200817元，分三次付款给装修公司，而首付是在合同签订日支付合同款的70%，也就是需要支付140572元，当工程过半，合同金额的95%就需要支付给装修公司，最后的验收环节，尾款余下10041元。

没有多少装修经验的赵先生说，自己并不知道这个合同款项的分配会有问题，而当遇到问题的时候发现，这个合同款型支付的流程存在问题，“钱都大部分支付了，就没有服务了。进度和工人都没人管，材料也迟迟不到位。”

他通过企业内部的投诉热线，3次对柠檬树装修进行投诉，连续都是回复“知道了，会处理”。赵先生说，见识了一个企业的拖拉行为，7个月装修了一半，迟迟没有下文。

“霸王条款：延期金额低，违约成本高”

双方合同已经规定，因装修公司责任导致工程不能按期完工，工期不做顺延，由乙方向甲方支付违约金一天20-50元。在赵先生方面，如果施工已经进场，赵先生要求终止合同，需要按照合同金额支付20%的违约金。

“延期后，进行投诉没有下文，还是拖，我认真分析了合同，这就是霸王条款，一天几十块钱的违约金，拖7个月都没有多少钱，没什么用。”原本准备春节期间通通风，2018年住上新房的赵先生十分愤怒。

2月2日，中国质量万里行记者联系负责赵先生房屋装修的设计师谢凯凯，希望核实消费者赵先生的情况，并能告知消费者具体的复工日期。对方称，会将消费者遇到的问题反馈给自己的领导，之后赵先生没有收到任何回复。

2月底，再次联系设计师，柠檬树装修公司设计师赵经理说，“春节假期，领导十五之后才上班，会及时转达。”截至记者发稿，消费者反馈，仍然没有收到柠檬树给出的任何回复。

赵先生说，“这家柠檬树装修公司营销做得很好，但是后期落地实施的时候服务根本跟不上，居然还在持续让消费者使用这个品牌装修。”

防范家装遇到“坑”签订合同须细化

赵先生遇到的闹心事迟迟得不到回应，中国质量万里行在此提醒消费者，重视装修合同，提前做足功课，要对报价合同进行仔细核对、检查。

中国质量万里行消费投诉数据显示，装修时最容易忽视的“三大陷阱”：没有资质的“游击队”冒充“正规军”；优惠合同有伏笔，装修公司往往没有告诉消费者“优惠套餐仅供参考”，在消费者交意向金、预付款或者定金后，才出具“真实的”装修预算；看不见的工程漏洞，管线等隐蔽工程铺设不合格，墙面、地面不平，瓷砖空鼓、墙面裂缝等。

在此，中国质量万里行提醒消费者，选购装修服务和建材商品时要选择信誉可靠、质量好的商家，查验其证照和资质等级证书是否齐全。另外，应细化合同，比如在装修套餐合同中，应标明家装涉及材料的品牌、型号。如委托装饰公司选择建材的话，要妥善保存装饰公司提供的预选材料样品，以便日后检查对照。

值得重视的是，合同中要详细注明施工工期、质量要求、装修材料明细表等，还要约定好违约金的赔付比例，明确工程延期装修的违约金。