严冯敏：架起消费者与企业沟通的桥梁

产品质量和服务质量关乎广大人民群众生活质量，这个生活质量应该是大家的衣食住行最基本的方面，与产品质量息息相关。首先，要以安全为底线，然后才是我们的消费体验、消费要求；其次，产品的质量关系着企业的生存与发展，朱镕基在很早以前说过“质量是企业的生命线”，也就是说没有质量企业就很难生存也不会有发展；第三，产品质量和服务质量也关系到供给侧结构性改革的主攻方向，是提高供给体系质量的中心任务。

原国家质检总局执法督查司司长严冯敏

中国质量万里行消费投诉平台通过受理消费者质量投诉，并反馈给相关企业，促进投诉双方和解，架起了一座消费者和企业之间的良好沟通桥梁，既反应了消费者对提高产品质量和服务质量的期望和呼声，又有利于促进质量问题的治理，是质检总局12365平台一个重要补充和很好的工作伙伴。

当前及今后，消费者对生活消费不再局限于吃饱穿暖或安全方面的要求，而对产品质量售前售后服务质量消费体验等都有了更高的要求。满足消费需求，让消费者满意已成为质量治理的基本目标，企业的生存与发展，需要不断提高产品质量和服务质量。

2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年，是质检系统开展质量提升行动之年。3月5日，李克强总理在第十三届全国人大代表大会第一次会议上做的政府工作报告中提出，加快制造强国建设，全面开展质量提升行动，推进与国际先进水平对标、达标，弘扬工匠精神，来一场中国制造的革命。

执法打假，是促进质量提升、维护消费者和企业合法权益的重要手段。今年，我们将竭尽全力加大执法打假力度，保持执法打假高压态势。一是全力开展质量违法线索的摸排，要充分发挥12365热线、电商执法中心等媒体作用，紧紧围绕关系人身健康和人身财产安全的产品和地方高发的重点地区，广泛开展线索收集，快速开展执法检查行动；二是深入开展质检利剑行动，重点围绕儿童用品、农资、建材、汽车及配件各种设备等重点产品开展质检利剑行动，加强电商产品领域的执法，坚持严厉查处假冒伪劣产品，充分利用失信联合惩处机制，增强打击力度；三是积极配合开展淘汰落后产能的工作，按照中央关于去产能的决策部署，充分利用打假手段对煤、铁、玻璃等高能耗产品打击，坚决查处无证生产、产品质量达不到标准的违法行为，开展专项查处行动；四是进一步全力推进质量提升，摸排确定新一批地区检查重点，坚持问题导向综合治理；五是全面加强缺陷产品的召回监管工作，对部分企业行政约谈，依法查处对产品缺陷的隐瞒违法行为，加大召回活动力度，确保召回活动落到实处。

中国质量万里行消费者投诉平台为维护广大消费者和企业合法权益，促进质量提升发挥了重要意义，祝愿大家在质量提升的道路上再立新功。